電影院的營銷手段（電影院營銷現狀及建議）

2023-07-05 18:57:48

電影院的營銷手段? 受科技和社會進步的影響例如微信、抖音、快手等短視頻還劇本殺等，娛樂產業的商業經營模式正在發生著巨大的變化，消費者的消費觀也正逐步發生著轉變，但實體娛樂場所的經營者在進行管理時所採取的相關策略還是相對落後的，面對形勢的轉變以及市場競爭的不斷加劇，相關經營者應及時採取相應措施，調整服務營銷戰略，以顧客需求為導向提供更具有競爭性的產品和服務，今天從電影院角度，結合服務營銷 7Ps相關理論進行分析，提出娛樂場所經營者應主要從員工管理、消費者管理和環境改善三個方向進行改善以應對消費者在當今環境下的最新需求，下面我們就來聊聊關於電影院的營銷手段?接下來我們就一起去了解一下吧!

電影院的營銷手段

受科技和社會進步的影響例如微信、抖音、快手等短視頻還劇本殺等，娛樂產業的商業經營模式正在發生著巨大的變化，消費者的消費觀也正逐步發生著轉變，但實體娛樂場所的經營者在進行管理時所採取的相關策略還是相對落後的，面對形勢的轉變以及市場競爭的不斷加劇，相關經營者應及時採取相應措施，調整服務營銷戰略，以顧客需求為導向提供更具有競爭性的產品和服務，今天從電影院角度，結合服務營銷 7Ps相關理論進行分析，提出娛樂場所經營者應主要從員工管理、消費者管理和環境改善三個方向進行改善以應對消費者在當今環境下的最新需求。

根據馬斯洛提出的需求層次理論，人類的需求可以分為生理、安全、社交、尊重和自我實現這五個層次。隨著時代的進步，絕大部分消費者已經不再處於「解決溫飽」的生理需求層次而是向更高的階梯邁進，人們開始對社交和生存環境的休閒生活表現出極大的興趣和關注，相關娛樂場所的建設也正飛速發展，市場競爭上也越來越激烈，並且由於消費者在考慮娛樂性的同時對安全性的要求也在不斷提高，因此實體娛樂場所在經營發展的過程中還存在諸多問題。我以電影院經營者角度，從服務營銷的角度出發，結合消費者當前需求對娛樂場所的營業現狀進行分析並提出相關建議。

隨著時代和科技的進步，消費者的公共衛生安全意識已經提高到了一個空前的高度，這意味著，消費者在選擇娛樂場所進行消費時已經不單單著眼於對基本需求的滿足而是同時會對相關場所的衛生安全環境持有較高的要求，除此之外，當前的消費者更加注重在消費過程中所接受的服務的體驗，良好的服務環境會使得消費者心情舒暢而較差的服務則會使得消費者對經營方產生不滿，因此經營者在進行日常經營時應抓住消費者的相關意識及心理的變化，改善娛樂場所的環境以打消消費者顧慮以獲得利潤。通過對眾多娛樂場所的環境、經營狀況進行分析可以得出，現有的娛樂場所在其環境上還存在著以下應注意的地方。

一、對娛樂場所現有環境的思考

（一）部分娛樂場所並無良好通風及衛生環境毫無疑問，在所有環境因素之中，空氣環境和衛生安全是絕大多數消費者對安全需求的重中之重。但對於娛樂場所而言，以電影院為例，由於絕大部分電影院都設立在繁華的商圈內，因此大多數消費者在有聚會娛樂需求時會把電影院作為首選場所，但由於其提供服務時對環境要求的特殊性，影院行業相當一部分的營業場所並沒有良好的通風環境或通風設施，這導致了這些場所在人員相對密集的同時並不具備良好的空氣環境。也就為什麼一旦有疫情就先停電影院的主要原因！！

（二）員工流動性較大使得培訓管理成本增加

餐飲娛樂場所的服務人員的工資普遍維持在較低水平且有相當一部分的員工並非正式用工，這意味著面對通貨膨脹或其他經濟環境因素對個人經濟的衝擊，失去收入來源的員工。隨著時代的進步，將被迫面臨轉業以應對日常生活開支的選擇。這種情況的發生絕大部分消費者已經不再處於「解決溫飽」的生理需求層次而是會迫使經營者在復產復工重新招聘員工以填補職位空缺，雖然在市場上有著大量兼職或全職的勞動力可供招聘，但並不是每一個人都適合在服務業環境中工作，因此這勢必會增大管理者的人力甄別成本。如何招聘，如何在員工入職後對其進行必要的安全性的培訓以應對消費者需求是娛樂場所經營者在當前經營環境下亟待解決的問題。

