上門服務為什麼必須拍房卡（購物不達標不給房卡）

2023-07-09 06:52:33 1

近日，一網友反映參團來廣西旅遊時被強制購物，因沒有達到消費標準，導遊不給發房卡，從而引發爭執。截圖來自新京報我們視頻

據報導，近日，一網友稱參團來廣西旅遊時被強制購物，因沒有達到消費標準，導遊不給發房卡引發爭執。

據悉，該旅行團團費為398元，行程為7天6晚，從海南出發，遊覽點包括桂林、北海在內的三個城市，購物點有十多個。2月7日晚，廣西桂林市文化廣電和旅遊局官方回應稱，經初步核查，涉事旅行社、導遊涉嫌「不合理低價遊」和強迫或變相強迫購物，已被立案調查。

「你來旅遊是要花錢的」「白吃白住白喝，回去領600塊錢」……視頻中，迎接遊客的不是賓至如歸，卻是赤裸裸的威逼。蠻橫的行為只讓人看到了遊客的購物「義務」，卻不見該有的旅遊服務。動輒以遊客流落街頭相威脅，怎麼說都不是發生糾紛後合適的處理方式。尤其是，報導中提及該團還多是七八十歲的老人。

現在因涉嫌「不合理低價遊」被立案調查，對於涉事旅行社和導遊來說，應該並不意外。398元7天6晚的旅遊團，算得上「低價」，至於其中是否存在欺騙、強制遊客購物等手段，還需相關部門進一步查證。但其造成的惡劣影響，卻是實實在在的——打動遊客的是細節，趕走遊客的也是細節。

「桂林山水甲天下」，服務也該向「甲天下」看齊。旅遊城市在重新開門納客之時，出現此類「消費不達標不給房間卡」事件，處理不好恐怕會干擾當地旅遊市場的復甦進程。好在執法部門反應迅速，及時妥善處理涉旅糾紛，這不僅是依法維護消費者權益，也是維護旅遊市場秩序之舉。

旅遊城市不僅僅是靠絕美山水吸引遊客，其旅遊服務、口碑也是軟實力的體現。因此，對「不合理低價遊」當不止於事後處理，更有賴於日常監管。「不合理低價遊」影響當地形象，還會破壞旅遊生態，執法部門當零容忍。

此事被曝光後，不乏一些人和導遊「站在一起」，指責遊客「你別報購物團呀」。誠然，「不合理低價遊」是利用遊客貪圖便宜的心理，低價攬客，而後通過欺騙、強制遊客購物等手段非法獲利。對價格敏感的老年群體，自然就成了「購物團」主要圍獵對象，這也是質量低下、服務低劣的「購物團」仍然屢禁不止的原因。

但遊客無論是否「心知肚明」，都不能以此為理由強迫購物，因為這已經涉嫌違法。

旅遊法第35條明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，欺騙遊客，通過安排購物或者單獨支付旅遊項目獲得回扣等不正當利益。旅行社組織接待遊客，不得指定具體購物場所，不得單獨安排付費旅遊項目。但經雙方協商一致或遊客要求，且不影響其他遊客行程的除外。可見，協商一致或遊客要求才是例外情況，也是為旅行社劃定的底線。

總之，旅遊回歸服務本位，遊客才能賓至如歸。而趕走遊客，絕不該是旅遊服務所為。

撰稿/翛然（媒體人）

編輯/劉昀昀

校對/吳興發