快遞代收點不放豐巢櫃怎麼回事（快遞寄存超12小時市民要支付0.5元）

2023-05-26 14:32:48

4月30日起，豐巢快遞櫃屏幕上多出一則「會員服務」的消息，非會員用戶將無法享受免費寄存。豐巢快遞櫃從之前的「打賞」變為「超時收費」，對此，市民看法不一。

市民反映

快遞在豐巢快遞櫃過了一夜

沒想到要交費

劉女士在西安城南一小區工作，5月8日下午3點多，她來到巢快快遞櫃前，像往常一樣，點擊屏幕上的「取件」，用手機掃碼，沒想到出來一句交費的提示語，說快遞寄存已超時，需支付0.5元，劉女士支付後寄存快遞的柜子打開了。

5月8日，劉女士說，「快遞是5月7號下午到的，當時忙，就讓快遞員先放到豐巢快遞櫃，下班時又下雨，所以想著今天再取。」

劉女士說，豐巢快遞以前是「打賞制」，「開始用時我以為打賞後才能取快遞，就支付了一元，後來發現不打賞也可以取。今天是要求付費。」

記者走訪

西安多個小區豐巢快遞櫃屏幕推出「會員制」

5月8日，華商報記者在西安市梨園路蔚藍君城小區大門外豐巢快遞櫃的屏幕上看到，關於開通豐巢會員的廣告：最高送15元寄件券。低至4元/月，免收超時保管服務費、超值寄件券禮包、品牌聯合福利低至7折、更多權益持續上新中。

在西安曲江海德堡PARK小區、西安玉祥門附近蔚藍印象領寓小區，豐巢快遞櫃屏幕上也出現同樣的頁面。記者了解到，西安其他使用豐巢快遞櫃的小區，快遞櫃屏幕上也出現辦理會員消息。

豐巢快遞

收費是為了提高用戶使用快遞櫃的效率

5月8日下午，豐巢快遞櫃官方客服告訴華商報記者，從4月30起推出會員服務，主要是為了提高用戶使用快遞櫃的效率，普通用戶只能享受12小時免費保管快遞的服務，超過12小時後每12小時收費0.5元，超時不足12小時按照12小時的費用收取，3元封頂。節假日期間不計費。

客服人員說，豐巢會員卡分為月卡和季卡，月卡5元，季卡12元，會員在有效期內不限保管次數，快遞最長可以存放7天。為什麼要開通「會員制」呢？客服人員說，一方面豐巢快遞櫃需要租賃場地、維護設備等，另一方面，如果快遞不及時取走，會影響使用效率，推出「會員制」是為了鼓勵用戶提高使用快遞櫃效率。

網友觀點

有人認為應交費

有人稱是「一個蘿蔔多頭切」

對於「超時收費」一事，網友看法不一。

網友「如慕」：我們小區這片的快遞員都是默認放快遞櫃，然後一條簡訊就出來了，雖然大多數時候我都能按時領，但是我快遞單上明明要求的是送家裡啊，以前沒柜子的時候就打電話讓在小區門口領。

網友「西北狼王」：吃相太難看了，一個蘿蔔多頭切。佔著業主的地方收著業主的錢。超了24小時取快遞收費可以理解，12小時有點變相收費的嫌疑了！

網友「蘇鵬」：我家小區門口超市代收快遞一次也要一塊錢。

採訪中，有市民說：「有時候快遞員直接放柜子了，以後希望快遞員能打電話聯繫，經得同意再放豐巢快遞櫃。」

社區主任

如果是24小時會更合理

上班族加班容易超過12小時

西安蔚藍印象領寓小區物業經理安先生說：「有的業主不及時取快遞，導致柜子騰不出來，適當收取費用可以避免這種情況。另外，享受寄存服務，適當收一點費用也是合理的，企業也要生存。」

西安勞動一坊社區主任周建玲說：「如果是24小時會更合理，比如上午送到的快遞，上班族晚上需要加班時，就容易超過12小時。如果收取一點費用，是為了提高快遞櫃的循環率，督促大家及時取快遞，這個是可以理解的。」

一家大型物流公司的快遞員閻女士說，對於快遞員來說，如果大家能及時從快遞櫃取走快遞，對快遞員投遞工作起到了很大幫助。對於入櫃前可否先經得業主同意，閻女士說：「我們都會先打電話的，由客戶來選擇。如果客戶選擇自提，我們就直接入櫃了。」

對於網友反映的入櫃前未經得用戶同意的問題，我國自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》對此已有明確規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

如果未經得用戶同意直接入櫃的，用戶可以向郵政管理部門反映。 華商報記者 任婷 文/圖

快遞櫃該不該收費？

福建省消委會這樣回應

近日，針對輿論關注的「豐巢快遞櫃收費」一事，福建省消委會發表聲明稱，需徵得收件人同意再存入快遞櫃實施保管，否則產生的費用應由快遞公司自行承擔。

4月30日起，豐巢快遞櫃在全國啟動會員制服務：繳納一定費用的會員不限保管次數，非會員用戶免費保管包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂，節假日期間不計費。

該消息發布後引發爭議。在消費者反對聲音中，「未事先通知，就將用戶快遞擅自放入快遞櫃」「快遞員已經支付過費用，存在兩頭收費現象」等質疑佔據多數。

對此，福建省消委會表示，按照郵政法規定，快遞須按名址投遞，但在現實中隨意籤收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生。各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管，否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

據了解，當前豐巢快遞櫃佔據69%市場份額。根據《2019年中國快遞發展指數報告》，2019年我國主要城市布設智能快件箱已達40.6萬組，快遞行業箱遞率超10%，快遞櫃成為末端投遞的有效補充。 據新華社