快遞違規收費怎麼處理（瀘州整頓快遞末端違規收費）

2023-08-04 20:23:30

昨日，四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談，明確要求停止取件二次收費。

據四川省消委會此前公布的調查，四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象，涉及申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。收費「1至3元」的情況最普遍，佔比約為45.2%；其次是「根據快遞大小付費」，佔比26.8%。

這種情況在瀘州一些鄉鎮、農村也有出現 。寄件時明明付了郵費，到了鄉鎮快遞網點，通知自取卻還要被收每件三五元「取件費」，否則要麼被原路退回，要麼自己去縣城裡取快遞……近日，按照國家郵政局統一部署，瀘州市郵政管理局8月份在全市集中開展針對快遞末端服務違規收費清理整頓工作。

鄉鎮自取，每件要加收三五元

8日，瀘縣雲龍鎮的龔女士收到兒子從秦皇島寄回來的快件，裡面裝的是兒子的身份證。兒子在電話裡交待，12元的快遞費他已經付了。可龔女士去雲龍鎮某快遞公司服務點取件時，卻被要求再交5元的「取件費」。

龔女士已經不止一次遇到加收費用的情況了，代收點工作人員說收取的是超範圍服務費，小件的是5元，稍大一點的還要多些。在雲龍鎮上並不止一家快遞公司要多收費。

龔女士的遭遇並不鮮見，古藺縣石寶鎮符先生投訴稱，鎮上除了順豐外，所有快遞公司長期以來每取一件要交3元錢；合江縣望龍鎮也有村民抱怨，望龍鎮上的多家快遞網點（除天貓的鄉鎮服務點代收除外），多家快遞都有「二次收費」，每次到鎮上取包裹，都要收2元服務費，且多次投訴無果。

快件被放到代收點，取件要收保管費

家住龍馬潭區金諾小區的黃女士告訴瀘小布，自8月份開始，小區速遞易柜子不知什麼原因停用了，業主的包裹被集中放在物業辦公室旁的一間屋裡。

物業公司通知，取包裹時件從早上8:00到晚上6:30，如果當天未取，超期取1天，收1元錢。黃女士早上8點鐘出門上班，晚上回家物業公司已經下班了，無法取件。第二天取件，每件要收1元錢，到現在為止，她已經被加收了3元錢了。

除了黃女士以外，瀘縣潘先生也在網絡問政上反映，瀘縣某中學校內禁止收快遞，學生的包裹快遞公司不投遞到約定收件人的名址，包裹只能放在學校指定的快遞收發點，取件時均要交5元一個。

瀘小布調查發現，當前我市快遞末端違規收費主要存在三種情形：

●有的是在投遞環節以超派送範圍或經營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費；

●有的則是收件人自取快件時，無正當理由擅自收件人額外收取保管費；

●有的是未經收件人同意，快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

管理部門：對違規收費零容忍

每件多收三五元，看似不多，卻總量驚人。從瀘州範圍來看，每月通過郵政業消費者申訴中心、12345市長熱線及網絡問政平臺收到的快遞服務申訴約100餘件，其中關於城市小區、鄉鎮和學校快遞末端網點違規收費的申訴糾紛佔到30%，快遞末端違規收費也成為群眾關注度較高的熱點問題。

8月份開始，瀘州整頓快遞末端違規收費

瀘州市郵政管理局副局長王豔飛表示，快遞末端違規收費違反郵政業法律法規和快遞服務標準，嚴重損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔，亟需進行清理整頓。

瀘州市郵政管理局從8月份開始，對全市快遞末端違規收費進行摸底排查，發現一批整改一批、約談一批、處罰一批，剎住快遞末端違規收費亂象，規範市場秩序、促進行業健康發展。同時，呼籲價格管理部門、教育管理部門也根據自身職責對違規收費現象切實加以整治，形成齊抓共管的合力，共同維護消費者的合法權益。

發現快遞末端違規收費可投訴028-12305

王豔飛認為，瀘州快遞末端違規收費問題在城市小區、鄉鎮和學校都存在，違規收費產生的原因包括攬收階段定價不合理，派件服務深度不確認，格式合同內容有漏洞，快遞企業總部在投遞階段對末端網的支持保障不到位、管理和考核機制不完善等原因 。

王豔飛提示，快遞事關群眾切身利益，消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打028-12305進行申訴，會有專人負責接聽、記錄相關內容並進行跟蹤處理。對經營快遞業務的企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，事實清楚、證據充分的，由郵政管理部門責令改正，處5000元以上30000元以下的罰款。