寵物服務質量保證（寵物服務賽道如何紮根）

2023-05-23 18:22:18

寵物服務質量保證?2015年成立的寵物家，在北京石佛營開了全國第一家門店；2020年底之前，寵物家在北京、深圳兩地的門店總量也就30來家直到今年，寵物家開始快速的規模化擴張，12月9日， 寵物家北京單城市直營門店數量超100家迄今為止，寵物家已經是寵物服務賽道上唯一一家跨三城、單城市直營門店超百家的企業，這一規模甚至超過了海底撈在北京的直營門店量直營門店是寵物家的基本盤，直營門店對標準、系統、人員的管理的難度遠高於加盟店，寵物家又是如何做到快速的將基本盤擴張的？嚴苛的服務標準 打造品質服務 當談到規模化擴張時，寵物家城市服務中心總經理範星簡單的說了一句，這是自然而然的結果，寵物服務是個良心活，就該這麼幹在12月12日舉辦的亞洲寵物行業零售峰會上，範星透露，在門店開設之前，寵物家已經制定了超過140項的選址標準，有了標準之後，寵物家和很多硬體開發商達成了戰略合作，大大提升了硬體複製能力數據統計，2021年，寵物家平均每3天開一家新店店員小雪所在的清河店是寵物家北京100家直營連鎖店中的第7號和寵物家今年新擴張的門店不同，這個門店的裝修不算新穎，甚至有些普通不看裡面的陳設單憑氣味，還以為是進入了美容機構走進去之後，一股淡淡的清香味迎面而來，打破了記者對於傳統寵物洗美服務的認知範星介紹，寵物家單店的硬裝修成本就要50萬以上，每個門店配備的新風系統就花費了十幾萬，每個房間都配備了風口，保證全天門店內都是無異味、衛生的空氣環境小雪強調，寵物們對氣味特別敏感，如果店內有其他寵物的味道，會讓寵物們情緒焦躁，只有在無異味的環境裡，寵物們才能情緒平和的享受服務在服務這件事情上，寵物家的標準可以用嚴苛來形容範星介紹，門店內全部採用了透明玻璃，服務全程可見，店內視頻監控無死角覆蓋，總部也設置了大屏幕，可以監控全國門店的服務是否達到了公司的要求每個房間都設置了空調，恆溫環境下保證寵物主和寵物們在店內是舒服的狀態在衛生方面，除了一寵一毛巾，一寵一消毒之外，每個門店都設置了自動控制的紫外線消毒系統，每天晚上12點定時開啟消毒，而一定時間的紫外線消毒，也能幫助滅活新冠病毒在大眾點評上，用戶對寵物家直營門店的評價中，提及率前三的評價分別是服務熱情、環境很好、性價比高寵物家CEO李強曾在今年8月全國直營門店超百家內部信中強調，「做一件普通的事情容易，難得是一直把普通的事情做好寵物家將繼續堅定的為用戶提供盡可放心的服務，為構建人寵和諧的生態環境持續努力」創新機制 不與基礎員工爭利 如果說門店服務是寵物家的基本盤，那麼一線門店的員工則是門店服務的根基小雪在採訪中多次用「寶貝」來稱呼到店接受服務的寵物們，在她的眼中，這些寵物就像自己的孩子一樣，天真可愛，需要用愛去呵護範星透露，目前寵物家類似小雪這樣的美容師員工1000多人，預計到明年將擴張到3000人的規模現有員工中，以90後、00後為主，這些年輕人有一個共同的特點就是熱愛，熱愛寵物，從寵物的洗美服務中可以獲得利它的成就感，這和寵物家協力至愛的企業價值觀高度吻合小雪自己養了三隻狗狗，都是店裡的顧客決定棄養之後送給她的採訪的時候，其中一隻泰迪狗小叨叨就一直跟著她小雪摸摸狗狗的頭說平時自己在店裡太忙，遛狗的事情有時候也靠自己的母親幫忙今年是小雪在寵物家工作的第五個年頭，清河店店長透露，小雪在去年已經給自己的母親在四川老家購置了一套新房來寵物家之前，小雪的月收入在3000多元，只能選擇住在城八區以外的偏遠地段，當時她以為自己在北京肯定生存不下去了她清晰的記得，加入寵物家的第一個月，她