電子商務對企業社會責任的"放大效應"

2023-12-05 19:12:51 2

    在全球經濟尚未走出金融危機陰影的背景條件下，阿里巴巴集團發布了《開啟新商業文明——阿里巴巴集團2009年度社會責任報告》，報告探討了在二十一世紀新商業文明的時代，企業如何去思考客戶、員工、股東、合作夥伴、社會經濟環境、自然環境等關係，並做出實質性的轉變。

    這是阿里巴巴集團發布的第三份企業社會責任報告。2007年，阿里巴巴發布了網際網路行業首份社會責任報告，並創新性地提出了「企業社會責任應內生於企業的商業模式」的觀點。經過兩年來的實踐與探索，2009年，阿里巴巴集團將社會責任聚焦在建立公司社會責任管理體系、推進青川災後重建以及探索建設社會責任平臺的機制和模式上，並基於新商業文明的深切體會，進行了一系列切實可行的社會實踐。
 
    經濟危機下的社會責任觀

    阿里巴巴集團認為，走過十年，今天的阿里巴巴仍然是一家處於快速變化中的小公司，但公司所從事的電子商務事業，所服務的全球海量的中小企業、創業者與消費者，卻讓阿里巴巴在國際金融危機肆虐之時，較早地體驗和觀察到了新商業文明快速浮現的曙光。

    阿里巴巴集團董事局主席兼執行長馬雲表示，在舊的商業文明時代是企業以自己為中心，以利潤為中心，而不是以社會為中心。二十一世紀，將是新商業文明的時代。「開放、分享、責任、全球化」是新商業文明的重要內涵。

    2009年，阿里巴巴完善了企業社會責任的理念與管理體系，再度強調了「企業社會責任應內生於企業的商業模式」的社會責任理念，並希望成為一家不斷推動社會發展的社會型企業，幫助人人都能快樂地履行社會責任。
 未來一年，阿里巴巴將持續完善社會責任平臺，深入推進青川農村電子商務發展，打造「一人一天一分鐘」社會公益活動品牌，開展植樹造林和水資源保護等生態環境保護項目。

    2009年中國網民數量躍居世界靠前，如今網際網路已經是最重要的經濟力量之一，近年來，越來越多的網際網路企業參與到服務社會、承擔社會責任的實踐中來。中國網際網路協會常務副理事長高新民在2009中國網際網路大會上就表示：「希望有更多的人投身到網際網路公益活動當中來，通過我們共同的努力，建設一個人人受益的網際網路，共同構建和諧網際網路。」

    電子商務生態圈建設
 
    「培育開放、協同、繁榮的電子商務生態圈」是阿里巴巴集團的發展戰略，在這一生態圈中，阿里巴巴集團作為電子商務運營商，提供的是「水、電、煤」等基礎服務。2009年阿里巴巴集團協同IT、金融、物流等領域的合作夥伴，共同致力於培育電子商務生態圈。

    2009年，阿里巴巴B2B公司在電子商務生態建設方面進行了多項投資，包括收購阿里軟體旗下管理軟體業務以及中國萬網的控股權益，加強了為中小企業客戶提供產品組合和服務的能力。

    「大淘寶」的戰略計劃也漸次展開。2009年6月淘寶開放平臺」powered by Taobao」全面試開放，全球任何零售商、製造商、服務商以及個人開發者都可以參與其中，2009年12月這一計劃再次升級，淘寶網在杭州正式推出「淘寶合作夥伴（Taobao Partner）」通過該計劃，淘寶將帶動為數眾多的電子商務外包供應鏈，在IT、渠道、服務、營銷、倉儲物流等電子商務生態鏈的各個環節共同發展。

    淘寶在拉動社會就業方面效應顯著。據諮詢公司IDC測算，截至2009年6月，通過淘寶網實現直接就業的人數為69萬人，平均一個直接就業就可以帶動2.85個間接就業，淘寶網帶動了約197萬的間接就業。IDC預計，2010年淘寶在線平臺將給社會帶來超過100萬的直接就業。

    支付寶則超越了支付工具的範疇，成為電子商務的一項基礎設施服務。2009年，支付寶不僅僅在淘寶網之外積聚了46萬家外部商戶，在商戶和消費者之間建立了安全便捷的支付通道，更重要的是，支付寶更多地涉入人民民生生活，如可以通過支付寶繳納水電煤費用、信用卡還款、繳納通信費、教育繳費等等，以擔保、誠信、安全、便捷的支付深入到尋常百姓生活。

    「無誠信，不網商」，新商業文明帶來了電子商務生態圈的完善和發展，也為網商群體和網際網路建立起一套完整的誠信機制，從阿里巴巴B2B誠信體系、淘寶誠信體系到電子支付誠信體系，無一不在用實際行動捍衛電子商務生態圈的健康發展，履約社會責任。
 
