我省學雷鋒志願服務先進典型（文明城市全國崗位學雷鋒標兵黃鶯）

2023-07-08 23:32:34 1

黃鶯上門為老者辦理業務

近日，第七批全國學雷鋒活動示範點和全國崗位學雷鋒標兵名單出爐，昌江公安分局戶政科科長黃鶯被評為全國崗位學雷鋒標兵。

「雷鋒精神，人人可學。奉獻愛心，處處可為！」黃鶯在接受記者專訪時說道，景德鎮是全國文明城市，在景德鎮愛崗敬業、自覺踐行雷鋒精神的人還有很多很多，學雷鋒已經成為一種常態化的自覺，她認為自己只是其中的普通一員。

為百姓辦事，要守制度，更要有溫度

黃鶯對公安戶政工作的情緣來自於母親，她的母親也是一名派出所戶籍警。

小時候，黃鶯家就住在派出所的樓上，童年幾乎是在母親的戶籍室裡度過的，從小就感受到母親在平凡崗位上默默奉獻的精神，這種感受潛移默化、日久彌深。「上小學時，我還曾偷穿著媽媽的警服去上學，大了幾號的衣袖在風裡吹來蕩去的，而我的警察夢也在童年的那陣風裡悄然生根發芽。」

1996年，20歲的黃鶯從中國人民公安大學畢業，分配到市公安局工作。「我是那批人中，第一個主動要求去基層的。」回憶起當時的情景，黃鶯說，她也沒想到會在基層的戶籍崗位上一待就是二十多年。剛開始工作時，所裡人手不夠，辦理戶籍、管理檔案、值班、辦案、巡邏、蹲守……什麼活兒都幹。那時候老百姓的戶籍意識並不強，還有很多人員借他人的身份證外出打工的情況，這給她的工作帶來了一定難度。

儘管彼時還需兼顧辦案，但黃鶯深知戶籍工作的重要性。考慮到轄區各個村的村民鮮有人主動前往派出所辦理身份證等業務，黃鶯便放棄每周的休息時間，帶著攝影師前往各個村駐守，上門入戶幫助群眾辦理身份證業務。「一般的小村，兩個周末基本可以走完，大一點的村，要去好多次，且隔段時間就要去走動一下。」黃鶯告訴記者，「上門」服務的「笨辦法」確實也取得了不小的成效。

「做基層工作，最怕的就是不被群眾理解。」最初，黃鶯也被群眾投訴過。剛管理戶籍工作那會，有位群眾前來換身份證，領新證時，黃鶯按照相關規章制度讓他交回舊證，結果對方就是不肯，並且情緒很激動，直接找到派出所所長投訴她態度不好。當時黃鶯被所長批評，委屈的眼淚都出來了。回家後，黃鶯的母親告訴她，跟群眾打交道，要學會換位思考，更要學會在事後總結。「從那以後，我和群眾打交道，在不違反原則的前提下，總是處處為他們著想，站在他們的角度上思考問題。」多年來的戶政工作讓黃鶯總結出幾條經驗，生活中的情緒絕對不能帶到工作中，把群眾的事當成自己的事，設身處地為百姓考慮。

「這些年來，最讓我感到不安的就是讓前來辦事的群眾久等。對於我們來說，為群眾辦理業務是正常工作，而對於群眾來說，辦理業務等的時間越久，就有可能會耽誤他們正常工作。」為儘量減少這種不安，黃鶯一直以來都堅持提前半小時到崗，並印製數千張「警民聯繫卡」發放給有需要的群眾，對有特殊情況急需辦理戶口、居民身份證的群眾開通預約和上門服務。

26年公安戶籍工作，從一名普通的戶籍民警到分局戶政科科長，黃鶯始終堅守三尺戶籍崗臺，用自己的實際行動把警徽的光芒和藏藍的溫度傳遞給身邊的每一個人。

我們多做一點，群眾就能少跑一點

「我願意做一縷陽光，用真情和汗水照亮生活中的每一處角落，把溫暖傳遞給每一位辦事群眾。」正是基於這樣的認知，如今已是戶政科科長的黃鶯，時常會帶著科室民警利用休息時間給轄區老人提供上門服務，也會在政策許可下幫助困難群眾辦理各項戶籍業務。

前不久，楓樹山醫院工作人員來到昌江公安分局辦證大廳詢問居住證辦理事項，提到他們醫院有多位老人醫保報銷急需居住證。黃鶯知曉情況後，當日下午便讓科裡的民警們帶上《景德鎮市居住證申領登記表》和《景德鎮市流動人口居住登記表》上門核查老人們來景時間及具體居住情況。由於很多老人文化水平不高，黃鶯便和民警一起協助他們填寫申請表，同時考慮到老人們出行不便，又讓人像採集人員上門為老人們拍攝居住證照片。「當時老人們拉著我的手說，現在眼睛看不清、腿腳也不利索，但是你們都替我們考慮到了，主動上門幫助我們，真是太感謝了！」

當民警連夜為丟失身份證的高考考生趕製臨時身份證時，看到的是學生那雙喜悅的眼睛；在景德鎮務工的「景漂」急需辦理居住證時，民警們的細緻工作讓他們感到異鄉的溫馨；民警為行動不便人士上門服務時，聽到的是家屬一句句真摯的感謝；在節假日堅守崗位為返鄉群眾開通「延時服務」時，見到的是一張張百姓滿意的笑臉。像這樣的事例還有許多……每次逢年過年，黃鶯的手機便響個不停，都是群眾們給她發來的簡訊（微信）問候，看到字裡行間滿滿的祝福，她覺得很是感動，當真心實意為群眾所考慮的時候，群眾自然也會對你敞開心扉。

堅持「讓數據多跑腿、群眾少跑路」是黃鶯一直以來的工作理念。在派出所工作的時候，她就充分利用微信、微博等平臺為轄區群眾提供業務諮詢、預約辦理；在昌江公安分局戶政科工作時，她又結合「我為群眾辦實事」實踐活動，積極推出昌江公安分局戶籍業務便民利民綠色通道「十舉措」等一系列便民利民措施。其中包含了省內遷移急件「馬上辦」、困難群眾「上門辦」、關愛老年人、保留窗口多種支付方式等一系列便民利民惠民舉措；同時，積極推動身份證「雲辦理」、高頻交管業務進駐派出所、「出生一件事、免費一鏈辦」等最新便民舉措落到實處。

「轉眼入警26年了，我不會忘記當初選擇當警察時做出的莊嚴承諾『全心全意為人民服務』，我會牢記自己入警宣誓時的錚錚誓言和母親的諄諄教誨。老百姓的笑容是我最大的動力，群眾打心底的滿意是對我最好的激勵！」黃鶯表示，今後她將繼續立足戶政崗位，發揚雷鋒精神，用微光吸引微光，讓微光照亮微光，讓雷鋒精神薪火相傳，常在常新！

人物名片：

黃鶯，女，漢族，中共黨員，1976年9月出生，1996年7月畢業於中國人民公安大學，大學學歷，現任景德鎮市公安局昌江分局戶政科科長，曾榮立個人一等功2次、二等功2次，被評為全國先進工作者、中國好人、江西省首屆十大愛民警察、首屆「江西公安楷模」、全省優秀共產黨員、全省崗位學雷鋒標兵等。

來源：瓷都晚報