為民辦事服務能力不足（民有所呼我有所應）

2023-04-28 00:46:05

扶溝縣政數局以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持把為民服務作為第一要務，把推進「放管服」改革作為第一責任，把優化營商環境作為第一追求，積極拓寬非接觸式服務，打造便民服務多模式。

延時服務常態化。「閨女，恁真是太好了，俺這不識字的老兩口，一路想著來了可咋辦類，恁給俺辦好，還管俺吃飯，真是添麻煩啦！」一位七十多歲的老大娘激動的說。原來，這對老夫妻是扶溝古城的，現居住在練寺鎮，為方便看病，想把醫保轉移到練寺鎮繳納。11月17日中午，他們趕到政務大廳，正趕到午飯時間，大廳工作人員積極協調窗口負責人對接相關窗口，啟動幫辦服務，成功辦理了醫保轉移繳費，並帶老人到餐廳就餐。常態化疫情防控期間讓群眾辦事「只跑一次」，深刻詮釋政務服務大廳「便民服務不打烊，延時服務暖人心」的舉措，讓辦事群眾真正體會到「家」的溫暖。

抖音視頻解難題。

「大家好，這裡是行政服務大廳。有人問剛出生的孩子病了，由於孩子還沒有交納醫保，能享受醫保報銷嗎？下面我為大家來解答。新生兒隨參加基本醫療保險且按規定繳費的父母自動獲取參保資格並享受出生當年城鄉居民醫保待遇（不需要繳費）；有人問在哪裡可辦社保卡？為了方便咱們老百姓辦理社保卡，扶溝縣郵政局在各個鄉鎮郵政網點，設立了『社保服務專用櫃檯』，大家在『家門口』就能辦理社保卡。便民幫幫問，為您政策解答」。

扶溝縣政數局立足實際，以創新的思路，利用大家喜聞樂見的方式，開通「便民幫幫問」政務抖音、視頻聽民意、解民憂。平臺以開展「三事」行動（解決群眾的操心事、煩心事、揪心事）為抓手，以展現政務服務新風採、傳播弘揚正能量為宗旨，以短視頻形式發布政務信息、傾聽民企心聲、回應社會關注，對近期群眾關心的熱點問題，高頻事項等進行講解，詳細教大家如何辦、怎樣辦，找誰辦，切實解決群眾辦事的堵點。政務「抖音」讓宣傳不死板，使政務服務充滿活力。自上線以來，發布作品6個，得到轉載和關注千餘人。與老百姓「零距離」的溝通，接地氣的宣傳方式迅速得到了群眾的一致好評。

線上服務排民憂

。「請問您能接我回家嗎？」2022年11月初，在鄭州富士康務工人員撥通了扶溝市民服務熱線，一句話表達了務工人員隻身在外的無助，表達了迫切想要返鄉的意願，更表達了對「12345」熱線的信任。接到訴求後，熱線人員首先安撫訴求人情緒，又迅速聯繫到縣疫情防控指揮部，隨後登記了訴求人的基本信息，與訴求人返鄉地溝通，提前報備做好交接工作。從接通電話到訴求人順利返鄉僅僅用了3.5天。後來訴求人打來的電話，言語之中帶著一絲動容「非常的感謝你們，扶溝縣12345就是中」，一個「中」字肯定了我們此次的工作，更堅定了我們要做好群眾連心橋的決心。

自熱線開通以來，共接聽13503件有效訴求件，接通率達97%，辦結率達100%，實現了「事事有落實、件件有回音」。極大地提升了群眾的滿意度和幸福感。

智慧稅務更便捷。

建設智慧稅務專區讓政務服務更智能。扶溝縣政數局聯合稅務機關將傳統模式下的諮詢臺、自助區、人工窗口等單一功能融合集成，打造具有扶溝特色的「能查、能看、能聽、能問、能約、能辦」的一站式「智慧辦稅服務大廳」，進一步拓展了「非接觸式」辦稅繳費服務，不斷提升納稅人繳費辦稅體驗。

「智慧辦稅服務大廳」的設立，進一步擴大了自助辦稅區域，同時充實自助辦稅區導稅人員力量，由線下窗口轉為線上幫辦，培訓引導納稅人通過電子稅務局、「問辦合一」雲廳進行網上辦、自助辦。成立電子稅務局集中處理專班隊伍，集中審批；並由專人在「問辦合一」崗位值守，提供雲幫辦、雲交辦服務；同時保留線下窗口和綠色通道，為特殊人群提供及時服務，實現智約、智詢、智辦、智管，不斷提高服務效率、細化服務質量,實現政務服務智慧化。「智慧稅務」專區運行以來，已為企業提供諮詢服務5000餘人次，指導1000多家企業網上辦理事項。

下一步，扶溝縣政數局將以黨的二十大精神為統領，在縣委、縣政府的堅強領導下，踔厲奮發、真抓實幹、努力打造「審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好」的一流營商環境，全面助推全縣社會經濟高質量發展，持續提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

通訊員：張會敏

責任編輯：何雙喜

編審：李廣甫