電影票退改籤難實施（電影票退改籤這麼難）

2023-08-10 04:02:25

9月18日，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持電影票「退改籤」。

昨日距該通知發布已經過去了20天，記者對西安市30家影院調查發現，其中9家可限時退限時改，2家限時改。有市民對此發問，電影票「退改籤」本是消費者的「正當權益」，為什麼實施起來這麼難呢？

記者昨天下午通過美團和大眾點評查詢了30家影城，其中米格國際影城、唐德國際影城、太平洋影城、優影匯影院、映畫魔方國際影城、大咖影城、曲江國際影城、奧斯卡中國巨幕國際影城、金逸珠江影城9家影城可「限時退限時改籤」電影票。歡樂小馬城影院、中影飛尚國際影城可限時改籤看電影時間。對此，一位業內人士透露，西安113家影院，大約有35家執行此政策。

記者調查過程中發現，其中部分影院都有「限時退」的附加條件，就是在未取票的情況下，開場前24小時可免費退，開場前60分鐘申請退票則需要收取5塊錢手續費。

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電影票「退改籤」為啥這麼難？

一家影院工作人員說，中國電影發行放映協會下發的這份通知裡，要求的是各影院與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚，並沒有硬性要求所有院線必須開放電影票退改籤業務。開設「退改籤」業務能讓影院更加人性化，但早前因為惡意刷票房等惡性事件的發生，導致售票平臺和影城蒙受損失。一些第三方購票平臺直接關閉了退改籤的渠道。目前，不少電影院已將相關權限收回。

對此，陝西和恆律師事務所主任律師李志山說，購票平臺在將是否可以「退改籤」的信息公開、可選擇的情況下，告知了消費者，消費者便有了自主選擇權。所以，暫未提供退改籤業務的影院，並不涉及強制消費。但是，根據我國《消費者權益保護法》相關規定，影院和購票平臺單方面規定「電影票售出概不退換」，或者加上苛刻的限制條件，無疑侵害了消費者的權利。