三星note7手機召回（三星Note7陷召回門）

2023-04-17 00:46:36

Note7用戶收到的召回通知簡訊成碩攝

人民網首爾9月6日電（成碩）三星蓋樂世NOTE7（Galaxy Note7）手機最近成了智慧型手機界的「網紅」。該機型上市僅半月時間，就在全球發生了35起手機爆炸事故，身陷「召回門」。

「出師未捷身先死」

三星蓋樂世Note7手機於8月19日在韓國、美國等10個國家和地區首發上市。自上市以來，該機型已在全球售出250萬部。但這款手機可謂出師不利，上市僅半月就接到了35起手機爆炸事故報告。一名韓國網友在社交媒體上曬出了Note7手機被燒毀的照片，並寫道：「半夜我聞到燒焦的味道，發現是正在充電的三星Note7手機著火了。」

9月2日，韓國三星電子公司在首爾召開記者會表示，此前三星在全球範圍內共接到35起Note7手機爆炸事故報告。根據技術人員分析，這些爆炸事故是電池質量問題引發的。三星移動部門總裁高東鎮就此事進行了公開道歉，並表示三星將在全球範圍內召回蓋樂世Note7手機。高東鎮表示：「三星一貫以客戶安全為先，因此我們決定停售Note7手機，並為用戶提供退換服務。」據韓國SK證券分析，三星本次召回的費用將達到5000億韓元（約合人民幣30億元）。

全球召回卻不含中國

電池問題被曝光後，三星並未選擇逃避問題或推卸責任，而是果斷、迅速地採取行動，以無條件換機加補償的方式，試圖挽回事故造成的惡劣影響。但在三星最大的海外市場中國上市的Galaxy Note7卻不在召回之列。三星方面稱：「因為9月1日起在中國市場正式發售的國行版本採用不同的電池供應商，因此不在此次更換範疇，中國消費者可以放心購買。」

但這一說詞未能獲得中國消費者的理解。不少消費者認為，三星在召回事件中採取「雙重標準」，未經過進一步調查就決定在中國繼續銷售Note7手機，這是對中國消費者不負責任的行為。但三星方面人士對此表示否認，並稱：「三星對中國區的Note 7產品也進行了質量調查和市場評估，因此暫時不會改變發售計劃。」

iPhone7機會來了

蓋樂世Note7手機上市僅兩周就被宣布召回，這對三星的打擊是不言而喻的。美國IDC公司公布的數據顯示，三星在今年第二季度以22.8%的份額排名全球智慧型手機出貨量首位，領先緊隨其後的蘋果和華為。三星原計劃以Note7這張「王牌」守住第一寶座，掌握競爭的主動權。但Note7「召回門」事件顯然為三星亮起了「紅燈」，Note7手機在歐洲等地區的上市時間也不得不推遲。

另外，這次事件對於三星最大的競爭對手——蘋果來說可謂是「天賜良機」。蘋果公司即將推出萬眾期待的新一代iPhone手機——iPhone7，而三星Note7曾被認為是最能與iPhone7抗衡的機型。有專家表示，「召回門」事件毀掉了三星Note7在蘋果iPhone7上市前的關鍵「機會窗口期」。

在韓工作的中國人周先生一直是三星的鐵桿粉絲。Note7上市後，他第一時間購買了此款手機。但他發現，與之前使用過的三星手機相比，這款機型在充電時異常燙手。「召回門」事件發生後，周先生於今日收到了召回通知簡訊。他對記者說：「這件事讓我對三星很失望，所以我決定用退回的錢買一部iPhone。」