（三）市場被線上侵佔導致應急機動性差

多數實體娛樂場所採取的是顧客在前臺辦理相關服務項目後進行娛樂的營業模式，如今的娛樂場所所面對的消費者大多數為年輕群體，根據調查，許多年輕人表示:有此娛樂場所的前臺的服務讓人有不好的體驗感、由於年輕群體對於服務體驗表現出了較高的要求，因此當相關服務人員並不能提供與其預期相匹配的服務時，這一部分消費者就會對該場所產生不好的觀感從而對經營發展造成不利的影響，除此之外，當面臨長時間裝修或因為其他原因不得不暫停營業時，這此娛樂場所將完全失去營業收人以至於背負巨大的資金壓力、但主要著眼於線上的服務行業在這一為一面所受到的影響是微乎其微的。相反，由於科技的進步以及智能工具在人群中的迅速普及，人們對於遊戲和視頻軟體等線上服務業的需求呈現出了急速上升的趨勢。因此，線下服務業在日常營業過程中可以適當開展線上業務，以電影院為例，隨著網際網路技術的不斷發展和普及，大多數電影院開展了與網際網路公司聯合的線上售票的機制，消費者可以在貓眼和淘票票等軟體上線上挑選心儀的影院、電影、場次及座位信息，支付成功後再到影院相關機器上領取電影票並直接檢票進入影廳，這一機制在給子顧客允分的自主選擇權的同時也在一定程度上避免了由於排隊時人員擁擠或是服務人員進行服務時的不確定因素所帶來的問題、其他娛樂場所在經營時可以參考影院行業的營業為一式，通過官為一渠道與相關網際網路企業聯合，採取「線上消費線下享受」的經營模式，減少在消費過程中產生的人員接觸。該舉措並非一時興起或毫無根據的想法，根據王文杰和範青青所發表的《我國電影新觀眾的圈層化分析》一文可以看出，以90後為代表的新增觀眾群體，更加容易接受新鮮事物，對於新媒介和電子購票渠道也更加精通、因此該舉措的實施不僅可以使年輕群體消費者產生新鮮感和獵奇心理.同時還可以低經營營者的培訓以及管理運營成本。

二、影院營銷案例分析

我的老家是一個小地方，十年前，整片區域內僅有2-3家電影院，影院選址偏僻、設施較為老舊、觀影體驗相對較差，但由於市面上缺少競爭，這裡成為了有相關需求的消費者的唯一需求。近年來，隨著居民消費水平的不斷提高，越來越多的娛樂場所紛所有，這其中也包括一家全國連鎖的電影院（某達），新影院建立初期，仍有很多人選擇十幾年前的老電影院，但隨著時間推移消費者發現:新影院的員工有著統一的工作著裝、服務人員在提供服務時始終面帶微笑、電影散場後有專門的人員在影廳門口回收顧客的垃圾且消費區附近設有休閒區可以滿足消費者的休息需求……反觀老電影院，前臺服務人員對顧客的態度冷漠、整個電影院內只有少的可憐的指示牌、老舊的空調設備由於年久失修已經不再能滿足消費者的需要。慢慢地，越來越多的消費者在有觀影需求時選擇優先考慮新電影院，昔日大排長龍的老電影院現在長今已經門可羅雀。案例分析:兩個電影院在播放的電影上並沒有明顯區別、所提供的服務範圍也相差無幾，但由於新電影院擁有比老電影院更好的用戶體驗，這使得其在成立後不久就能打破老電影院十幾年的行業壟斷從而獲得成功，用戶體驗不單單來源於實體產品質量，更來源於消費者對於所接受的無形的服務質量的體驗。

再看看有競爭市場的影院，同一個路口有2-3家影院的市場，表面上看那個商業體規模大，就認為是影院所在購物中心的票房會好，但是如果從單座產出、上座率、服務效率等KPI來分析會發現如果一個影院在服務上、觀影體驗（非設備影響）上讓客戶有差異性，票房會優於其他影院。