超市買的蘇打水可靠嗎（杭州男子上天貓）

2023-05-24 07:59:18

杭州的徐先生給我們打來電話說，前幾天自己在「天貓超市」上下單購買了蘇打水。現在蘇打水是到貨了，但是和他之前買到的有些不一樣，具體怎麼回事？我們一起來看。

徐先生平時比較喜愛喝蘇打水，前幾天，他花了一百多塊錢，在「天貓超市」上購買三箱，總共三十六罐蘇打水，每十二罐用一個包裝袋密封著。可是，當徐先生打開箱子時卻發現，這批貨有些問題。

徐先生： 晚上拆開的時候，發現裡面有幾罐已經跳出來了，不在提子裡面了，我女朋友在那邊整理的時候，她跟我說其中一罐是空的，然後當時我也傻眼了， 就是這一次的話可能也是砸到大獎了。

徐先生說，當時他發現，其中一罐蘇打水幾乎是空的。可蹊蹺的是，罐子沒有打開過，整個產品的外包裝也是好的。自己之前也買過類似的產品，這樣的情況還是第一次出現。

徐先生：都是好的，包裝也是好的。

在徐先生的家中，記者見到了這罐蘇打水，確實沒有被打開過。拿起罐子晃一晃，罐子裡還留有一些液體，但量很少。那麼，罐子裡的蘇打水去哪了呢？

徐先生：外面箱子上面也沒有任何水，就是整一個過來的時候，箱子也好，包裝也好，都是乾燥的，所以我們當時第一反應就是，裝進去的時候難不成就是空罐子裝進去了嗎？

徐先生說，產品外包裝和箱子裡，都沒有發現滲水的痕跡，因此他懷疑，很有可能是產品在生產及打包環節，出了問題。他認為，「天貓超市」作為發貨方，對此應當承擔相應的責任。

徐先生：我覺得他們可能存在監管不嚴的責任吧，你說你們裝運貨的時候，就應該有檢查的效果，就算你們託運第三方，也應該有檢查監督的責任吧？

那麼，對於徐先生遇到的情況，「天貓超市」方面又會做出怎樣的解釋呢？隨後，記者撥通了「天貓超市」的售後熱線。

天貓超市 電話客服：跟工作人員幫您反饋這個問題，就是涉及到這個問題的責任認定，如果是廠家出現問題，這邊會對商家的話進行相關的追責，就是針對同一批商品的話，就是會下架，這邊會做到相對應的抽檢的，咱們這邊發貨的， 都會有發貨視頻，如果說確實是打包的原因，導致商品破損，會針對於打包工作人員，會有相對應的處罰。

這位客服人員表示，現在，徐先生可以通過上傳破損商品照片的方式申請退款，經過平臺方面的調查認定後，如果確實是他們的問題，將會做退款處理，同時，給予徐先生一定金額的無門檻優惠券作為補償。對此，徐先生表示接受。

來源：浙江新聞頻道

編輯：昊昊