蘋果吸金有術 用戶體驗點石成金
2023-07-19 09:04:06
截至到1月6日，蘋果公司已經超越中國石油，成為全球市值第二大的企業，僅次於埃克森美孚。能夠位居全球市值三甲之一，蘋果IPHONE貢獻功不可沒。自從2007年發布IPHONE以來，蘋果股價已經上漲了兩倍，該的產品目前也已經成為蘋果最大的收入來源。數字100市場研究公司一項針對白領人士的在線調查表明，用戶體驗是IPHONE成功的關鍵。數據顯示，46.60%的受訪者購買IPHONE手機，主要看重其豐富的應用程度以及可選配件的新鮮感受。
在「快魚吃慢魚」的網際網路時代，創新是企業獲取市場地位最成功的法寶之一。目前大部分的IT廠商日常的創新工作主要都集中在產品創新中，硬體層面，以三星、索尼、諾基亞為代表。軟體企業和網際網路企業創新的先行者非微軟和谷歌莫屬。而基於用戶體驗在產品創新中已經成為一個獨立的分支，發揮著越來越重要的作用。蘋果是這類企業的成功代表。
相比對手，蘋果更關注用戶的感受，其簡潔的設計、更友好的用戶界面、更方便的應用、時尚的外觀等等，形成了獨有的用戶體驗。所以IPHONE更加廣泛地被用戶所接受和歡迎，甚至是感激。基於體驗創新所形成的品牌號召力對用戶的印象是最深刻的。IPHONE以它充滿想像力的各種特色應用，牢牢地粘住了客戶。數字100的調查結果顯示，IPHONE用戶最常使用的功能為聽音樂達到66.9%，而瀏覽網頁，看書，即時通信，收發郵件，玩遊戲等的比例都超過了40%。同時，IPHONE將一些實物工具虛擬化，如指南針、水平儀、心率記錄儀代替一種現實工具並給予了消費者更好的體驗。
數字100的分析師認為，全球各地消費者排隊搶購IPHONE，一次次心甘情願從口袋裡掏錢買蘋果的各種小程序，是因為蘋果給予了消費者新鮮的，獨特的體驗。在一定程度上，IPHONE已經抽象為一種符號，被人們視為流行文化與活力的標籤。
不過IPHNOE也並非無懈可擊，除了「天線門」、「鬧鐘門」，高價格、機身「太嬌氣」也廣受消費者詬病。業內人士透露，IPHNOE的全部配件成本僅為188美元，約合1200多元人民幣。而IPHONE目前的最低配置機型的零售價都超過了432美金，足見其利潤豐厚。調查數據顯示，在不購買IPHONE的原因中，38，1%的中國受訪者選擇了價格高，居於第一位。在科技博客Ifixyouri的一項手機應用測試中，IPHNOE從1米高的地方跌落地面後，屏幕破碎，無法開機。很顯然，在耐用性方面，時尚前衛的蘋果不如中庸但「皮實」的諾基亞。不過這些都難擋蘋果的誘惑。
「有時候企業營銷失利，不是因為產品不好、價格太高、渠道不暢/、促銷不夠，恰恰是忽略了消費者的態度與感受。而網際網路技術的發展給了我們跨越障礙的機會。」有專家認為，雖然網際網路的本質依然是工具與載體，但是網際網路的虛擬社會，可以折射現實社會的鏡像。在新產品研發時，藉助SNS模式的在線調研社區，能夠真實反映消費者的感受，在提升客戶體驗的同時，創造卓越的產品。
「蘋果公司的成功案例告訴我們今後不能只關注帶寬增加了多少，而是要看我們給用戶帶來了哪些有價值的應用。」工信部副部長奚國華在2010年度中國通信學會科學技術獎頒獎大會上如是說。
