銅仁售後服務體系認證費用是多少（貴陽遵義等地商品售後服務認證的基本知識）

2023-08-02 19:32:19 1

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商品售後服務認證是屬於什麼類型的認證

根據2003年9月3日中華人民共和國國務院令第390號發布的《中華人民共和國認證認可條例》 。條例規定，認監委的認證服務分為產品認證、服務認證、管理體系認證三種。

產品認證：有機餐飲、3C認證、綠色茶葉和綠色食品等。

管理體系認證：創新管理體系認證、項目質量評價管理體系認證和ISO三體系等。

服務認證：清潔服務認證、養老服務認證和商品售後服務認證等。

根據《商品售後服務評價體系(標準GB/T27922-2011)》的規定，經過被授權的認證服務公司，去到企業的公司現場審核，對企業的服務水平以及服務能力進行評級，一般是1星到10星。

什麼是服務認證？

《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分「產品、服務、管理體系」三類認證。其中如「3C」、「綠色食品」等，屬於產品認證類別；「ISO9001質量管理體系」、「ISO14001環境管理體系」等，屬於管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售後服務認證屬於服務認證類別，是運用《商品售後服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

什麼是商品售後認證？

商品售後服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務活動，包括但不限於產品銷售、配送、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售後服務包括涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

企業做商品售後服務認證的意義？

對內

對外

企業申請商品售後服務認證的條件？

1.取得國家、地方市場監督管理部門或有關機構註冊登記的法人資格（或其組成部分）；

2.已取得相關法規規定的行政許可（適用時）；

3.未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄；

4.生產、加工及經營的產品或提供的服務符合相關法律、法規、標準和規範的要求；

5.按照本規則規定的認證依據，建立和實施商品售後服務體系，且有效運行3個月以上；

6.一年內未發生違反相關法律、法規的安全事故；

7.年內未因安全事故、違反國家安全管理相關法規或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷認證證書。

商品售後服務認證獲證評價結果依據？

評價組依據GB/T27922《商品售後服務評價體系》標準要求進行評價。商品售後服務評價包括文件審查和現場審查，採用定性和定量結合的方式。現場審查可採用多種服務認證審查模式，例如顧客調查、神秘顧客、服務能力驗證、服務管理審核等。按照評分結果（滿分100分）頒發相應的星級證書。評分達到70分（含70分）以上，頒發「達標級售後服務」；對於達到80分（含80分）以上，頒發「三星級售後服務」；對於達到90分（含90分）以上，頒發「四星級售後服務」；對於達到95分（含95分）以上，頒發「五星級售後服務」。

商品售後服務評價體系的範圍是什麼？

(GB/T27922-2011)標準的售後服務評價指的對商品進行一定範圍的判斷，包含了規格、資源、數量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售後服務的評價一定是要對整個售前售後服務系統的要求。服務星級認證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售後服務承諾，而是在4S店、合作網店、商業區、機場等地方建立的設施，還有企業為了兌現售後服務而配置和完善的人員和資源。

企業為什麼要認證售後服務呢？售後服務認證是可以促進消費者二次消費的，除了能讓消費者進行二次消費之外，企業認證售後服務認證還能夠滿足消費的高質量產品。

售後服務肯定會成為企業核心競爭力，同樣售後服務也可以成為未來發展的基礎條件。售後服務體系認證的三大指標：售後服務體系的評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。