捷通華聲推出最新靈雲智能語音導航

2023-07-11 03:27:37

　　捷通科技消息：11月18日，捷通華聲正式宣布推出新一代高效率的靈雲智能語音導航系統，憑藉靈雲優秀的語音識別、語義理解、語音合成技術，實現靈雲智能語音導航系統的快速搭建。

　　靈雲優秀智能語音技術與深度扁平化導航菜單的完美結合，大幅提高了一語直達業務點的準確度，用戶只需說出自己的需求，即可獲取準確的信息與服務，全面提升了用戶體驗和服務效率，將「語音導航系統」的高效化、智能化、人性化發展提升到新的高度。這也是一周之內，繼捷通華聲高調宣布推出靈雲實時智能語音分析之後，又推出最新的靈雲智能語音導航系統。

　　語音導航系統作為企業電話呼入的「前臺」，承擔業務解答和電話分流等重要責任，傳統電話導航系統的多級菜單繁瑣、複雜、效率低下，隨著企業業務規模及複雜程度的逐年增加，客服話務量及服務信息量與日俱增，傳統電話導航系統已無法滿足業務快速擴展的需求，智能語音導航應運而生，通過實現菜單扁平化，用戶可用語音一語直達業務點實現業務辦理，縮短了用戶通話時長、提升了用戶體驗。

　　目前市場上的智能語音導航系統搭建複雜，語音識別率、語義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語音不夠自然，大幅影響了智能語音導航系統的服務效率與普及率。近期，在國內某大型企業的智能語音導航系統搭建過程中，由於承建方系統設計架構複雜，導致系統搭建周期大幅拉長、人工成本大幅上升，項目實施陷入膠著狀態，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈雲智能語音導航系統，為該企業在兩周內快速搭建了一套結構優異、服務高效的靈雲智能語音導航系統，保證了這家企業智能語音導航系統的如期上線，得到客戶與集成商的一致好評。

　　捷通華聲為企業快速建設高效的智能語音導航體系

　　捷通華聲靈雲智能語音導航系統已成功服務浦發銀行等金融、電信大型企業，憑藉優異的性能，得到企業的一直好評。靈雲智能語音導航，擁有靈雲語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)等多項優秀技術，依靠設計優異的系統結構，實現語音識別率高、語義理解能力強、朗讀自然的靈雲智能語音導航系統的快速搭建，擁有良好的可靠性、安全性和穩定性，可快捷、無縫的集成到企業業務系統之中。

　　靈雲語音識別(ASR)負責準確識別、轉寫客戶訴求;自然語義理解(NLU)負責準確理解客戶訴求，依靠上下文理解和多輪對話，指引客戶最終解決問題，保障問題解決;語音合成(TTS)負責將系統需要傳達給客戶的文本轉換成語音，準確、自然地向用戶反饋查詢結果。

　　在語音識別(ASR)方面，捷通華聲與清華大學合作，採用非常先進的第4代深度神經網絡算法(DNN)，大幅提升了識別準確率和識別速率，可實現大詞彙集連續語音的精準、實時轉寫，並且支持中文普通話、方言口音普通話、英文(支持中英混合)等語音輸入。

　　在自然語義理解(NLU)方面，經過十幾年的積累，捷通華聲的自然語義理解技術可通過多輪對話、引導語，逐漸縮小問題範圍，準確理解用戶意圖，具有很高的問題解決率。

　　在語音合成(TTS)方面，捷通華聲的語音合成可合成21種語言，支持多種數字、標點的混讀，可自由調節音量、語速、音色等參數，提供多種音庫選擇，並可定製化內容，朗讀自然度(MOS值)達到4.5~4.6的行業頂尖水準，音色真實幹淨細膩，韻律抑揚頓挫，節奏錯落有致，讓用戶感受如同在與真人進行交流，創造了語音技術產品研究、開發、應用多項第一。

　　靈雲智能語音導航系統可為客戶提供服務諮詢、業務查詢辦理、產品營銷推廣等功能，一方面為用戶縮短了電話時間，降低了電話成本，極大的便捷了業務辦理;另一方面為企業減少了人工坐席成本，提升了企業形象，提高了業務處理效率，全面提升了用戶體驗。

　　靈雲智能語音導航系統具有多語言輸入、噪聲消除、多結果選擇、智能打斷、坐席靈活轉接等優點，可為用戶提供靈活的自然語音作為交互方式;通過語音導航話務量統計、分業務統計、熱點問題統計、佔比率統計等功能，企業可了解用戶需求、挖掘營銷信息;通過系統管理、導航記錄管理、知識庫管理等，用戶可對系統實現便捷的管理，能夠根據用戶實際需求，為企業提供二次開發接口，讓企業及時高效地把新的業務加入到業務模型中。

　　靈雲智能語音導航系統可為金融、通信、航空等領域的企業提供高質量、高效率的智能語音導航系統服務。用戶只需說出自己的需求，即可獲得所需的信息與服務，讓「語音導航系統」的更高效、更智能、更人性。

　　靈雲智能語音中國智能語音產業領軍企業

　　靈雲智能語音導航系統強大的智能語音能力，完全得益於捷通華聲在智能語音領域十幾年的專注發展，以及成千上萬家企業用戶的應用實踐和磨合。在金融、通信等主流領域國內市場佔有率超過了50%。經過長期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領域企業保持良好的合作夥伴關係，憑藉為合作企業提供周到細緻的技術服務，捷通華聲靈雲智能語音服務了北京奧運會到上海世博會;從縱貫中國的高鐵到各大飛機場;從建行、農行等各大銀行聲訊服務到各領域呼叫中心服務;從各個醫院語音叫號到各地長途汽車站。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供非常先進的智能語音服務。2014年，捷通華聲憑藉在智能語音產業界所做出的貢獻與遠遠領先的智能語音技術能力，在「第六屆中國行業信息化獎項評選活動」上一舉奪得「中國智能語音產業領軍企業大獎」，成為智能語音產業中第一個獲得此項殊榮的企業。

　　未來發展，捷通華聲將繼續專注智能語音等人工智慧技術研究與產業化應用，進一步深化與清華大學「靈雲科技、源自清華」的戰略合作，共同創建良好的人工智慧產業生態，推動中國智能語音與人工智慧產業的發展進步，為中國人工智慧產業的發展做出應有的貢獻!