路邊服務請求的管理的製作方法

2023-04-27 09:48:16

專利名稱：路邊服務請求的管理的製作方法
技術領域：
本發明總體涉及路邊服務，更具體地涉及發起、管理和響應於對路邊服務技術人員的請求。
背景技術：
在處於道路上時，商用卡車車隊在車輛維護方面具有一貫的問題。在遠離本地修理源時，甚至旅程之間的最優維護也無法消除機械問題的可能性。針對該原因，存在國家路邊修理服務並且該國家路邊修理服務與車隊進行聯繫以便無論在何處車隊發生故障都對車輛進行修理。在一些情況下，修理服務專用於車輛的替換起來相對直接的某些特徵(如輪胎修理服務)。典型地，接入路邊修理服務涉及呼叫號碼、標識你自己和你的客戶信息、以及準確地報告你的位置。修理服務可以針對可用服務專業人員的列表而參考你的位置，該列表可以由提供服務的公司直接採用或者可以通過本領域已知的網絡服務協定來獨立工作。如由傳統來電過程所報告的路邊修理服務請求嚴重依賴於對車輛操作者的了解， 車輛操作者被期望能夠提供帳戶信息以及對他的位置的詳細了解。然而，實際上，車輛操作者可能不具有對他的位置的詳細了解。在幾百或幾千英裡的道路上運送車輛時，駕駛員可能不知道他當前的城市或州，更不用說他的卡車的位置的詳情。在某些情形中，找到所要服務的車輛的位置可能需要處理呼叫的部分調度員以及被派遣去修理車輛的服務技術人員付出大量時間和努力。向客戶的許多呼叫可能有必要來自這兩種服務僱員，其中，需要附加的時間並且使客戶有挫敗感。此外，傳統來電過程可能僅向客戶傳達非常有限的信息一僅傳達由調度員通過電話給出的信息，該調度員可以迅速變為對其他呼叫不可用並且可能難以再次聯繫。因此，需要可以向服務僱員和客戶二者提供附加信息的路邊修理服務請求系統； 其最小化或消除對僱員與客戶之間的電話聯繫的需要；並且不嚴重依賴於客戶對他的車輛的位置的了解。

發明內容
本發明通過提供用於管理針對需要服務的車輛的路邊援助的服務請求的系統和方法來解決與現有技術相關聯的這些及其他缺陷，上述管理是通過以下操作來進行的對用戶進行授權；通過網際網路來接收表示來自用戶的服務請求的數據；通過網際網路來接收表示所述需要服務的車輛的物理位置的數據；以及將位置數據與服務請求數據相關聯，以便實行服務請求。在一個實施例中，所述方法還包括接收表示被調度為處理服務請求的服務車輛的第二物理位置的數據；生成圖形地圖，其中，在地圖上標記第一物理位置和第二物理位置；以及通過網際網路將地圖傳輸至用戶。根據本發明的另一方面，一種用於管理服務請求的方法包括將web地址與服務請求相關聯；將表示web地址的數據發送至移動通信設備；通過從設備請求位置數據來對設備接入唯一瀏覽器地址做出響應；通過網際網路來接收表示物理位置的數據；以及將位置數據與服務請求數據相關聯。可以將web地址作為文本消息發送至行動裝置。在本發明所附且形成本發明另外部分的權利要求中闡述了表徵本發明的這些及其他優勢和特徵。然而，為了更好地理解本發明以及通過其使用而獲得的優勢和目的，應當參照附圖以及所附的描述性內容，其中描述了本發明的示例性實施例。


圖I是根據本發明可以進行操作的示例性設備的框圖。 圖2是根據本發明的用於服務移動網站的過程的流程圖。圖3A至3C是根據本發明的與移動網站相關聯的示例性移動web頁面。圖4是圖示根據本發明的文本至定位過程的流程圖。圖5是根據本發明的與移動網站相關聯的示例性web頁面。
