京東首家推出點鈔機以舊換新和免費升級服務
2023-07-11 05:06:22 1
11月12日，新版百元大鈔全國發行 ，山西陽泉的李先生出於好奇特意從銀行兌換新幣，但在超市消費時卻 「因無法辨識而拒收」，原來新幣在凹印手感線、光變數字、開窗安全線、豎號碼以及中央團花圖案花卉色彩等方面做了全面升級，給驗鈔機帶來了不小的「壓力」。另據媒體報導，四川一位賣菜的大媽因不認識新版人民幣,與買菜的人發生衝突最終報警。可見，除了新幣識別知識需要「升級」，驗鈔機也亟待「升級」。為此，京東(JD.com)在國內率先提出了針對性的升級解決方案：為舊的點鈔機提供免費升級或以舊換新服務!
11月25日起至12月30日期間，無論舊點鈔機是否在京東購買，擁有者均可在京東頁面領取最高可達500元的優惠券，用券購買完新機器後，會由相應廠家直接安排快遞送新機上門，同時將舊機取回。此外，京東還為不便購買新機的用戶提供「免費升級」服務：凡點鈔機在1年質保期之內，消費者即可聯繫京東客服申請免費升級服務，隨後將會有京東備件庫工作人員上門取貨，並將於20個工作日內返還升級後的機器。
據了解，京東是國內首個免費推出此項解決方案的電商平臺。早在數月前政府公布貨幣將換新時，京東便從消費者的角度出發，憑藉其長期積累的客戶服務經驗，第一時間結合目前市場上點鈔機的使用及後續服務的實際情況進行細緻的調研,發現目前市場中很少有銷售方為消費者提供點鈔機升級換代服務，即使有少部分線下網點可以提供該服務，也是需要單獨付費的。基於這樣的情況，京東以其強大的平臺實力，與各知名點鈔機品牌廠商進行深度合作，制定了點鈔機 「以舊換新」、「免費升級」的服務，讓消費者以最優惠、便捷的方式更新換代手中的點鈔機。
專家認為，以舊換新優勢在於京東主導廠家出力，以舊機器回收來抵值購買京東有完善售後保障的新機器，大大方便了消費者及商家。此項服務，凸顯了京東一貫堅持的以用戶體驗為核心的理念，同時也體現了京東的高標準服務能力。作為國內領軍的電商平臺，京東極致的用戶體驗已經超出了正品低價、極速物流等範疇，更充分體現在其解決消費者痛點的快速反應能力。
