蘋果手機售後服務欺詐怎麼辦（網購機有問題找平臺）

2023-05-04 02:11:14 1

長江日報6月9日訊「蘋果讓我去找京東退換，京東又說返廠要檢測15天，就要等等等……」6月8日，武漢消費者夏女士看著手裡嶄新的蘋果iPhone 12手機心煩意亂，嶄新手機開屏就是全綠色，完全沒法用。

夏女士於6月6日在Apple產品京東自營旗艦店購買了一款iPhone 12，激活後發現手機出現綠屏問題。

她聯繫了京東客服售後要求換貨。但京東客服告知她，要返廠檢測15天左右。

「新買的手機出現綠屏問題，申請換貨，處理周期卻要這麼長。我只想買個質量沒問題的新手機，不是為了買故障機的！」夏女士憤怒地表示。

夏女士向長江日報投訴，記者和夏女士一起努力查找問題。6月9日，京東客服說，不需要返廠檢測15天，同意直接換新的手機。

記者在採訪中還發現，蘋果在網購平臺出售後，出現質量問題，商家態度都很強硬。

5月29日，金女士在京東自營店買了一款iPhone 12手機，第二天手機便出現了指南針失靈等異樣情況。

此後，她與京東、蘋果客服交涉多日，有一天分別打了十幾通電話，一再表示自己新買的手機無故出現故障，不應該等待15天檢測時間。

蘋果卻回覆：蘋果銷售給京東，就按京東政策執行，蘋果不負責售後。

同時，金女士與京東客服反覆溝通，8日，京東客服答應更換新手機。

6月9日，記者搜索蘋果在網購平臺的評論，發現iPhone 12的買家差評達到了一萬條以上。綠屏、黑屏問題頻發，出現問題後，售後還處理得很慢。

記者撥打了蘋果官方售後電話，詢問綠屏該如何處理，客服表示：「綠屏問題屬於軟體方面的問題，後續系統更新會給修復。」

（見習記者張金玉）

（作者：左洋)