柯達DC鏡頭「門戶大開」 服務讓讀者
2023-12-08 11:18:27 1
隨著數位相機的普及程度越來越高，現在消費者使用數位相機的機會也是越來越多。由於中端數位相機目前的價格仍然相對比較的高，所以很多的消費者購買時都是小心翼翼，一般都要經過細心的挑選後才會做出選擇，當然最後選擇的產品一般都會是口碑比較好，並且具有良好性價比的產品。
數位相機算得上是精密的電子設備，一般消費者在使用時如此昂貴的設備時都會比較的謹慎，但是由於很多數位相機在質量上存在著一些問題，從而給很多的消費者都帶來了很大的麻煩。
5月11日，一北京讀者謝小姐反映到天天315欄目，哭訴自己購買柯達數位相機的過程和在售後服務上讓她感到很難受的痛苦經歷，以下是謝小姐來信原文：
4月份，我想買個數位相機玩玩，於是到PConline查報價，上百度和Google查性能，終於確定在2000-3000價位的柯達DX6340以及松下的另一款上選一個，於是興衝衝跑到電腦城，那檔口的經理說，柯達的質量好，成像也很不錯，而且全中文，有卡，送電池，送包，在經過該經理的介紹後，決定買柯達的DX6340。
不過，才買了沒幾天，到北京近郊的一個地方旅遊，拍了200多張照片，第二天到學校去拍了一些東西後，下午就發現出問題了――相機的鏡頭蓋關不上了。隨後再開機關機幾次後，終於關上了，但是沒想到再開機竟然又打不開了。我氣衝衝跑到經銷商那裡，那經理態度很好：「成，沒有問題，給你換。」我以為這事件就算完了，也碰到很好的經銷商了，沒想到的是痛苦才剛剛開始。
在五一前，由於和朋友去吃飯，一時不小心把相機弄丟了，衝著這個經銷商不錯的服務態度，又回去買了一臺同樣的柯達DX6340。這次買回來後很小心，沒敢怎麼大動作，把相機保護得很好。不過，一個星期不到，那鏡頭蓋竟然又不能打開了，打電話給經銷商，對方說，再等等，反應有點慢而已，你先用著，如果真有問題，可以更換，隨後再試了一次，觀賞了。又過幾天，也就是五一長假期，整個假期這個柯達的DX6340竟然門戶大開，再也沒關上過了。
在五一回來後，到經銷商那裡一問，對方說，過了半個月了，只能修不能換。就這樣，除去只用了一天隨後丟掉的那臺，三臺中竟然有2臺出現同樣的問題，我就不得不懷疑柯達相機的質量問題了，而且對於經銷商的態度，也是覺得異常不滿，畢竟這很明顯是質量問題，但卻只能維修。難道為了15天的包換時期，五一我就只能在電腦城附近玩而不能走遠了，走遠了就肯定得花上一周了。
謝小姐數位相機的鏡頭蓋關不上情況的正面圖片
謝小姐數位相機的鏡頭蓋關不上情況的側面圖片
針對以上問題，筆者到市場中走訪了幾家經營數位相機的商家，他們表示柯達的DX6340數位相機確實有時會出現這樣的「鏡頭蓋」關不上的情況，不過並不是很多。不過，這次謝小姐連續「幸運」地買到2臺關不上鏡頭的DX6340，真是讓人感嘆其「運氣真好」了。
另外，筆者也與出售給謝小姐的商家聯繫，對方稱這僅僅是個小問題，只要到柯達指定維修點很快就能解決。不過，商家對於筆者提出的「普通的消費者那裡有如此多的時間去維修這樣的小毛病，並且要付出誤工費、交通費等」的問題時，該經銷商不置可否，謝小姐則表示：「話又說回來，萬一修好了之後，再次出現這樣或者那樣的問題，消費者又該怎麼辦呢？難道只能是一趟又一趟的去柯達指定維修點嗎？」
對此，5月13日，筆者電話聯繫了柯達數位相機的公關公司凱旋先驅，並向對方說明情況，希望採訪柯達方面，凱旋先驅的劉小姐稱此前從來聽說過有類似的情況出現，並稱會聯繫柯達方面，不過，直到截稿時為止，仍沒有得到柯達和凱旋先驅的任何答覆。PConline將繼續關注此事件的發展和等待柯達公司的消息。
據熟悉IT行業的律師告訴筆者，計算機三包條例中關於退貨、換貨的規定如下：
第十條 在整機三包有效期內，微型計算機商品出現質量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。在主要部件三包有效期內，主要部件出現故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件(包括工時費和材料費)。
第十一條 自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》(見注釋)所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十二條 售出後的第8日至第15日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調換同型號規格的商品；同型號同規格的產品停止生產時，應當調換不低於原產品性能的同品牌商品。
注釋：微型計算機商品性能故障表中關於數位相機的故障
1、顯示屏無顯示。
2、功能鍵失效。
3、專用電池容量低於標稱容量的80%。
4、接口故障。
5、照片缺色、偏色、色斑、色階。
6、存儲容量達不到標稱值。
7、重現的死機。
8、拍不上照片。
9、機械故障。
