長城寬帶網速坑 三個月被投訴400多次

2023-12-09 22:54:07

    泡泡網主板頻道7月17日 網絡服務商長城寬帶宣傳聲稱的「百兆寬帶」，在實際使用中網速大幅縮水至每秒幾kb，引來大量投訴。近日，記者從廣州市工商局12315指揮中心獲得的數據顯示，長城寬帶投訴量居高不下，近三個月投訴便多達400多起。

　　接受記者採訪的長城用戶，無一例外對長城寬帶的網速抱以不滿。對於寬帶服務商承諾和實際體驗的嚴重背離，不僅律師認為涉嫌虛假宣傳，廣東省通信管理局相關人士也直斥：部分寬帶服務商虛假宣傳。

　　三個月投訴400多起

　　今年四月，消費者利先生花1680元，購買了長城寬帶為期兩年的100M寬帶服務。實際使用中，利先生卻發現，很多時候網速只能達到每秒鐘幾KB。他致電長城寬帶客服，要求進行退款，但遲遲無人解決問題。

　　此種情況並非孤例，記者近日從廣州市工商局12315獲得的信息顯示，長城寬帶的網速問題被投訴不斷，僅3月中旬至6月，就有多達400多起投訴。

　　實測網速嚴重縮水

　　長城寬帶網速是否的確如消費者投訴的那樣慢?羊城晚報記者做了實際測速。記者選取了一家使用長城寬帶50M包年產品的用戶，用騰訊(124.3, 0.50, 0.40%, 實時行情)電腦管家的實際測速顯示，下載速度僅達到638KB/s，總寬帶僅介於4M至8M之間;使用長城寬帶官網上的「適合50M寬帶」的測速方式時，網速則完全慢到無法打開測速視頻。

　　當記者詢問長城寬帶工作人員，「50M的長城寬帶下載速度應該達到多少時?」該工作人員答覆：「至少可以達到5M。」而記者追問為什麼只有六百多KB時，該工作人員直說「不知道」。

　　記者撥通長城寬帶的客服電話，客服詢問了地址和用戶聯繫方式，稱隨後會有工作人員上門幫助用戶解決問題。但一位報料人告訴記者：「每次都有工作人員說上門來修，來了之後就說是路由器的問題。明明就是在推卸責任。」

　　「獨享100M」變眾享

　　記者了解到，長城寬帶的糟糕表現，很大一部分與其「二級運營商」身份有關。長城寬帶1000塊錢50M包年的服務比著三大運營商的寬帶服務便宜不止一半，但服務卻大大縮水。

　　根據業內人士的介紹，長城寬帶通常會告訴消費者是「獨享50M寬帶」，但號稱提供「獨享」服務，實際卻向一級運營商租用帶寬，並將其分給若干個用戶。「同樣是50M，分給了不同用戶，網速自然下來了。」

　　但長城寬帶方面卻並不承認。「我們的網絡都是獨享的。」當記者詢問時，一位客服這樣表示，「100M的網絡，實際最快速度能達到11M/s，通常也有5-9M/s。」

　　在去年，長城寬帶即遭央視等媒體曝光。但該公司不僅拒絕承認存在問題，更發表聲明稱，用戶網速「受多種因素影響」，因此「單個用戶的測試結果，並不能代表600萬用戶的共性」。■