服務體驗官（我是服務體驗官）

2023-07-22 17:47:20 2

這20年來，中國移動從通訊走向互聯，從2G走向5G，一直致力於最優質的網絡服務社會民生，其網絡覆蓋率達到了99%，真正做到了上天入地、漂洋過海。中國移動在網絡建設中，一直不斷完善客戶體驗，特開設線上線下七大渠道，用戶線上線下都能體驗移動最新的5G科技，千兆網絡，生活更加便捷。

自移動開展"優質服務體驗季"以來，移動收到了用戶很多好評，大家發表了自己對移動近些年來服務的體驗和感受，紛紛表示有了線上辦理和查詢業務的渠道後，方便了不少，一些小問題在網上就能得到解決，也不用特地跑一趟。微信營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、10086熱線、湖北移動10086官方微博，還有中國移動APP、和悅會APP等線上服務點，讓用戶只需登錄手機號，就能開啟便捷的服務。不論是業務辦理、還是資費查詢都能輕鬆搞定，還能第一時間了解最新優惠活動信息。

傳播有熱度 自助辦理很安心

有了線上的業務辦理渠道，大大的提高了用戶的使用體驗，在武漢打工的白領胡女士深有體會："我平常和家裡人打電話時間很長，基本每個月通話時長都不夠，就想著換個套餐。"知道移動有網上營業廳，通過瀏覽器登陸手機號就可以，登陸以後發現頁面特別豐富，而且有很多新的業務，分類也很細緻。"我根據自己需求選擇了新版的移動語音合家歡套餐，一人付費十人共享，省內成員語音暢聊，真的太划算了！"移動的業務辦理真切考慮到了用戶的需求，才衍生出不同的辦理諮詢渠道，當代年輕人越來越獨立，自助辦理的方式也滿足了不同年齡段人的需求。

服務有溫度 主動聯繫很貼心

家住武漢的張女士向我們反饋，自移動優質服務體驗季以來，移動的服務質量變得更加好了，自己那天收到移動微信公眾號的推送消息，顯示流量超出，隨後就接到了移動工作人員打來的電話，說明了由於流量超出話費過高的情況，詢問張女士有沒有更換套餐的需要。"我自己平時也很忙，不注意看消息，流量用超了我都不知道，還好移動小哥打電話來了，我才知道原來我這兩個月話費增加是因為流量。"之後移動小哥線上幫忙辦理了流量較多的套餐，並貼心的告訴張女士，如果不常看簡訊，以後有什麼需要可以直接撥給10086的人工客服諮詢。

服務有能見度 細緻指導贏真心

移動服務讓用戶體會到了一對一的關懷，真正做到了走進用戶，貼近用戶。而移動服務不僅僅體現在一個方面，用心服務廣大民眾，想用戶之所想，是移動工作人員一直以來所追求的。

一天，正下著小雨，羅先生腳步匆匆的走進營業廳，說自己的手機卡反覆安裝了幾次，開機依然沒信號，接待的工作人員了解情況後，初步判斷是手機卡的問題，並為羅先生更換了手機卡。羅先生想起來自己還有很多的積分，一直沒時間來營業廳兌換，就詢問了工作人員。工作人員詳細的解釋說，積分兌換可以不用特意到營業廳來，可以下載一個移動官方的app，裡面提供一站式服務，也不需要等待，自己隨時都可以操作。"工作人員幫我下載了中國移動APP後，很耐心的教我兌換，裡面還有很多業務辦理的功能，原來這麼方便！也省的我總跑營業廳了。"解決了問題的王先生高興道。

能急客戶之所急，站在客戶角度想問題，成為了每一位移動人的信念。這些看似微小的舉動，都匯聚成一股暖流，流入用戶的心中，才換來了這麼多真心的反饋。"我是服務體驗官"的活動，就是讓老百姓實實在在感受移動高品質服務的一個渠道，只有大家都說好，才是真的好，如今"移動優質服務體驗季"正在火熱進行中，廣大用戶都可以積極參與進去，不僅能推動移動服務的繼續升級，還能讓營業廳的氛圍更加美好。