真誠回饋 小米千萬元力推服務點讚月

2023-07-21 14:51:31

　　6月10日，小米公司宣布自即日起，啟動為期一個月的「小米服務點讚月」活動。在此期間，18個小米之家以及近500個小米授權服務網點將全力以赴，為到店用戶提供多項優惠與優質服務，並由用戶為服務「點讚」評分，創新樹立行業服務的新思維、新模式。

　　小米科技創始人兼董事長雷軍表示：「用極致思維提升售後服務水平，踐行『與用戶交朋友』的理念，並樹立新的行業服務標準，將是小米在2014年最重要的一項任務。」

　　據悉，在6月10日~7月10日「小米服務點讚月」期間，小米全國18家小米之家及超過500家的授權服務網點將提供免費除塵清潔、全方位檢測、刷機及軟體升級服務，同時給予超過保修期的小米產品提供免手續費維修服務，承諾1小時快修也已全面展開。

　　此外，18家小米之家服務旗艦店還將提供免費貼膜的特別追加服務。同時，小米還將邀請所有到店用戶為網點服務質量進行「點讚」評分，根據用戶投票選出最受歡迎的明星售後網點排行榜，並為參與評分的用戶贈送精美禮品，包括世界盃紀念版米兔、小米商城抵扣卷、小米隨身WiFi、活塞耳機、移動電源、滑鼠墊等。

　　據悉，小米在物料、人工服務費、授權網點支持和禮品配備等方面將進行千萬元級別的投入，預計優惠服務惠及的用戶數將超過50萬人，投入力度之大、覆蓋範圍之廣在行業內尚屬少見。

　　小米創立之初就將電商作為主要銷售渠道，小米網目前已成為國內第三電商，而小米的售後以及客服部門也隨之迅速壯大。截至目前，小米售後團隊已超過600人，客服團隊規模近2000人，並做了很多服務模式的創新探索。

　　比如，小米服務在業內率先做到了「四項第一」，這包括：小米之家是國內手機行業最早開建的服務直營店，意在和用戶交朋友，給廣大米粉提供了近距離接觸小米的窗口，主打服務牌，突出品牌展示與售後維修功能;同時，早在2011年12月，小米就成立寄修服務中心，開創手機行業電商服務模式;小米也率先在業內推出「1小時快修」服務，從工單錄入到維修完成的時間嚴控在1小時內，處在行業領先水平;此外，小米也是國內第一個實現7×24小時客服全天在線的手機品牌。

　　小米科技聯合創始人、副總裁黎萬強表示，本次小米服務點讚月活動將著力於邀請用戶參與進來，全面檢驗和提升小米服務的品質，在全面服務精細化、品質流程標準化的基礎上，提供更具「參與感」和「人性化」的「非標準服務」，「只有真正和用戶交朋友，才能真正獲得用戶喜歡和信任的口碑。」

　　據介紹，此次「小米服務點讚月」提供的大部分服務項目，均由小米針對用戶調研反饋而特別推出的，突出以貼心服務、讓利優惠跟用戶交朋友。同時，通過鼓勵用戶「點讚」、投票選出明星服務網點的方式，也將進一步強化小米在服務領域的用戶參與感。

　　行業觀察人士評價稱，小米的售後服務體系最大的特點在於用產品經理思維做服務，並有著極強的參與感，為用戶提供服務的同時還進行了情感交流與互動，「小米的這些嘗試有不少屬於業內創新，這有利於改變傳統售後服務沒有溫度、缺乏互動的舊形態，從而促進行業服務新思維、新標準的形成。」■