旅遊部門退旅遊費（旅遊機構繼續升級退改保障）
2023-07-06 20:11:54 1
旅遊部門退旅遊費?新京報訊（記者 王真真）繼武漢文旅局取消所有旅遊跟團遊、省A級景區星級飯店活動、暫停文化娛樂場所營業，以及交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司三部門宣布可免費退票之後，多家旅遊機構也同步再次升級退改保障政策退改保障政策升級後，除將針對武漢地區酒店、門票、用車、度假等訂單免費退改時間從1月31日延至2月8日外，更是將旅遊度假產品的保障範圍擴大至全國，部分酒店訂單的退改保障政策甚至還包括港澳臺地區，接下來我們就來聊聊關於旅遊部門退旅遊費?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!
旅遊部門退旅遊費
新京報訊（記者 王真真）繼武漢文旅局取消所有旅遊跟團遊、省A級景區星級飯店活動、暫停文化娛樂場所營業，以及交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司三部門宣布可免費退票之後，多家旅遊機構也同步再次升級退改保障政策。退改保障政策升級後，除將針對武漢地區酒店、門票、用車、度假等訂單免費退改時間從1月31日延至2月8日外，更是將旅遊度假產品的保障範圍擴大至全國，部分酒店訂單的退改保障政策甚至還包括港澳臺地區。
據了解，攜程、同程藝龍、馬蜂窩等機構均加強了春節期間客服值班安排，但因有關退訂、目的地信息的消費者諮詢量激增，不少人工客服電話都出現了接聽排隊時間較長的情況。
對此，攜程有關負責人表示，由於服務諮詢量激增，可能會有等待排隊的現象。「也許我們無法第一時間相應您的留言和致電，但請大家放心，最終攜程絕不會少退大家一分錢。」
在響應相關部門的決定，自2020年1月24日零時起為用戶提供免費退機票、火車票、客車票、船票的同時，途牛、去哪兒、攜程等旅遊企業宣布，自1月24日至2月8日（含），中國境內目的地跟團遊、自由行、定製遊、遊學、當地玩樂、用車、景酒等產品可免費取消。同時，途牛、攜程、馬蜂窩還提出，針對前往武漢及含武漢的旅遊產品訂單的免費退訂時間延長至2月8日，同程藝龍則將上述訂單的免費退訂時間延長到了3月31日24：00。美團則表示，對使用期為2月8日（正月十五）前的所有境內景區門票、度假訂單，均可免費取消。
酒店退訂方面，攜程表示，其於23日10時向全國酒店發起的「安心取消保障」倡議，截至目前，已有超過10萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單為消費者免費取消。另外，攜程承諾協調其他尚未響應的國內酒店合作夥伴為消費者免費退訂或改期入住。途牛表示，對於1月23日前已預訂，1月23日至2月8日（含）入住的境內酒店訂單，受新型肺炎情況影響無法入住的，途牛提供免費取消，損失由途牛承擔，暫不包括港澳臺地區酒店和國際酒店。去哪兒網則對1月23日19:00前生成的、1月24日至2月8日入住的中國境內及港澳臺地區酒店實施免費取消。
在旅遊團防疫保障方面，截至1月23日，途牛在其全國範圍內營業門店、「隨往」地接社採購了口罩、體溫計、消毒水等物資，發放給節前已經在旅途的導遊和遊客以及目前在崗員工使用，全力保障遊客和工作人員安全。目前，途牛自營產品「牛人專線」以及全國「隨往」地接社，動員所有導遊進行安全衛生教育；排查餐廳、景區、用車、酒店等衛生環境，每天對大巴車等進行全面消毒；要求有條件的餐廳實行分餐制，無條件落實公筷公勺制。
除旅遊機構外，國內多家景區也啟動了緊急預案。中華世紀壇、中國美術館、長隆度假區、敦煌莫高窟、麥積山石窟等相繼於1月24日暫停對社會開放，其中長隆度假區自2020年1月24日17:00起暫停開放旗下廣州長隆野生動物世界、廣州長隆歡樂世界、廣州長隆飛鳥樂園、廣州長隆國際大馬戲及珠海橫琴長隆海洋王國、珠海橫琴長隆劇院，對於已經購買公園門票及馬戲門票的遊客，長隆度假區表示將儘快通過原購買渠道退款。上海迪士尼度假區則於今日宣布將於1月25日暫時關閉上海迪士尼樂園、迪士尼小鎮和星願公園。
新京報記者王真真
圖片 新京報記者王嘉寧
校對 李項玲
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