一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統的製作方法
2023-05-24 13:35:36
專利名稱：一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及網絡通信中話務臺系統技術領域，具體涉及ー種跨應用平臺傳輸來電號碼的話務臺系統。
背景技術：
在通信科技高速發展的今天，話務臺系統已經開始廣泛 應用於電話通信、客服系統、呼叫中心等場合，話務臺系統能夠將系統內的所有通信資料進行整合，話務臺系統能監控程控交換機各個通道的狀態和通道異常情況，其中通道的狀態包括摘機、掛機、通話、催掛、空閒、中繼釋放、中繼收號，對於中繼通道而言，還包括線路錯誤狀態。現有的話務臺系統包括用戶驗證模塊、通道狀態監控模塊、參數設置電路。用戶登錄話務臺後，通過TCP/IP協議與程控交換機進行信息交換，能在話務臺中實時監視各座席的通話情況，也能監控各個通道的狀態變化，但是現有的話務臺系統採用手工的方式添加客戶資料，佔用較多的人力資源和時間資源，而且現有的話務臺系統不能實時顯示客戶的來電號碼，不能查詢通話錄音，不能跨應用跨網絡傳輸來電號碼，不能根據客戶來電號碼彈出客戶資料。
實用新型內容本實用新型提供一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，能夠解決上述問題。本實用新型提供一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，包括程控交換機、PC伺服器、用於接收來電號碼的來電傳輸電路、用於對通道進行狀態監視的採樣電路以及用於存儲通道參數的參數設置電路；其中，PC伺服器分別通過來電傳輸電路、採樣電路、參數設置電路與程控交換機相連。優選地，所述PC伺服器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC伺服器。優選地,所述PC伺服器為採用windows平臺的PC伺服器。上述技術方案可以看出，由於本實用新型實施例的話務臺系統採用PC伺服器並通過來電傳輸電路、採樣電路、參數設置電路對程控交換機上的來電信息及通道狀態進行監控、整理，能夠實現多線程控制並融合了 HTTP技術，因此既節省了大量的集成時間又降低了開發成本和維護成本。
為了更清楚地說明本實用新型實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實用新型的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。圖I是本實用新型實施例中跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統的結構框圖。
具體實施方式
下面將結合本實用新型實施例中的附圖，對本實用新型實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本實用新型一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本實用新型中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬於本實用新型保護的範圍。實施例I :如圖I所示，本實用新型實施例提供一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，包括程控交換機、PC伺服器、用於接收來電號碼的來電傳輸電路、用於對通道進行狀態監視的採樣電路以及用於存儲通道參數的參數設置電路；其中，PC伺服器分別通過來電傳輸電路、採樣電路、參數設置電路與程控交換機相連。所述PC伺服器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC伺服器。具體地，PC伺服器內安裝客戶彈屏模塊，錄音查詢模塊、用戶驗證模塊。本實用新型實施例中的伺服器採用windows運行平臺的PC伺服器。對於客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊、用戶驗證模塊的運行採用多線程控制技木。來電傳輸電路與程控交換機相連，有來電呼入時，程控交換機負責通過TCP/IP協議將來電號碼數據打包，並發送給來電傳輸路，來電傳輸路收到來電後，將按照預先設置好的外部應用程式名稱，按雙方約定的協議傳輸來電號碼給外部應用程式的運行平臺，如TCP/IP協議或HTTP協議形式組包。來電傳輸路可以採用ー種數據傳輸模塊，如採用以PFGA晶片為核心設計的數據傳輸電路。來電傳輸路還連接PC伺服器，將來電號碼傳輸到另ー應用程式的運行平臺後，會返回查詢結果，PC伺服器的客戶彈屏模塊負責將查詢返回的結果及客戶資料以彈出一個窗ロ的形式顯示。採樣電路與程控交換機相連，採樣電路負責將程控交換機中各個通道的狀態變化情況展現在用戶面前，以便用戶及時了解目前的話務狀況。各個通道的狀態變化情況包括摘機、掛機、通話、催掛、空閒、中繼釋放、中繼收號，對於中繼通道而言，還包括線路錯誤狀態。因此採樣電路可以採用數據採樣模塊，將程控交換機中的狀態信號進行採樣，採樣電路連接PC伺服器，PC伺服器的錄音查詢模塊負責查詢通話錄音，只有在指定通道進行入閒時，才能查詢該通道的錄音，但隨時可以查詢其它空閒通道的錄音並在話務臺系統中進行播放。PC伺服器包括了錄音存儲設備用於存儲電話錄音，該存儲設備可以採用RAM存取器或者PROM存儲器。參數設置電路連接程控交換機，參數設置電路負責設置各個通道的參數，將通道的參數進行存儲，如叫醒時間、服務級別、免打擾等功能。參數設置電路具有存儲裝置，該存儲裝置可以是RAM存儲器也可以是EPROM存儲器，在參數設置電路接入到本話務臺系統之前可以對參數設置電路的存儲裝置進行參數寫入，參數設置電路連接PC伺服器，PC伺服器可以根據參數設置電路的存儲裝置的地址調取該參數，PC伺服器的用戶驗證模塊負責用戶的登錄控制，只有在程控交換機中存在的用戶才能登錄，而且此用戶不能在網絡內其它位置登錄。