銘宣海淘轉運怎麼樣（被指清關速度過慢）

2023-05-07 18:17:57 1

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴「銘宣海淘」稱其清關速度過慢，一直靠疫情作為藉口搪塞消費者。

7月4日，廣東省鍾女士向「電訴寶」投訴稱自己的海淘商品於2022年4月1日到達銘宣海淘海外倉庫，在其海外倉庫處理耗費20天，期間鍾女士不斷催促，但倉庫處理效率一般。鍾女士表示，銘宣海淘國外至國內清關速度過慢，清關2個月，沒有一個正式通知給消費者，一直靠疫情作為藉口搪塞消費者。

圖片來源：鍾女士提供

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回覆。

根據「電訴寶」2022年至今受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，銘宣海淘排名第十二位。最新評級為「不予評級」。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、京東物流、韻達快遞、順豐速運、轉運國際、德邦物流、59轉運、申通快遞、百世、圓通、貨拉拉。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「銘宣海淘」還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網絡欺詐等問題。

【案例一】「銘宣海淘」被指消費者需支付高額的倉儲費屢次出現已入庫客戶端不顯示

2021年5月5日，湖南省蔣女士向「電訴寶」投訴稱自己使用銘宣海淘進行海淘轉運時，銘宣海淘屢次出現實際已經入庫但客戶端不顯示的情況，等到她去找到客服查詢的時候，客服說等會入庫，但是倉儲天數已經超出很多天，現在蔣女士出庫需要支付高額的倉儲費用，和客服反饋一直沒有處理結果。

而且蔣女士表示，有的訂單已經預報過了，預報單也一直顯示沒入庫，這明明是他們的問題，現在需要她來支付費用？並且有一些包裹已經被籤收，蔣女士以為只是沒有顯示那種情況，聯繫客服進行查詢，客服一直都沒有反饋查詢結果。

【案例二】「銘宣海淘」被指丟失貨物提供空單號提出賠償無人受理

2021年3月16日，遼寧省李先生向「電訴寶」投訴稱自己於2020年11月26號在銘宣海淘轉運一單貨物，但是收到以後發現轉運公司弄錯了，把別人的兩本書發給他了，然後李先生按照他們提供的地址把發錯的東西轉發給了別人。但是李先生自己轉運的貨物不知道被轉運平臺弄丟了還是怎麼，找了半個多月沒有結果，然後在他再三催查下他們表示還在倉庫說給李先生發出，提供了一個USPS美國發中國的單號：CY052190336US。

但是從1月11號他們告訴李先生這個單號開始到3月16號，此單號沒有任何物流信息，也就是說僅僅是個空單號。而李先生提出的貨物丟失理賠申請也從1月4號提出開始到3月16日一直無人受理，中間多次聯繫客服要求受理均無任何結果。

【案例三】「銘宣海淘」被指貨物入庫將近兩月客服多次推諉表示仍在入庫

2021年1月25日，江西省喬女士向「電訴寶」投訴稱自己於2020年11月20多日在TORY BURCH官網購買了兩個包包，總價值346美元，發貨物流商為FEDEX，物流單號為943638596247，後12月3號顯示在銘宣海淘的OR免稅州倉庫籤收，籤收人為 X.SHUEHE。

喬女士問其客服也是說貨物已經被倉庫籤收，現在1月25日，快兩個月，但是在微信官方群裡說明貨物已經入庫到1月10多日，期間多次和客服溝通，客服多次推諉說正在入庫，後再詢問就不再回消息，喬女士懷疑貨物已經被丟。

【案例四】「銘宣海淘」被指入庫後丟失貨物拒絕按消費者要求賠償

2020年4月8日，安徽省李女士向「電訴寶」投訴稱自己於2019年11月海淘了5支阿瑪尼口紅，12月初到達到銘宣倉庫，籤收人顯示銘宣員工，後來口紅一直找不到，工作人員告知她還在找，直到今年四月實在找不到。

李女士要求他們賠償112.5英鎊，按照當時匯率在1100元左右，銘宣說丟失商品只能賠償700元，李女士現在要求他們要麼一周內把貨找全，要麼按照現在匯率賠償她112.5英鎊折合人民幣950元，他們都拒絕，這明顯是霸王條款。

【案例五】「銘宣海淘」被指貨物轉運三月仍未收到理賠申請久不處理

2020年3月18日，四川省鄒女士向「電訴寶」投訴稱自己於2019年12月18日在銘宣海淘建立的訂單12147262，包裹總金額1717.08元人民幣，已支付運費312.4元人民幣，其中包括加固費。到現在三個月過去了，仍然沒有收到貨。該公司網上的物流軌跡顯示2020年1月6日在國內清關完畢。一再聯繫該公司QQ客服，詢問包裹下落，說是沒丟，就是有破損，問鄒女士如何處理。鄒女士立即表示取出破損物品，其餘物品快速寄給她，並要求賠償38美金包裹嚴重遲滯金。

至此之後，QQ客服沒有任何留言提示在處理，鄒女士在該網上提交的理賠申請一直是未受理狀態，每次追問客服都說等等吧。可家裡人生病，那是從美國買的輔助治療物品，就這麼一直拖著，嚴重影響治療和恢復。鄒女士的訴求是，如果包裹確在國內，儘快用國內快遞發給她，並告知物流單號，賠償38美金嚴重遲滯金。如果真的包裹丟了，請全額賠償。

對此，接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。