具體實施例方式本發明涉及一種也可用作移動應用的移動網站。該系統使用與智慧型電話相關聯的特徵來支持服務請求。不是使用呼叫中心代表與車輛操作者之間的電話呼叫來填入與服務請求相關的信息，而是移動網站允許使用啟用web的通信設備(如有網際網路能力的行動電話)來自動收集數據。現代智慧型電話通常具有可以用於收集與服務請求相關的相關信息的多個特徵。通過使客戶登陸進移動網站，可以自動地將客戶信息與請求相關聯。在客戶的標識之外，最相關的信息(以及通常最難準確確定)是所要服務的車輛的位置。傳統電話請求方法本質上依賴於客戶來確定並準確敘述車輛位置，這對試圖找到客戶的車輛的服務技術人員的目的來說可能是不夠且不準確的。然而，許多現代的啟用web的電話包括GPS能力，這可以給出足以找到車輛的準確的經度和維度坐標，並且，許多啟用web的電話被配置為允許網站和應用接收並使用該位置信息。不具有GPS能力的其他啟用web的設備包括對設備進行定位的備選方法。本發明利用啟用web的設備的這些能力，以便提高信息的準確性和可用性，同時對客戶的時間、記憶和了解提出更少需求。如圖I所示，車輛操作者可以擁有如行動裝置10所示的啟用web的移動通信設備。該設備包括處理單元12，該處理單元12與存儲器14、用戶界面16和大容量存儲設備 18進行通信。設備10可以包括作業系統20和使設備10能夠實行各種通信功能的程序， 各種通信功能包括使用電話網絡(電話客戶端22);發送文本消息(SMS客戶端24);以及瀏覽網際網路(網際網路客戶端26)。在一個實施例中，這些功能中的每一個通過設備的網絡接口 28而實行，該網絡接口 28被配置為在與本領域已知的移動服務提供商的協定下與移動服務網絡30進行交互。行動裝置10可以利用本領域已知的任何網絡協議(例如，可以使用任何2G、EDGE、3G、LTE或4G網絡協議)與移動服務網絡30進行交互。當前行動裝置通常是複雜的，並包括使用各種協議以便利用改變的條件的能力。由圖I的行動裝置10表示的類別的許多移動通信設備使用大基座天線與行動裝置10的底盤內嵌入的天線之間的雙工天線接口。儘管這裡將移動通信設備描述為通過行動裝置網絡來接入網際網路，但是將理解， 許多移動通信設備還包括通過無線或有線接口與區域網進行交互的方式。根據移動通信設備的位置和情形連接性，移動通信設備可能能夠通過提供網際網路接入的移動服務網絡或提供網際網路接入的區域網中的任一個來接入網際網路。在一個實施例中，用戶通過移動瀏覽器應用來接入網際網路客戶端，並且不論移動通信設備在任何給定時間如何接入網際網路，用戶都體驗相同的移動網際網路能力和相同的網站。 響應於需要路邊服務的事件，客戶使用與用戶的移動通信設備相關聯的網際網路瀏覽器，以便接入路邊服務提供商的網站。這使網際網路客戶端26與伺服器40進行通信，如圖 I所示，伺服器40可以表示能夠響應於網際網路45上的客戶端請求而給web頁面提供服務的計算系統。web伺服器可能能夠檢測客戶端是行動裝置，並給針對行動裝置而有意優化的網站提供服務。在另一實施例中，移動網站可以具有與標準網站不同的URL，並且，用戶可以有意接入或被引導至移動URL和移動網站。如圖所示，web伺服器40可以通過區域網42連接至網際網路45，在區域網42上還定位有在服務請求調度員的控制下進行操作的計算機50。出於本發明的目的，每個計算機40、50可以表示實際上任何類型的計算機、計算機系統或者符合本發明的其他合適可編程電子設備。此外，每個計算機40、50可以使用一個或多個聯網計算機(例如，處於簇或其他分布式計算系統中)而實現。典型地，計算機40包括中央處理單元12，該中央處理單元12包括與存儲器14耦合的至少一個微處理器，該存儲器14可以表示包括計算機40的主存儲設備的隨機存取存儲器(RAM)設備以及任何補充級的存儲器，例如高速緩衝存儲器、非易失性或備份存儲器 (如可編程存儲器或閃速存儲器)、只讀存儲器等。此外，存儲器14可以被認為包括物理上位於計算機40中其他位置處的存儲器存儲(例如，CPU 12中的處理器中的任何高速緩衝存儲器)以及被用作虛擬存儲器的任何存儲容量(例如，存儲在大容量存儲設備18或與計算機40耦合的另一計算機上)。典型地，計算機40還接收用於外部傳送信息的多個輸入和輸出。