電影票退改籤還難嗎（電影票退改籤需要統一規則）
2023-07-13 16:17:53 1
電影票退改籤還難嗎?今年以來，電影市場持續火爆然而，有不少觀眾反映，電影票「退票」「改籤」難「電影票退票攻略」成為一些社交媒體上的熱門話題之一據統計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續費一些影城退票的手續費高達原票價的近四成採訪中，不少消費者都表示，由於一張或幾張電影票涉及的金額並不多，退不了票通常都放棄維權大多數會通過朋友圈等渠道轉給別人，轉不出去，一般也認栽，接下來我們就來聊聊關於電影票退改籤還難嗎?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!
電影票退改籤還難嗎
今年以來，電影市場持續火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票「退票」「改籤」難。「電影票退票攻略」成為一些社交媒體上的熱門話題之一。據統計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。採訪中，不少消費者都表示，由於一張或幾張電影票涉及的金額並不多，退不了票通常都放棄維權。大多數會通過朋友圈等渠道轉給別人，轉不出去，一般也認栽。
俗話說，計劃趕不上變化。一些觀眾買了電影票後，會因臨時有事而打亂觀影計劃，這時，他們就會產生退票或者改籤的需求。而不少平臺或影院概不退換票，或者高築退換票門檻，給退換票設置重重障礙，限制或剝奪了消費者的退換票權利。即便是允許退換票的平臺或影院，退換票的規則也是各自為政，標準不一，破壞了消費公平。
實際上，消費者購買電影票之後就與影院形成了消費合同關係，根據《民法典》規定，在觀影合同未完成實質履行之前，雙方可以協商修改合同或者解除合同。如果消費者通過網絡購買電影票，那麼，電影票在七天無理由退貨的範圍之內，只要消費者在購票後七天內申請退票，售票平臺或影院就應該無理由辦理退票。對於電影票「退改籤」，也已有了明確的政策要求、管理要求、技術要求。中國電影發行放映協會2018年9月發布的《關於電影票「退改籤」規定的通知》規定：各方制定的「退改籤」規定，要簡化手續，優化「退改籤」流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，以保證觀眾提前了解相關「退改籤」規定。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟體系統技術規範》也規定，售票軟體應具有退票功能，並建立相應退票記錄。據此，即便消費者在線購買的電影票超出了「七天」範疇，即便消費者購票方式為線下，售票平臺或影院也應敞開「退改籤」渠道。
一些平臺或影院以告示、通知、單方聲明、最終解釋等方式拒絕電影票退改籤，或者有選擇地退改籤，既閒置浪費了觀影資源，也加重了消費者的責任和負擔，減損了消費者的權利，對消費者不公平不合理，屬於《消費者權益保護法》《民法典》規定的霸王條款，內容無效。
當然，確實存在著惡意刷票的問題，刷票會製造票房假象，影響電影院線排片。但平臺或影院遏制刷票行為、封堵刷票漏洞應該從管理機制上想辦法，而不能把責任和風險轉嫁到消費者身上，不能因噎廢食，不能侵犯真實消費者的正當「退改籤」權益。
火車票、機票等都能「退改籤」，電影票為什麼不能「退改籤」呢？前述票務類消費大都屬於預約性定時定次消費，而允許「退改籤」是預約性定時定次消費的商業慣例，這一商業慣例對應的是消費者的「退改籤」權利和商家的「退改籤」義務。建議廣電監管部門、電影協會等瞄準消費者的需求，全面調查梳理電影票「退改籤」環節存在的問題，兼顧影院權益和消費者權益，依法依政策制定完善統一的電影票「退改籤」規則，要求平臺或影院全面公示，告知消費者，可參照鐵路分時段分標準「退改籤」的經驗，明確有關電影票「退改籤」的雙方權利義務，明確「退改籤」的時間截止線、流程，明確收取「退改籤」手續費的條件、比例，為平臺或影院規範管理、消費者維權、監管部門監督提供具有權威性、公平性和可操作性的依據和指南。
作者：■李英鋒
來源： 中華工商時報
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