旅行社沒有盡到提示義務（行程中旅行社履行告知義務應注意這幾個問題）

2023-07-16 06:41:48 2

旅遊行程中旅行社的告知義務，主要由旅行社門市籤訂合同時的告知義務、旅遊行程中導遊領隊的告知義務組成。告知義務履行得是否全面和適當，往往和旅遊者人身財產的保護密切相關，也和旅行社是否承擔安保責任息息相關。

相關法律規定

《旅遊法》第六十二條規定，在包價旅遊合同履行中，旅行社應當向旅遊者告知下列事項：（一）旅遊者不適合參加旅遊活動的情形；（二）旅遊活動中的安全注意事項；（三）旅行社依法可以減免責任的信息；（四）旅遊者應當注意的旅遊目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等。

《旅遊法》第八十條規定，旅遊經營者應當就旅遊活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅遊者做出說明或者警示：（一）正確使用相關設施、設備的方法；（二）必要的安全防範和應急措施；（三）未向旅遊者開放的經營、服務場所和設施、設備；（四）不適宜參加相關活動的群體；（五）可能危及旅遊者人身、財產安全的其他情形。

旅行社告知範圍

一、告知的期限範圍。從旅遊者登上旅行社安排的交通工具開始直至旅遊行程結束，在此期間都屬於旅行社履行合同義務的階段。旅行社的導遊領隊按照合同約定和旅行社的指令，全過程中為旅遊者提供服務，履行安全告知義務和服務義務，確保旅遊者得到合同約定的服務和人身財產安全。

二、告知的內容範圍。導遊領隊必須履行的告知內容，大至旅遊目的地的法律法規、民情風俗，小到氣候變化、餐飲特色，特別是旅遊者目的和旅遊者所在地的情況必須介紹清楚。告知義務應做到事無巨細，詳盡周全。其目的就是讓旅遊者事先知道旅遊目的地的相關情況，為順利開展旅遊活動做好準備。

旅行社如何告知

一、履行的告知義務內容必須具體明確。告知內容必須非常具體，不能流於形式，讓旅遊者聽了就能明白，體現實用性。現在，有些旅行社在履行告知義務時非常簡單，僅僅告知旅遊者注意安全，但沒有告知旅遊者如何注意安全，這樣的告知和未履行告知義務沒有區別。

二、履行告知義務必須看具體對象，即針對旅遊者的文化背景、身體狀況、生活環境，履行相關的告知義務。如旅遊者來自鄉村，導遊領隊在履行告知義務時，要非常詳盡地介紹旅遊目的地的情況，甚至要告訴旅遊者不能橫穿馬路、交通紅綠燈代表的意思等。

三、履行告知義務必須針對不同的產品，常規線路有常規線路的提示和說明，非常規線路有非常規線路的警示和提醒，不能千篇一律。有些旅行社也有告知說明，但適用於所有旅遊線路，似乎所有的產品和線路服務完全一樣，這是旅行社沒有領會告知義務含義的表現。

四、履行告知義務以書面形式為好。旅行社在訴訟中敗訴的原因之一，就是在法庭上不能舉證已經履行了告知義務。許多旅行社履行告知義務，主要依賴導遊領隊的口頭告知。但是，即使導遊領隊的確履行了相應的告知義務，但在法庭上不能出示相關證據，法官也不予採信，敗訴也在情理之中。（作者單位：浙江省文化和旅遊廳）

編輯：張宇