例如針對用戶或操作者，典型地，計算機40包括用戶界面16，該用戶界面16併入了一個或多個用戶輸入設備(如除了別的之外鍵盤、滑鼠、軌跡球、操縱杆、觸摸墊和/或麥克風) 和顯示器(如除了別的之外CRT監視器、IXD顯示面板和/或揚聲器)。另外，可以經由其他計算機或終端來接收用戶輸入。對於附加存儲，計算機30還可以包括一個或多個大容量存儲設備18，例如除了別的之外軟盤或其他可移除盤驅動器、硬碟驅動器、直接存取存儲設備(DASD)、光碟機動器(如 ⑶驅動器、DVD驅動器等)和/或磁帶驅動器。此外，計算機40包括與一個或多個網絡(如除了別的之外LAN、WAN、無線網絡和/或網際網路)的接口 22，以允許與其他計算機和電子設備傳送信息。應當認識到，典型地，如本領域公知，計算機40包括CPU 12與組件14、16、18、 22中的每一個之間的合適的模擬和/或數字接口。以與計算機40類似的方式，計算機50包括CPU 12、存儲器14、大容量存儲器18、 用戶界面16和網絡接口 22。然而，給定計算機40和50作為web伺服器和調度員的計算機系統的性質，那麼在許多實例中，將使用多用戶計算機(如伺服器計算機、中型計算機、大型機等)來實現計算機40，而將使用臺式或其他單用戶計算機來實現計算機50。由此，典型地，CPU、存儲器、大型存儲器、用戶界面和網絡接口的規範將在計算機40和50之間變化。 在本發明的上下文中可以想到其他硬體環境。移動網站向用戶給出了登錄機會。登錄將用戶標識為已有客戶，從而提供了具有與客戶的帳戶相關聯的信息的路邊服務。
在一個實施例中，已登錄移動網站的客戶然後可以通過該網站來發起路邊服務請求。這樣做時，web伺服器在路邊服務系統內創建服務請求事件，該服務請求事件可以被服務系統如正常那樣處理。例如，服務請求可以向負責收集和確認服務請求的細節並聯繫附近的服務技術人員的調度員發出警報。在另一實施例中，這些功能可以由與服務相關聯的計算機系統實行，而無需調度員的幹預。除了標識具有客戶帳戶的服務請求以外，網站還可以被配置為從用戶請求附加信息。用戶可以被詢問以提供車輛信息，車輛信息包括與故障的性質相關的細節以及與促使服務請求的事故相關聯的數據。例如，如果服務請求響應於輪胎爆裂或其他輪胎故障，則該網站可以請求與車輛的性質和輪胎的型號、大小和胎面有關的信息。備選地，該信息可以是從已與客戶相關聯的帳戶資料庫接收的，並可以由用戶通過該網站後續確認。在一個實施例中，調度員可以被請求以通過聯繫客戶(例如，通過使用設備上的電話客戶端呼叫他的移動通信設備上的客戶)來添加或驗證與服務請求相關聯的信息。在另一實施例中，調度員可能能夠在不先前聯繫客戶的情況下調度服務技術人員。如圖I所示，客戶的移動通信設備10可以包括能夠接收GPS信號的GPS接收機 32。移動通信設備10可以被配置為從由設備接入的移動站點請求時共享該信息。一旦客戶輸入服務請求，移動站點就詢問行動裝置的GPS位置並將所得到的位置與服務請求相關聯。在一些實施例中，符合本發明的移動通信設備可以具有除了 GPS接收機以外的裝置來確定其物理位置，並且從而可以不包括如圖I所示的GPS接收機32。例如，一些移動服務網絡可以使用多個基站的位置來對移動通信設備的位置進行三角測量，並且，一些移動通信設備可以使用地基定位系統以便確定位置。本領域普通技術人員將理解，移動通信設備可通過其來確定其位置並隨後與服務請求系統共享該位置信息的任何機制符合本發明。圖2更詳細地圖示web伺服器的過程的示例。響應於來自移動客戶端的網站請求 (框102)，伺服器可以返回與移動網站相關聯的web頁面，該web頁面可以包括允許用戶輸入登錄信息(框104)的形式。然後，伺服器驗證接收到的用戶名和密碼(框106)，遞送錯誤消息和另一登錄機會(框108)或允許用戶訪問對已有客戶可用的選項(框110)。