旅行社直接銷售渠道（旅行社入門知識-營業部旅遊產品的採購與銷售）

2023-07-12 16:09:39

旅行社直接銷售渠道?這篇文章主要講的是，作為營業部的接待，在向旅遊者銷售旅遊產品時應該注意哪些？，下面我們就來說一說關於旅行社直接銷售渠道?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

旅行社直接銷售渠道

這篇文章主要講的是，作為營業部的接待，在向旅遊者銷售旅遊產品時應該注意哪些？

一、選擇正規的供應商

作為營業部的接待，供應商上門推銷是習以為常的事情，有些是組團社總部已經籤約的合作者到市場上維護客戶，另外一些則是沒有籤約的。沒有籤約的供應商一般有兩種情況，一是政策沒談攏，雙方無法談成合作，二是供應商存在「資質」不合法的問題。

按照行業慣例，與已經籤約的供應商合作叫「統一操作」，與沒有籤約的供應商合作叫「私交」。

根據《旅遊法》第六十條：旅行社委託其他旅行社代理銷售包價旅遊產品並與旅遊者訂立包價旅遊合同的，應當在包價旅遊合同中載明委託社和代理社的基本信息。旅行社依照本法規定將包價旅遊合同中的接待業務委託給地接社履行的，應當在包價旅遊合同中載明地接社的基本信息。

不要認為「私交」是一件小事，其實這已經是違法行為了。所以在銷售旅遊產品時一定要和總部確認，該供應商是否是籤約期內的合法供應商。

二、旅遊者諮詢時，問清楚需求

「最近有去哪的行程？」這是進店旅遊者最常問的，對於這樣的「問題」你要是著急回答，沒有問清楚情況，後面的「麻煩事」就少不了了。

在這種情況下，熱情打過招呼後，應該詳細與旅遊者確認這麼幾點：出發的具體時間、出發的具體人數及年齡、有沒有意向目的地、對出遊時長是否有要求、旅遊費用預算大概是多少、以及對旅遊產品的品質有哪些要求？

在旅遊旺季，旅遊者諮詢密集度很高，如果你沒有弄清楚上面的信息，可能就會發生，怠慢了真正要出遊的旅遊者，反而緊緊抓著只是「隨便問問」的旅遊者，容易弄出「丟了西瓜，芝麻也沒撿到的」笑話。

三、判斷旅遊者適合的參團方式

通過簡單地交流，首先要判斷旅遊者更適合的旅行方式是「散客拼團」、「獨立成團」還是「私人定製」。你的大腦應儲備一個產品庫，來匹配旅遊者的不同需求（在沒有旅遊者諮詢時，營業部接待最應該做的事情就是熟悉各類供應商及旅遊產品）。

許多旅遊者對旅行社有偏見，他們認為找旅行社會被限制，只能跟團遊，固定的行程、固定的菜式，他們受很早以前對旅行社認識的限制，不了解現在的旅行社已經逐漸出現了「獨立成團」、「私人定製」這些旅遊類型，這就需要銷售、接待耐心地給旅遊者分析各種旅行方式的利弊，這也是維護客戶的一種聰明的選擇。

四、旅遊者如果選擇「散客拼團」

在旅遊者並沒有指定旅遊產品的時候，推介什麼樣的產品就需要用到你的判斷力了。

首先不選擇「孤品」。所謂的獨家產品、獨家代理意味著你未來會很被動，沒有議價權都是小事，萬一不能成團或有其他突發事情，你連替換的供應商都沒有，產品是你推薦的，旅遊者的興趣已經被你挑起，最終卻被告知成不了團走不了了，這不僅會影響旅遊者的體驗感，還會使旅遊者對你的信任感直線下降，甚至影響到旅行社的聲譽。

其次儘量選擇中檔次的旅遊產品。低價產品容易引發質量問題，很多旅遊者又認為高檔次產品性價比不明顯，先推薦中檔次的旅遊產品，在交談過程中通過對旅遊者情況的判斷進行適當地調整是最佳選擇。

五、旅遊者如果選擇「獨立成團」

選擇獨立成團，說明一方面出遊人數較多，另一方面旅遊者需要相對的私密空間。這類產品在質量上有較高的要求，用餐、住宿等標準一定要與旅遊者溝通好；其次，由於人數變動會產生「車位損失」，這些情況也一定要在報價中說明。

六、合同籤署前的注意事項

不要想著旅遊者已經確認報名就萬事大吉了，接下來需要與供應商再次確認產品細節，並確認好預留；與旅遊者實事求是地進行產品說明，不要帶有誇張和誘導。

其實大部分旅遊投訴都是在銷售過程中埋下的隱患，傳統旅遊中，銷售並不是實際帶團的導遊。有些銷售為了自身業績，無底線地誇大旅遊產品的實際內容，避重就輕，給實際帶團導遊造成許多麻煩，有經驗的導遊可能會較好地化解這些矛盾，而沒有經驗的導遊就只能受「委屈」了。

關於如何正確籤訂旅遊合同，之後還會再出一篇文章，敬請關注。

最後我想說：群眾的眼睛是明亮的，他們很懂得旅行社的套路，有時候出去旅遊比你還「老練」。作為營業部銷售如果不能真誠對待旅遊者，到最後真不見得誰是贏家。

星說旅遊，一個「披掛上陣」的「旅遊人」。

新冠疫情集中暴發，對旅遊的衝擊前所未有，與旅遊業直接相關的從業人員大量流失，一批人走了，一批人還堅持著，對於幹旅遊的人來說，旅行社更像是人生中一個服役的戰場！對工作，我一直不曾放棄，寫點什麼，也許只是證明我還在！

內容僅為個人見解，存在許多不足之處，期待各位讀者和專家批評指正。

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