    公益事業「行動網絡化」

    慈善義舉方面，阿里巴巴也是不遺餘力。在公司內部，阿里集團發起了名為「樂橙項目」的員工志願者項目，2009年其重要內容之一就是支援青川，普及電子商務知識。

    為了支援青川，阿里巴巴在青川建立「阿里之家」辦公室，配備專職員工開展長期的災後重建工作。同時淘寶和阿里巴巴都舉行了愛心專題活動，通過網絡捐贈，開創了新的公益模式。「5·12」地震一周年之際，淘寶網在首頁投放資源，開展紀念活動，並動員網友為災區進行捐贈。阿里巴巴B2B則向個人及企業推銷災區當地特產，包括青川木耳、汶川金屬矽等幫助災區經濟恢復。

    支付寶號召支付寶用戶為汶川捐款，並且和國內外多家慈善機構合作，免費幫助其成功實現在線捐贈，為慈善機構帶來了便捷、安全的捐款通道。支付寶還創設了愛心平臺，以此倡導「人人都來做慈善」。

    這樣的網絡捐贈展示了獨特的公益價值，同時也給網絡平臺的公益行為提供了一個新的可能——社會責任也可以網絡化，這種方式的優勢在於方便快捷、保護隱私、監管透明。

    2009年，阿里巴巴集團提出了「一人一天一分鐘」的公益理念，並組織員工志願者參與環境保護、綠色公交、山區小學慰問、無償獻血、農民工子女關懷、殘疾人網絡創業培訓等公益活動。截至12月底，共計超過2000名員工志願者參與。

    在公益環保方面，阿里巴巴也成績斐然。在第三次網貨交易會上，淘寶攜手中國綠化基金會、聯合國環境規劃署共啟「2010淘寶·全民種樹減碳總動員」綠色公益活動，倡議全體與會人員與第三屆網貨交易會「環保購樹」公益活動，消除二氧化碳，援助西部貧困人口，保護地球環境。

    2009年9月，阿里巴巴專門成立了專注於雲計算領域的阿里雲公司，雲計算是IT領域未來發展的主要趨勢，它將較高提升計算資源的利用率，節約電能，從而減少了碳的排放量，為環境保護做出努力。

    十年回饋客戶和員工

    在2009年9月的阿里十周年慶典上，馬雲曾表示，發展十年，阿里巴巴有兩個產品，一個是阿里的員工，一個是阿里的客戶。阿里巴巴會永遠堅持客戶第一、員工第二，股東第三。 回饋客戶和員工，是阿里巴巴社會責任重要內容。

    金融危機給中國的中小企業帶來了巨大衝擊，中國有超過4200萬家中小企業，多數屬於勞動密集型製造企業，嚴重依賴外貿出口，金融危機導致其國際訂單減少、庫存積壓、資金斷裂而頻臨破產。在這樣群發性的問題面前，阿里巴巴本著「讓天下沒有難做的生意」的使命，採取了一系列行之有效的舉措。

    阿里巴巴B2B公司推出了「烏雲計劃、狂風計劃、春雷計劃」。通過啟動了3000萬美元的海外推廣計劃，讓廣東、江浙等大量中小企業收到了來自全球60餘個國家的巨額採購需求；在此之後，阿里巴巴又在2008年底推出「出口通」產品，大幅度降低了中小企業出口的入門門檻，幫助他們以更低的成本達到更好的海外營銷效果，來幫助中小企業過冬。

    2009年上半年淘寶註冊會員達到1.45億，佔全體網民數的43%，實現交易額809億元，逼近2008年全年的999.6億元。龐大的國內銷售市場和網絡購物人群，為外貿企業轉向內貿提供了暢通的渠道。在國際市場上尋路無門的許多中小企業，正是憑藉著這樣一個網購市場，轉型內銷，從危機中走出。與此同時，為了幫助外貿企業轉內銷，2009年，阿里巴巴分別在廣州、杭州、成都舉辦了三屆網貨交易會，在阿里巴巴B2B客戶與淘寶網賣家之間建立起交易的平臺和溝通渠道，積極落實國家「促內需、保增長、調結構」的政策號召。

    從當年的18個人開始，阿里巴巴在十年間已經發展到現在的18000人。「一年香，三年醇，五年陳」是阿里員工成長軌跡的標誌，2009年，在公司成立十周年之際，阿里巴巴還推出了3/5/8員工學習獎勵計劃，對在集團工作滿3年以及以上的員工進行獎勵，包括學歷的提升、教育培訓或者休整的機會。

    除此之外，阿里巴巴集團開始更加地關注員工在企業中的幸福感。「我們不僅僅滿足於創造更多的百萬富翁，而是更加地關注員工的幸福感，希望員工不僅僅是物質的富有，更是精神的富有，我們永遠堅持認真生活、快樂工作。」馬雲在十周年大會上提到。