捷通華聲打造靈雲全智能語音解決方案
2023-07-11 07:39:17
靈雲科技11月27日消息：捷通華聲推出的新一代靈雲聲紋識別能力平臺，憑藉其極高的聲紋識別準確率和獨有的電話端遠程身份認證能力受到了CTI領域的高度關注。該能力平臺可獨立部署在企業IT系統內部並實現與企業CTI系統的平滑對接，為電信、金融、社保、司法等眾多領域提供安全可靠的自動身份認證服務。
伴隨著信息技術和網際網路技術的高速發展，人們對身份認證的需求越來越多，對其安全性、可靠性、便捷性要求也越來越高，傳統的密碼認證已在實際信息網絡應用中暴露出諸多不足，市場亟需更可靠、更安全、更便捷的身份識別技術，靈雲聲紋識別技術作為一種生物識別技術，能為用戶提供安全可靠的身份認證服務，又因其能與CTI系統平滑對接實現電話端的遠程聲紋身份認證，讓語音籤名代替傳統的手寫籤名成為可能。
靈雲聲紋識別安全可靠的身份識別技術
每個人都擁有少有的聲紋，通過對聲紋進行識別就可以區分不同的個體。靈雲聲紋識別技術，利用端點檢測和噪聲消除，提取個人聲紋特徵參數，並對取到的參數進行學習訓練，生成對應用戶的聲紋模型並存入模型庫，當有聲紋需要識別時，聲紋識別系統會採集用戶聲紋特徵參數並與模型庫中的某個或多個模型進行相似性匹配，根據限值得出識別結果。
靈雲聲紋識別技術採用國際非常先進的第二代i-vector算法，響應速度極快，聲紋識別準確率高達99%，單個聲紋模型僅佔用2KB資源，具備獲取方便、體驗友好、支持遠程身份確認等優點，可通過普通麥克風採集聲紋，能很好的滿足不同企業對身份認證設備簡單易用、安全可靠、成本低廉等要求。
聲紋識別技術可讓CTI系統具有自動身份認證能力，大幅提高企業服務效率，然而，如何對接可靠性高、平滑移植性好、安全認證級別高的自動身份認證能力平臺，對於企業來說一直是一個比較頭疼的問題。靈雲聲紋識別能力平臺的推出，將全面滿足企業CTI系統對聲紋識別技術應用的需求，大力推動聲紋識別技術在CTI領域的普及化應用。
靈雲聲紋識別能力平臺為CTI領域提供平臺級的身份認證服務
CTI系統作為企業對外服務的窗口，已被廣泛應用到電信、金融、社保等眾多領域，靈雲聲紋識別能力平臺與CTI系統的對接，將會讓更多的社會大眾享受到便捷、安全、可靠的身份認證服務。
在電信領域的呼叫中心、電話客服等系統中，可通過聲紋識別技術識別註冊客戶身份，為註冊客戶提供個性化服務。例如，在電信企業的人工服務場景中，客戶說：「您好!我想更改套餐」，系統利用聲紋識別用戶身份，並迅速將該用戶的業務辦理情況顯示在計算機上，坐席人員可在第一時間了解用戶情況並做出應答：「尊敬的李先生，很高興為您服務!您是要更改56元的4G組合套餐嗎?」，聽到如此親切迅速的答覆，客戶是不是會倍感親切。
在金融領域的電話銀行、證券開戶等業務中，可通過聲紋識別技術輔助驗證用戶的身份。例如：目前的電話銀行，需要用戶通過卡號、電話號碼、身份證等一系列繁瑣的身份驗證，卻只能實現簡單的業務查詢，而業務的辦理仍需用戶到銀行籤名辦理，因為語音附帶了用戶身份信息和文字信息，可以作為一種語音籤名來代替手寫籤名，當用戶想通過電話銀行開通理財業務時，用戶選擇好具體的理財種類，電話銀行業務系統會詢問用戶：「您確定要開通XX理財業務?」，用戶回答：「確定」，業務系統利用聲紋驗證說話人身份，通過語音識別判斷是辦理與否，兩項同時通過，就可以為用戶開通業務，此段語音可以作為業務辦理依據儲存在銀行的業務系統中，實現語音籤名代替手寫籤名，給用戶帶了極大的便利。
在社保發放工作中，可通過聲紋識別技術在電話端遠程驗證用戶身份。由於社會人口流動大，很多參保人不在本地，而社保的發放必須通過身份認證，這時，參保人可打電話給社保局，社保局利用聲紋識別技術即可完成對參保人身份的驗證，為參保人節省了時間成本和交通成本。
靈雲聲紋識別能力平臺採用開放性架構設計，客戶可以根據自己的需求，對平臺功能模塊進行自由組合，包括監控、告警、運營統計等多種功能，並通過強大的平臺管理系統進行統一管理;同時，靈雲聲紋識別能力平臺提供HTTP、MRCP、Socket等多種接口，可與企業CTI系統平滑對接，實現企業對最終用戶的身份認證，大大提高了企業服務效率。
捷通華聲：中國智能語音產業領軍企業
靈雲聲紋識別技術是清華靈雲人工智慧研究中心所取得的最新科研成果，也是捷通靈雲團隊不懈努力得出的智慧結晶。
捷通華聲成立於2000年，是一家長期專注智能語音、智能圖像、語義理解等人工智慧技術的研究與開發，全面發展人工智慧技術雲服務與產業應用的高新技術企業。捷通華聲是國內最早從事智能語音技術研究與應用的企業，目前，捷通華聲擁有自主智慧財產權的靈雲語音合成(TTS)、靈雲語音識別(ASR)技術，電話端和手機端準確率均達到國內領先水平;捷通華聲靈雲多語種語音合成支持的語言已達21種，覆蓋了全球90%以上的國家和地區。
此次靈雲聲紋識別能力平臺的推出，是捷通華聲繼靈雲語音合成和語音識別能力平臺推出以來，面向企業級市場推出的又一個平臺級智能語音產品，成功構建了完整的靈雲智能語音能力平臺體系。
2015年，捷通華聲在靈雲語音合成(TTS)，語音識別(ASR)等智能語音技術產品的基礎上，推出了靈雲語音導航、靈雲語音分析、靈雲客服機器人等面向客戶服務領域的全智能語音解決方案。捷通華聲憑藉在中國智能語音產業多年的深厚研究基礎和與廣大合作夥伴的精誠合作，在國內金融、通信等主流語音市場佔有50%以上的市場份額，在「第六屆中國行業信息化獎項評選活動」中一舉奪得「中國智能語音產業領軍企業」大獎。
未來發展，捷通華聲將加大與清華大學的戰略合作，努力為廣大合作夥伴提供更好的智能語音技術，滿足各行業特別是對安全認證級別有特別要求的行業的身份認證需求，推動聲紋識別技術在通信、金融、社保、司法以及其他民用安全認證系統中的全面應用，不斷擴大服務對象，努力提升安全水平，給社會大眾提供更便捷、更安全、更可靠的身份認證服務!
