銷售說話技巧

2023-07-11 04:23:21

　　對顧客的特點進行分析，每個顧客都有自己的特點，總不能用同一種技巧去對付所有顧客吧！有時我們會遇到這樣的情況，顧客在你闡述了很長時間的產品知識，突然就覺得很感興趣，這時可以用直接成交的方式進行提問，而某些顧客會將直接成交當作是銷售人員在向他施加壓力，給顧客造成了困擾，這就是方法用錯了。所以如果銷售人員不考慮某些特定顧客需求狀況和個性特徵，盲目的使用成交方法，絕對達不到預期的效果，業績同樣還是上不去；

　　在與顧客溝通過程中，如果銷售人員一直能在言語上佔據主動，那麼就會很容易獲得成交的機會，並且能夠按照之前所制定的計劃一步步實施，通過有效的成交策略，最終達成成交。在溝通過程中，掌握主動權是很重要的，在溝通之前就應該做好充足的準備，通過自己的引導使溝通能按照先前定好的計劃前進，不過這裡說的引導不是控制和操控顧客。如果顧客在銷售人員引導的過程中，與銷售人員的觀點不一致時，要和顧客討論，最終達到觀點一致，一致後按照原計劃前進；

　　在報價的時候一定要為自己留有還價的餘地，很多成交都是在經過多次溝通，還價的過程中完成的，在報價的前，合理的報價是為以後成交打基礎的。如果在一開始銷售人員報的就是最低價，當顧客要求只有讓步才同意成交的話，這時銷售人員就沒有還價的餘地了。所以在報價時一定要注意報價基數。詳細報價技巧請參考上一章節；

　　當顧客主動提出購買意願後，這也充分說明之前的銷售工作做的很成功。銷售高手往往能做到讓顧客自己主動提出購買，並非是他人意願影響了他，那麼此時顧客的心情絕對是舒暢的。顧客自己也覺得自己很自豪，因為做了一筆超划算的買賣。

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