因此PC伺服器的用戶驗證模塊能夠獲取程控交換機內的用戶信息，並由PC伺服器的程序指令控制用戶驗證模塊的運行。下面對本實用新型實施例中的跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統的工作原理作出具體介紹。[0018]本實用新型實施例中跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統以分機號通過PC伺服器的用戶驗證模塊登錄到程控交換機後，所述話務臺系統將顯示所有程控交換機中的現有通道的狀態，本實用新型實施例中的程控交換機可以選擇TDMX2000。有客戶打入電話時，程控交換機將客戶的來電號碼和通道信息通過TCP/IP協議組成數據包發送給來電傳輸路，在來電傳輸路中啟動ー個線程，採用HTTP接ロ向第三方應用發送傳輸來電號碼的請求，第三方應用在收到此請求後，根據來電號碼查詢客戶資料，然後返回包含客戶資料的應答信息。如果存在此客戶，PC伺服器的客戶彈屏模塊會發送指令給PC伺服器，由PC伺服器彈出客戶的相關信息供操作人員查閱處理，操作人員通過PC伺服器界面錄入相應的客戶信息，實現了客戶信息來電彈屏功能，方便快速的響應了客戶來電處理，大大提高了工作效率，能充分保證了來電號碼的實時性。本實用新型實施例中的跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統可以從外部應用程式或網站查詢客戶資料，實現了對客戶資料的集中統ー管理，滿足了客戶的需求，解決了客戶因為客戶資料不統ー的煩惱。現有的話務臺系統中，如果需要集成的第三方應用軟體，要獲取客戶的主叫號碼根本無法實現。這會導致客戶資料的重複管理以及客戶資料的安全隱患。本實用新型實施例中的跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統在通話結束後可以通過PC伺服器的錄音查詢模塊查詢本次的通話錄音，這對考核接線員提供了方便。所述跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統運行後，等待從程控交換機接收來電號碼，此號碼包括分機號，固話號或手機號碼。收到號碼繼續後續處理，否則繼續等待來電號碼。收到來電號碼後，需要採用線程技術進行特殊處理，因為用戶正在處理其它窗口中的數據時，如果這個窗ロ是ー個模式窗ロ，來電信息將被阻塞，不能得到有效處理；採用線程技術後，有來電時有啟動的線程在後臺處理這個來電號碼，這樣做的好處是不影響操作人員當前正在進行的數據輸入、修改等操作，從而快速的響來電響應。在傳輸來電號碼時需要設置相關的參數，包括來電號碼，被叫號碼，模擬通道號，中繼通道號，來電時間。根據第三方應用軟體的不同需要進行不同的調用如果第三方應用是CS架構的WINDOWS應用程式，可以通過TCP / IP技術傳遞；如果第三方應用是BS架構的系統軟體，可以使用HTTP方式進行參數傳遞。這種方式充分實現跨應用跨網絡的傳輸來電號碼。在將來電號碼傳輸到第三方應用系統後，需要等待響應並對響應進行處理。本實用新型實施例的話務臺系統採用安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC伺服器，並通過來電傳輸電路、採樣電路、參數設置電路對程控交換機上的來電信息及通道狀態進行監控、整理，能夠實現多線程控制並融合了 HTTP技木，因此既節省了大量的集成時間又降低了開發成本和維護成本。以上對本實用新型實施例所提供的一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本實用新型的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用於幫助理解本實用新型的核心思想；同時，對於本領域的一般技術人員，依據本實用新型的思想，在具體實施方式
及應用範圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本實用新型的限制。
權利要求1.一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，其特徵在於包括程控交換機、PC伺服器、用於接收來電號碼的來電傳輸電路、用於對通道進行狀態監視的採樣電路以及用於存儲通道參數的參數設置電路；其中，PC伺服器分別通過來電輸電路、採樣電路、參數設置電路與程控交換機相連。
2.如權利要求I所述的ー種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，其特徵在於所述PC伺服器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC伺服器。
3.如權利要求I或2所述的ー種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，其特徵在於所述PC伺服器為採用windows平臺的PC伺服器。
專利摘要本實用新型公開了一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統，包括程控交換機、PC伺服器、用於接收來電號碼的來電傳輸電路、用於對通道進行狀態監視的採樣電路以及用於存儲通道參數的參數設置電路；其中，PC伺服器分別通過來電傳輸電路、採樣電路、參數設置電路與程控交換機相連。本實用新型實施例的話務臺系統採用PC伺服器並通過來電傳輸電路、採樣電路、參數設置電路對程控交換機上的來電信息及通道狀態進行監控、整理，能夠實現多線程控制並融合了HTTP技術，因此既節省了大量的集成時間又降低了開發成本和維護成本。
文檔編號H04M3/50GK202406182SQ201120535489
公開日2012年8月29日 申請日期2011年12月19日 優先權日2011年12月19日
發明者何洪華 申請人:廣州市華譜電子科技有限公司