產品銷售的重要環節（產品質量和服務重要）

2023-04-30 19:30:31 1

看到這個問題，忍不住想說說自己的想法。這個問題是非常好的。不過有些先決條件要先說一下。

先決條件有幾個：

1 銷售類型，tob和toc的銷售，銷售模式是不一樣的。2 銷售種類，toc的我覺著可以分為實物型（真實的物理貨物）和虛擬型（虛擬的網絡資源）二類。而tob的相對複雜一些，業務解決方案型，項目型，實物產品型，虛擬產品型。以上的幾類有重疊交叉。3 所屬行業要具體分析。保險和掃地機器人銷售特點肯定不同。視頻帶貨和工程基建的建材肯定也不一樣。4 銷售的過程不一樣，是新客戶銷售，還是老客戶銷售。是陌生新客戶銷售，還是主動找過來的新客戶銷售，不同的形式，不同的處理。

所以，我只就自己的認識，說一說通用的想法。

銷售的能力重要，還是產品質量，服務重要？

首先，通用的銷售過程，是從銷售人員開始和客戶首次接觸開始的。基本上是：首次連結（見面，其他方式的聯繫，比如微信，郵件等等）→一次或多次連結（方式同上，多出來的是各種商務宴請，各種幫助互動等）→買賣交易→售後→後續的二次交易。。。。。

其次，銷售是建立在信任和認可的基礎上的。銷售人員最核心的能力，應該是如何獲得客戶的認可和信任，除了感官以外，還有對產品的信任和認可。我見過認可銷售人員，但是不認可廠家的，也見過認可廠家，不認可銷售人員的。

產品質量和服務，可以認為是一個廠家的價值所在，是技術能力的一種外在體現形式。技術好，才能作出過硬的產品質量，和專業性的服務。

對於一個企業來說，產品質量和服務好，在市場上有好的口碑，天然就會有客戶自己找來買，會有更多優質的成單機會。而且銷售人員也會在銷售過程中減少很多必要的工作。

所以，產品質量或者更深層次的說技術能力，這些和銷售的個人能力是相輔相成的。有好的技術能力配合好銷售能更快擴大企業競爭力，獲取利潤。銷售能力強並不代表你客戶資源人脈強，良好的長久積累的客戶關係會幫助銷售人員更快的獲得在新企業的資源和工作機會，但是如果企業技術不行，就猶如缺少一條腿一樣，會很累。同樣的，好技術，差銷售，會把已有的機會浪費掉，畢竟商業行為都是要在人的基礎上進行的。

因此，對於個人來說，銷售能力是自身的，好的企業平臺的好產品和服務是外在的。銷售的成功高度，是建立在企業個人能力的相加之上的。缺少任何一個，個人成功高度都降降低。