領了近8000元的工資，也讓她頭一次相信，只要自己努力生活就會越來越好，就能實現幫辛苦多年的媽媽買一套房子的夢想範星介紹說，寵物家搭建了清晰的人員培養和成長體系，目前門店的很多店長多數都是從一線美容師成長起來的，極少有外聘的情況，持續努力，未來也有機會成長為區域經理據悉，寵物家在成立之初，便明確了員工管理的價值觀，就是不與基礎員工爭利，寵物家企業收入裡很高的盈利比例是分給一線員工即便是疫情期間，寵物家也沒有影響任何一線員工的收入情況大概在19年，小雪的收入已經基本穩定在1萬元以上2020年疫情期間，工資沒降反升，最高的時候拿到了2萬多分紅機制之後，大家的積極性更加被盤活了，更有主人翁意識了，小雪說寵物家擁有30多人的培訓隊伍，每個培訓老師都會去一線門店為員工做技能和服務培訓小雪透露，培訓師每周都會來，專業技能、服務意識以及標準、寵物審美趨勢等方方面面都會得到定期的培訓指導在寵物家總部，還有16個部門的中後臺系統，來保證品質和服務不變形其中僅研發團隊有100多人，通過系統化的架構和大數據分析，可以幫助一線美容師更好的服務寵物的生命周期在談及明年的計劃時，範星說規模化的速度會繼續加快，明年計劃在城市拓展和門店擴張上繼續發力，小雪說，如果有機會，希望寵物家能快點把門店開到成都，她下一步的夢想是去成都的寵物家當個店長，畢竟落葉歸根，能在自己的家鄉陪著媽媽，做一份自己鍾愛的事業，還能賺到不錯的收入是最幸福的事情了有公開信息顯示，2022年寵物家計劃全國直營門店開設總量超300家，將帶動就業人數超過3000餘人（原標題《寵物服務賽道如何紮根？嚴苛標準提升服務品質》）window.HLBath=1;window.HLBath=1;，下面我們就來說一說關於寵物服務質量保證?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

寵物服務質量保證

2015年成立的寵物家，在北京石佛營開了全國第一家門店；2020年底之前，寵物家在北京、深圳兩地的門店總量也就30來家。直到今年，寵物家開始快速的規模化擴張，12月9日， 寵物家北京單城市直營門店數量超100家。迄今為止，寵物家已經是寵物服務賽道上唯一一家跨三城、單城市直營門店超百家的企業，這一規模甚至超過了海底撈在北京的直營門店量。直營門店是寵物家的基本盤，直營門店對標準、系統、人員的管理的難度遠高於加盟店，寵物家又是如何做到快速的將基本盤擴張的？嚴苛的服務標準 打造品質服務 當談到規模化擴張時，寵物家城市服務中心總經理範星簡單的說了一句，這是自然而然的結果，寵物服務是個良心活，就該這麼幹。在12月12日舉辦的亞洲寵物行業零售峰會上，範星透露，在門店開設之前，寵物家已經制定了超過140項的選址標準，有了標準之後，寵物家和很多硬體開發商達成了戰略合作，大大提升了硬體複製能力。數據統計，2021年，寵物家平均每3天開一家新店。店員小雪所在的清河店是寵物家北京100家直營連鎖店中的第7號。和寵物家今年新擴張的門店不同，這個門店的裝修不算新穎，甚至有些普通。不看裡面的陳設單憑氣味，還以為是進入了美容機構。走進去之後，一股淡淡的清香味迎面而來，打破了記者對於傳統寵物洗美服務的認知。範星介紹，寵物家單店的硬裝修成本就要50萬以上，每個門店配備的新風系統就花費了十幾萬，每個房間都配備了風口，保證全天門店內都是無異味、衛生的空氣環境。小雪強調，寵物們對氣味特別敏感，如果店內有其他寵物的味道，會讓寵物們情緒焦躁，只有在無異味的環境裡，寵物們才能情緒平和的享受服務。在服務這件事情上，寵物家的標準可以用嚴苛來形容。