京東退換貨過期怎麼辦（京東首次曝光入口類退換貨銷毀過程）

2023-08-04 12:10:30

15日，北青報記者來到京東集團位於北京亦莊的一處備件庫，京東工作人員介紹，每周都會有大量生鮮食品、牛奶、零食乃至高級的白酒紅酒等能夠入口食用的商品在這裡被銷毀，工作人員表示，這些商品原本已經被客戶籤收，但客戶因為誤購、包裝破損、未達到購買預期等原因選擇了退換貨，「為了保證我們出售的商品100%的安全，這些退換貨都不能再進入流通渠道。除了少部分商品根據協議交給供貨商處理外，其餘的都被京東銷毀了。每年京東銷毀的入口類退換貨價值約1億元，雖然可惜，卻保證了我們銷售給客戶的商品是安全的。」

京東首次曝光入口類退換商品銷毀現場

15日上午，位於北京亦莊的一處倉庫旁，多名工作人員用美工刀割開一箱箱高級白酒的包裝，將瓶蓋打開，把裡面的陳年美酒倒入事先準備好的回收箱裡，確認酒瓶裡空空如也之後，工作人員還會將酒瓶打碎，再將碎片等倒進專業的回收車裡。

這是京東自營入口類商品退換貨銷毀現場首次曝光，京東物流華北備件庫負責人張波告訴北青報記者，類似這樣的銷毀場景每周都會在該倉庫出現。除了白酒、紅酒，每次銷毀的入口類商品還包括生鮮、牛奶、零食、飲料、食用油等，很多商品其實都是完好無損，沒有拆封的，這些商品並非假冒偽劣，只是因為消費者誤購、包裝破損或未達到消費者期待等原因被退換了回來。

京東集團的工作人員介紹，與別的商品不同，被銷毀的商品都屬於食物、飲料之類的入口類商品，這類商品如果已經被快遞員送出並被客戶籤收的話，退換之後很難保證絕對的安全，因此京東規定，除了少部分根據協議交由供應商處理外，其餘入口類商品必須全部銷毀。

最貴被銷毀紅酒價值4萬元

據在備件庫工作的員工介紹，銷毀這些商品的過程也有個嚴格的規定：「零食、飲料、生鮮等價格較低的商品可以直接銷毀，白酒、紅酒等高值商品則不行。我們會把這些酒打開，倒掉一部分再扔掉，或者直接把瓶子砸碎。酒倒掉一部分也就沒有了再賣出去的可能。有些酒非常貴，酒瓶也是搶手貨，為了不讓酒瓶流出去用在不正當的地方，我們會把瓶子也砸掉。」

該工作人員表示，被銷毀的商品中，最貴的就是高級紅酒，「去年我們銷毀了一瓶紅酒，這一瓶酒的價格就在4萬元。此外，這些紅酒的瓶子和包裝都做得很結實，因為這些包裝原本的設計就是保障酒在運輸過程中不會摔壞的，我們拆包裝用的美工刀也就需要經常更換，幾乎一禮拜就要換一片刀片。」

工作人員介紹，酒水類退換貨銷毀時，還會全程視頻監控，銷毀過程中工作人員還會仔細核對每件商品的「身份證」，確認每件需要銷毀的商品都能走向它的「歸宿」。

備件庫負責人：食品安全不能有半點僥倖

張波告訴北青報記者，每年京東入口類商品銷售額很大，由此帶來的退換貨數量也不是個小數目，「去年1年，我們銷毀的入口類退換貨總價值約有1億元。」

京東物流逆向流程規劃部負責人揣軍介紹，公司對於是否要銷毀這些商品公司也有過多次調研討論，但大家最終認為這些退換貨通過任何形式再進入流通渠道都不能保證100%沒有風險，公司也不能把這些商品用作公益或送給內部員工，「食品安全不能有半點僥倖，所以現階段來看，銷毀是最安全的辦法，當然隨著技術的不斷進步，我們也希望未來能有更完美的解決方案。」

（北青報記者 屈暢）

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