誰將成為熱水器安全時代的造風者？
2023-12-12 21:38:12 1
文/中怡康品牌中心總經理左延鵲
在萬眾矚目的裡約奧運會剛剛閉幕之際，8月23日，海爾熱水器2017年全球用水趨勢發布暨新品體驗會再次引起全國人民的關注。定位「全球安全用水專家」，海爾熱水器安全解決方案再次升級，為全球熱水器行業發展開拓新的方向。同時，為了提升用戶安全洗浴意識，加強行業安全性能提升，海爾熱水器聯合中國標準化協會、中國家電協會、中國家用電器研究院、中怡康等權威機構共同發布了《洗浴水質的安全標準》，為熱水器企業生產和消費者選購安全健康熱水器提供參考依據。
世界知名營銷專家安德烈亞斯·布爾在《用戶3.0》一書中提出，用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體，相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求產品的個性化、更在意在產品設計中的參與感，更熱衷表達對產品的體驗。海爾熱水器作為海爾品牌旗下名牌產品，始終堅持以用戶需求為中心，持續推進行業健康發展
據海爾熱水器用戶調研數據顯示，安全一度成為用戶購買電熱水器關注的重要因素，選擇率高達74%。中怡康研究結果同樣顯示，當前熱水器產品發展方向清晰，速熱、保養、安全、恆溫等產品賣點都在圍繞健康而展開，健康、安全或將成為行業下一個風口。
出色的產品是品牌價值的「實心」，抓住用戶需求，讓用戶全流程參與到產品的設計、研發和生產之中，更是賦予海爾熱水器產品強大的創新力。每年，海爾熱水器入戶拜訪300個用戶，社交平臺交互70多萬用戶，收集用戶的反饋意見，不斷改進和提升自己的產品研發與設計。
在海爾熱水器看來，解決用戶的抱怨、創造安全舒適的生活環境，是海爾義不容辭的責任。早在14年前海爾就將「安全問題」放在首位，創新「防電牆」技術，先後寫入提交國家安全標準和國際IEC標準。時至2016年，中國每10臺電熱水器就有7臺搭載了防電牆專利技術。然而隨著海爾對於用戶需求的實時監測和及時溝通，更多的安全問題成為用戶的使用痛點，從電熱水器的「用電安全」，到燃氣熱水器的「用氣安全」，再到「用水安全」、「環境安全」，海爾熱水器藉助全球五大研發中心，整合全球資源，為用戶提供了整套的熱水器安全解決方案，持續努力為用戶提供機制的安全洗浴生活。
品牌價值的提升，不僅來源於企業內部的創新能力，更來源於其對行業和社會的責任和擔當。面對當前全球水環境汙染加劇，特別是中國水汙梁尤為嚴重的現狀，安全用水和安全飲水問題嚴峻。海爾聯合權威機構共同發布的「洗浴水質的安全標準」參考了《生活飲用水衛生標準》等8項國標，針對海爾覆蓋全國的水質地圖大數據分析，得出了符合全國大多數地區健康安全用水的可行數據。
作為標準的發起者，海爾熱水器發布了不同場景下的洗浴水質安全解決方案，從能提供乾淨洗澡水的淨水洗熱水器，到能夠淨化軟水的美顏淨水洗熱水器，再到解決水質安全的淨水洗魔盒，全面推動整個熱水器行業洗浴水質安全大升級。與此同時，也將為我國綠色環保事業作為自己的貢獻，從節能到淨水，有利於中國資源節約型社會建設。
筆者認為，在海爾等創新性品牌的推動下，未來熱水器將在功能上繼續深化，安全健康成為未來產品創新的核心。用戶需求將繼續引領產品發展風向，隨著新生代用戶逐漸成為消費主體以及中產階級的爆發，用戶需求也在發生著極大的轉變。從新技術的研發、上市，再到整個行業的普及，足以證明海爾熱水器強大的品牌創新力和社會影響力。相信在海爾等行業龍頭企業的推動下，熱水器行業將進入智能安全新時代。
