景區服務提升舉措及成效（張管局用好六抓手）

2023-07-21 15:13:23 3

紅網時刻張家界10月4日訊（通訊員鄧亞林）為做好國慶假日旅遊接待工作，張管局用好「六抓手」，景區服務質量進一步提升。截至10月3日上午11時，核心景區一次進山人數21048人，同比上升1%。旅遊有效投訴0起，旅遊突發事件0起。

抓細責任分解，層層壓實責任。一是成立領導小組。節前，張管局成立了國慶假日旅遊接待工作領導小組，制定了《張管局綜2022年國慶假日疫情防控和旅遊接待工作方案》，將協調調度、安全及應急處置、旅遊諮詢與投訴處理、疫情防控、資源保護、設施維護、森林防滅火、督查、宣傳營銷等重點任務分包給局領導牽頭抓，構築起實現國慶旅遊接待「安全、平穩、有序」的「四梁八柱」。二是加強工作部署。組織召開了「十一」旅遊接待及旅遊安全工作部署會，貫徹落實上級國慶假日旅遊接待工作要求，結合工作實際，對旅遊接待工作進行周密部署，切實做到了任務明確、分工明確、人員明確、責任明確，夯實工作基礎。

召開工作部署會

抓實宣傳營銷，營造濃厚氛圍。一是著力想創意。打破固有思維，找好突破口，在景區舉辦「歡度國慶向美而行」創意打卡活動，共設置免費投壺、飛盤運動、發抖音領取禮品等4項活動，通過自媒體的宣傳推廣，讓美景插上數位化翅膀，在增強景區曝光度的同時，提升遊客體驗感、參與感。二是著力抓落實。在主幹道懸掛國旗100多面，設置祝福牆2處，廣大遊客為黨和祖國送上祝福，全力營造濃厚國慶假日氛圍。三是著力促傳播。充分發揮區融媒體資源優勢，加強與新媒體企業合作交流，與其地區融媒體中心合作力度，進一步拓寬宣傳渠道，形成合力，提升宣傳效果。

「歡度國慶向美而行」創意打卡活動

抓好志願服務，精準對接供需。一是嚴把脈，找準「切入點」。為有效解決遊客飲水、休息、諮詢等基本需求，張管局設置黨員義務諮詢臺13處，熱情為遊客提供義務諮詢等旅遊服務，讓遊客能在景區內享受到高效答覆、高標準服務、高水平引導。截止10月3日上午11點，提供旅遊諮詢7971次，發放旅遊宣傳資料1439份。二是強服務，找準需求點。結合遊客需要，發動幹部職工化身助拍手，為遊客提供網紅打卡點指引，最佳拍攝點推薦，短視頻拍攝協助等服務，以滿足獨行客、情侶、家庭、團體留影合影、小視頻製作需求，把張家界武陵源美景更好的傳播到世界各地。

為遊客提供義務諮詢、飲水服務

抓優服務環境，提升服務水平。一是規範儀容禮儀。門票站、景區管委會等一線單位和涉旅企業員工統一著工作服（或執法服），佩戴工號牌，常態化開展景區「12345」優質服務主題活動，不斷提升景區形象和管理服務水平。二是加強衛生保潔。為給廣大遊客創造良好的旅遊環境，全局上下齊心協力，多措並舉，通過加強值班值守，定點、定人、定責，層層壓實工作責任，增加衛生清掃頻率，垃圾清運頻次，全力保障遊客旅遊觀光，讓廣大遊客乘興而來，滿意而歸。三是優化候車環境，為讓遊客免受驕陽和雨水侵擾，在吳家峪門票站設置6個張拉膜，並安裝防護欄、線路導乘牌，優化設置、引導遊客有序排隊，為遊客提供舒適的候車環境。四是執行分時預約。為減少遊客排隊等候時間，景區執行國慶假日分時預約入園，真正讓遊客實現「快進慢遊」。

開展衛生保潔

抓牢安全工作，夯實工作基礎。一是安全工作不鬆懈。始終把景區安全生產工作放在首位，堅決守牢安全生產底線，慎終如始抓好疫情防控、森林防滅火、安全生產等工作，確保假日旅遊「安全、平穩、有序」。二是強化隱患排查。從嚴從細，不留死角的開展景區隱患排查，發現問題，立即整改，為廣大遊客提供安全、舒適的旅遊環境。三是加大執法力度。深化「鐵腕治旅」專項整治，加大執法力度，嚴厲打擊非法營運、追客趕客、亂停亂擺等擾亂景區旅遊秩序行為，有效淨化道路交通環境，保障遊客安全出行。加大食品安全監督檢查力度，確保食品安全。四是強化值班值守。嚴格執行節假日三級值班帶班要求，遵守值班值守工作紀律，用廣大幹部職工的辛苦指數換取遊客群眾的安全指數。

開展執法檢查

抓好工作保障，務求工作實效。一是強化工作調度。局領導適時召開工作調度會，及時掌握工作動態，對工作推進過程中存在的問題進行分析研判，逐一明確責任單位。截至目前，共召開調度會2次。二是強化督導檢查。堅持目標導向、結果導向，明確由局紀委牽頭，強化常態化督查，第一時間發現問題、第一時間反饋問題、第一時間整改問題，形成有效「閉環」。截至目前，已經完成對7個景區管委會、5個門票站、張家界國有林場、綜合執法大隊和機關7部等21個單位的督查，並下發督查通報一期。三是徵求遊客意見。為確保遊客滿意度，張貼意見反饋二維碼1000餘處，全方位了解遊客對景區的意見與需求，為後期服務提升提供強有力的數據支撐。