這些選項之一是發起針對路邊服務的請求，在接收到該請求(框112)的情況下，針對附加信息提示用戶。然後，伺服器可以提交對來自行動裝置的GPS數據的詢問(框114)。一旦網站已經經由網站接口執行任何初始數據採集功能，該網站就發送與用戶名和任何所輸入的信息相關聯的新服務請求(框116)，並且在接收到的情況下，發送針對客戶的GPS數據(框118和120)。圖3A示出根據圖2的框104的示例性登錄屏幕。文本框可用於用戶名和密碼，當輸入用戶名和密碼時，可以針對對於web伺服器來說可接入的資料庫檢驗所述用戶名和密碼以認證用戶。圖3B示出來自行動裝置的指示web伺服器已經請求位置數據的警報。圖 3C示出用於請求服務的示例性形式。在一些上下文中，與客戶的登錄和對移動網站的使用無關地從客戶的智慧型電話採集GPS信息對web伺服器是有益的。例如，在客戶利用電話發起服務請求的情況下，客戶可能不能精確地表達出要被服務的車輛的位置。在這些情形下，根據本發明一個實施例的方法允許調度員針對客戶提供URL，在接入該URL時，該URL將向服務請求系統提供用戶的位置。一些移動通信設備被配置為在通電話時接受文本消息並接入網站，在這種情況下，在客戶與調度員通電話時，調度員可以將客戶引導至所發送的URL並確認接收到GPS位置。這種特徵可能特別有用，例如，當客戶在技術上不特別了解他或她的行動裝置的數據相關功能和/或將優選與調度員談話而不是經由移動網站來提交服務請求時。
使用與圖4的流程圖類似的方法，與在移動服務網絡上創建和發送SMS或其他文本消息的機制相結合，web伺服器可以向客戶發送定製的URL以使得能夠從設備採集GPS信號。如圖4所示，系統可以首先將定製URL與服務請求相關聯(框202)。URL可以包括弓I導至與路邊服務系統相關聯的web伺服器的域名，或者備選地，可以包括關聯的web伺服器的IP位址。該地址還包括允許系統將地址的接收與當前服務請求相關聯的數據(例如， 服務請求的號碼或者出於該目的而生成的另一號碼)。由於包括唯一標識數據的URL可能特別長，因此系統還可以創建被配置為在被接入時重新引導至更長定製URL的縮短URL(框 204)。用於生成縮短的URL並從縮短URL重新引導的方法是本領域已知的。一旦生成了定製URL，就通過消息收發協議(如文本消息收發或即時消息收發)將該定製URL或其縮短形式發送至客戶的移動通信設備。在許多啟用web的行動裝置上，當 URL通過消息收發協議而到達時，該URL被消息收發客戶端辨別出並可以立即被發送至網際網路客戶端並由網際網路客戶端打開。在接入URL時，web伺服器接收針對唯一 URL的網站請求(框208 )，該請求提示網站從客戶端設備請求GPS數據(框210 )。如上所述，web伺服器被配置為將接收到的位置數據(框212)與已同唯一 URL相關聯的服務請求相關聯(框214)。一旦經由移動網站得到足夠信息(在必要時，利用客戶與調度員之間的附加通信)，服務請求就可以由服務技術人員實行。本領域已知各種確定適當技術人員的方法。在一個實施例中，技術人員可以具有被配置為與服務請求系統進行接口連接的移動通信設備 10』。一旦聯繫上，服務技術人員就可能能夠接入與服務請求有關的所採集的一些或所有信息，包括與請求相關聯的位置信息。除了接入與服務請求系統相關聯的信息以外，技術人員的行動裝置10』還可以被配置為發送與技術人員的狀態有關的信息。在一個實施例中，技術人員的狀態包括技術人員的自身位置，技術人員的自身位置由移動通信設備的GPS接收機32中繼獲取。在另一實
施例中，GPS數據可以由不同的設備(例如，在併入此處以供參考的美國臨時申請_代