範星介紹，門店內全部採用了透明玻璃，服務全程可見，店內視頻監控無死角覆蓋，總部也設置了大屏幕，可以監控全國門店的服務是否達到了公司的要求。每個房間都設置了空調，恆溫環境下保證寵物主和寵物們在店內是舒服的狀態。在衛生方面，除了一寵一毛巾，一寵一消毒之外，每個門店都設置了自動控制的紫外線消毒系統，每天晚上12點定時開啟消毒，而一定時間的紫外線消毒，也能幫助滅活新冠病毒。在大眾點評上，用戶對寵物家直營門店的評價中，提及率前三的評價分別是服務熱情、環境很好、性價比高。寵物家CEO李強曾在今年8月全國直營門店超百家內部信中強調，「做一件普通的事情容易，難得是一直把普通的事情做好。寵物家將繼續堅定的為用戶提供盡可放心的服務，為構建人寵和諧的生態環境持續努力。」創新機制 不與基礎員工爭利 如果說門店服務是寵物家的基本盤，那麼一線門店的員工則是門店服務的根基。小雪在採訪中多次用「寶貝」來稱呼到店接受服務的寵物們，在她的眼中，這些寵物就像自己的孩子一樣，天真可愛，需要用愛去呵護。範星透露，目前寵物家類似小雪這樣的美容師員工1000多人，預計到明年將擴張到3000人的規模。現有員工中，以90後、00後為主，這些年輕人有一個共同的特點就是熱愛，熱愛寵物，從寵物的洗美服務中可以獲得利它的成就感，這和寵物家協力至愛的企業價值觀高度吻合。小雪自己養了三隻狗狗，都是店裡的顧客決定棄養之後送給她的。採訪的時候，其中一隻泰迪狗小叨叨就一直跟著她。小雪摸摸狗狗的頭說平時自己在店裡太忙，遛狗的事情有時候也靠自己的母親幫忙。今年是小雪在寵物家工作的第五個年頭，清河店店長透露，小雪在去年已經給自己的母親在四川老家購置了一套新房。來寵物家之前，小雪的月收入在3000多元，只能選擇住在城八區以外的偏遠地段，當時她以為自己在北京肯定生存不下去了。她清晰的記得，加入寵物家的第一個月，她領了近8000元的工資，也讓她頭一次相信，只要自己努力生活就會越來越好，就能實現幫辛苦多年的媽媽買一套房子的夢想。範星介紹說，寵物家搭建了清晰的人員培養和成長體系，目前門店的很多店長多數都是從一線美容師成長起來的，極少有外聘的情況，持續努力，未來也有機會成長為區域經理。據悉，寵物家在成立之初，便明確了員工管理的價值觀，就是不與基礎員工爭利，寵物家企業收入裡很高的盈利比例是分給一線員工。即便是疫情期間，寵物家也沒有影響任何一線員工的收入情況。大概在19年，小雪的收入已經基本穩定在1萬元以上。2020年疫情期間，工資沒降反升，最高的時候拿到了2萬多。分紅機制之後，大家的積極性更加被盤活了，更有主人翁意識了，小雪說。寵物家擁有30多人的培訓隊伍，每個培訓老師都會去一線門店為員工做技能和服務培訓。小雪透露，培訓師每周都會來，專業技能、服務意識以及標準、寵物審美趨勢等方方面面都會得到定期的培訓指導。在寵物家總部，還有16個部門的中後臺系統，來保證品質和服務不變形。其中僅研發團隊有100多人，通過系統化的架構和大數據分析，可以幫助一線美容師更好的服務寵物的生命周期。在談及明年的計劃時，範星說規模化的速度會繼續加快，明年計劃在城市拓展和門店擴張上繼續發力，小雪說，如果有機會，希望寵物家能快點把門店開到成都，她下一步的夢想是去成都的寵物家當個店長，畢竟落葉歸根，能在自己的家鄉陪著媽媽，做一份自己鍾愛的事業，還能賺到不錯的收入是最幸福的事情了。有公開信息顯示，2022年寵物家計劃全國直營門店開設總量超300家，將帶動就業人數超過3000餘人。（原標題《寵物服務賽道如何紮根？嚴苛標準提升服務品質》）window.HLBath=1;window.HLBath=1;