CloudCC CRM探討國內CRM軟體市場規模潛力巨大

2023-07-11 01:11:52 1

　　移動網際網路的飛速發展和智能終端的快速普及使得很多企業級軟體產品的應用具備更多充滿想像力的應用場景。在企業移動信息化浪潮的洗禮下，隨著應用的不斷加深和範圍的拓展，圍繞CRM的價值——「竭力找出哪些客戶對公司最優價值;著眼於滿足客戶需求;根據實時反饋信息行動」，移動CRM顯現出更為獨特的優勢。可以看見在日常的銷售及客戶服務流程中，越來越多的企業員工不再局限在傳統的桌面端進行信息交互，而更多的人開始習慣於通過智能終端等設備處理相關事務。

　　傳統的CRM市場，傳統的老牌供應商，如SAP、Oracle等，瓜分了市場的重量級份額;隨著雲計算技術新興的SaaS模式的服務供應商，如Salesforce、CloudCC CRM等，經過多年的細分市場耕耘，也取得了相匹配的市場份額和品牌知名度。

　　但隨著企業移動信息化的開始，在CRM這樣一個已經很熱鬧的市場，移動CRM給所有的廠商重新劃定了一個起始線。老牌廠商能否延續輝煌?新進入者能否打破市場格局，從中分得一杯羹，甚至改變市場的遊戲規則?

　　CloudCC CRM認為，國內移動CRM市場目前還處於初期導入階段，企業用戶首次移動化應用部署選擇移動CRM的較多，但整體應用深度還處於淺層階段，主要是應用實時反饋信息相關的功能，而對於實現更多的爭取客戶、發掘更有價值的客戶相關的功能應用還較少。造成這一現象的原因，一方面業務相關人員還沒有主動的將移動CRM的應用深度融合到業務過程中，另外一方面現有產品的相關功能體現還不夠完善，還很難主動吸引大家去應用。

　　CloudCC CRM認為，長遠來看CRM應用的移動化趨勢已不可逆轉，但短期內移動CRM市場暫時不會出現「激進」的增長方式。未來市場的增長能力，首先要看移動信息化的基礎網絡環境的完善程度和企業用戶對移動信息化應用的接受程度;其次移動CRM企業用戶群規模的進一步擴大，產品和服務本身能否契合「移動化」特點，能否基於「移動CRM」幫助企業用戶實現發掘最有價值的客戶是決定未來移動CRM市場空間的根本的關鍵。