理人案號GTRC-153P中公開的設備)針對路邊服務系統而採集。當服務技術人員已經被調度至客戶的位置時，系統可以生成地圖以及對服務技術人員何時將到達的時間估計。使用與系統的服務請求數據捆綁在一起的關於客戶的電話和服務卡車的GPS信息，具有時間估計的地圖將對客戶和調度員二者可用。圖5中圖示顯示該數據的地圖400。給定兩個GPS位置，那麼本領域普通技術人員將認識到用於估計從一個地方行進至另一個地方所必需的時間的多種已知方法。當服務技術人員的位置402和客戶的位置404 二者均已知時，可以將這些位置置於地圖400上並且可以顯示到達的估計時間406。一旦生成，該地圖400就可以經由移動網站而發送至客戶或顯示給調度員以在向客戶報告時使用。可以以本領域已知的所設置的時間間隔重繪地圖，或者，用戶可以手動刷新地圖， 促使基於最近接收到的GPS數據而重繪地圖400以及重新計算時間估計406。在一個實施例中，時間戳伴隨有服務技術人員的位置數據，並且，僅當時間戳處於到當前時間的特定定義的窗口內時，才顯示地圖，以便不在地圖上顯示「失時效數據」。由於GPS數據可能對客戶來說不是始終可用的並且客戶的車輛通常將停留在相同位置處，因此客戶的位置數據的時間戳可能不是以相同的嚴謹度評估的，並且「失時效數據」可能對於客戶的位置來說可接受。在另一實施例中，僅在以比服務技術人員的位置更不頻繁的間隔繪製地圖時才參考客戶的位置，或者根本不參考客戶的位置，而使用先前接收的位置。
儘管關於通過移動通信設備的網際網路客戶端而接入的移動網站給出了上述實施例，但是將理解，可以通過在行動裝置上安裝和執行的定製應用來實行移動網站的特徵，包括客戶的設備與路邊服務系統之間的交互。對於本領域普通技術人員來說，其他修改將顯而易見，如這裡描述的技術的其他潛在應用那樣。因此，本發明在於以下所附權利要求。
權利要求
1.一種用於管理針對需要服務的車輛的路邊援助的服務請求的方法，其特徵在於以下步驟 對用戶進行授權； 通過網際網路來接收表示來自用戶的服務請求的數據； 通過網際網路來接收表示需要服務的車輛的物理位置的數據；以及 將位置數據與服務請求數據相關聯以便實行服務請求。
2.根據權利要求I所述的方法，其特徵還在於 將唯一瀏覽器地址與服務請求相關聯； 將表示唯一瀏覽器地址的數據發送至移動通信設備； 通過從設備請求位置數據來對設備接入唯一瀏覽器地址做出響應； 通過網際網路來接收表示所述需要服務的車輛的物理位置的數據；以及 將位置數據與服務請求數據相關聯。
3.根據權利要求I所述的方法，其特徵還在於 接收表示被調度為處理服務請求的服務車輛的第二物理位置的數據； 生成圖形地圖，其中在地圖上標記第一物理位置和第二物理位置；以及 通過網際網路將地圖傳輸至用戶。
4.一種用於管理針對需要服務的車輛的路邊援助的服務請求的方法，其特徵在於 將web地址與服務請求相關聯； 將表示web地址的數據發送至移動通信設備，其中所述移動通信設備被布置在與所述需要服務的車輛相同的物理位置處； 通過從所述移動通信設備請求位置數據來對所述移動通信設備接入唯一瀏覽器地址做出響應； 通過網際網路來接收表示所述需要服務的車輛的物理位置的數據；以及 將位置數據與服務請求數據相關聯。
5.根據權利要求4所述的方法，其特徵在於，將所述數據作為文本消息發送至所述移動通信設備。
全文摘要
本發明涉及路邊服務請求的管理。一種用於管理服務請求的方法涉及使用智慧型電話的在網際網路上傳送GPS信息的能力。需要路邊服務的客戶可以通過移動網站或移動應用來提交路邊服務請求，並可以通過智慧型電話的GPS接收機來提供位置信息。在系統不具有客戶的位置的情況下，可以創建標識服務請求的唯一URL並發送該唯一URL以供客戶在智慧型電話上接入，這允許web伺服器請求智慧型電話的GPS位置並自動地將其與正確服務請求相關聯。
文檔編號H04W4/04GK102624868SQ20121001854
公開日2012年8月1日 申請日期2012年1月20日 優先權日2011年1月26日
發明者C.D.馬爾, R.B.薩特芬 申請人:固特異輪胎和橡膠公司