設置運費模板的步驟(從產品角度詳談)
2023-07-30 17:25:03
近年來電商的蓬勃發展很大程度得益於物流的成本降低和體驗改善,物流模塊是電商產品的重要部分。當下單時,會根據物流類型收取運費,出庫時要選擇合適的物流配送公司,推送相應的訂單給物流公司,出庫後要跟蹤訂單的物流狀態。還要與物流公司進行結算對帳,如果是跨境電商,還涉及到報關,三單對碰,較為複雜,以後有機會再專門講跨境電商。
1. 物流服務概述
電商目前提供的物流服務主要有三種:普通快遞、同城配送、門店自提。三種方式都有著對應的應用場景,消費體驗和成本有著較大區別。
普通快遞:電商的基礎服務設施,使商業跨越了空間的阻礙,也是絕大部分人的日常生活必備。四通一達、順豐等都是興於電商的快遞公司。同城配送:近年較火的物流概念,主要解決對物流效率要求較高的需求。興於外賣,成本高於普通快遞。門店自提:在日常生活中較為常見,但目前還沒有和電商比較完美的融合到一起。可以預見的是,門店自提將會是」新零售時代」的重要物流方案。今年雙十一淘寶嘗試的門店自提小試牛刀。用戶在前臺看到的運費與實際運費有著較大的區別。電商在收取運費時會考慮將商品利潤拿出來補貼用戶運費,所以經常有包郵、滿xx免運費、運費一口價等運費方案,或根據距離、重量收取。前端收取運費時,一是要核算成本,二是儘量簡單,能使消費者清晰理解,過於複雜的收費方式會增加運營成本,阻礙用戶。
實際運費則和向顧客收取的有所區別,在各地有多個倉庫的自營電商,每個倉庫和當地物流服務商都會談判確定一個服務價格,不同物流公司在同一地區的報價也會不同。所以調度系統在選擇出貨倉庫時,除了要考慮庫存、發貨距離、配送時效,還要考慮物流成本。這就需要後臺錄入和倉庫對應的各物流公司的物流成本,變量有省市地區、價格(首重、續重),或某些特殊品類的物流成本。更智能的做法時,通過計算各物流公司的實際配送數據,動態去調整物流公司選擇的各參數(時效、成本、距離等)的權重。
下文將從產品角度詳細描述一下前臺運費模板和後臺運費的設計。
2. 運費模板的幾種類型
運費模板的應用模式有幾種類型,包括店鋪運費模板、單品運費模板,還可以混合模板。不同運費模板是為了不同的商品特性和運營策略而制定的,產品上支持運營的多樣性要求很有必要。
店鋪運費模式:整個店鋪採用統一的運費標準,可設置收取固定費用,支持不同區域設置不同的的運費標準。 例如收取固定運費10元;或者滿xx包郵,不足收取10元。單品運費模式:為店鋪內的每個商品設置單獨運費,每個商品的運費獨立計算,當一個訂單包含多個不同商品時,可以選擇「運費疊加/取最大運費值」兩種運費計算方法。混合模式(店鋪運費與單品運費同時生效模式):店鋪運費模板與單品運費模板同時生效,店鋪運費優先判斷。當訂單金額滿足運費上設置的免郵金額,按照店鋪運費模式計算,不滿足時,按照單品運費計算
如果單品運費模版上設置了單品運費優先店鋪運費,單品運費模版綁定的商品的運費單獨計算,即使訂單金額滿足店鋪免郵,也會按照單品運費模版計算運費。
店鋪運費模式
可按照訂單對整個店鋪設置運費,設置固定運費或未滿XX運費xx元,亦可選擇地區分開設置。 未被劃分的配送區域使用默認配送模板。
店鋪運費模板
單品運費模板
單品運費可按件數、重量、體積分別設置運費模板,包括首費和續費,亦可以根據地區分別選擇設置,具體頁面如下圖所示。指定條件包郵指滿足條件後可包郵。
當設置單品運費時,會出現一單多品的情況,有運費疊加/取最大運費值兩種方式。運費疊加指的是先把這些sku分別單獨計算(若同一個運費模板的sku,一起計算)得出運費結果,然後再相加。取最大運費值指的是 先把這些sku分別單獨計算運費值(若同一個運費模板的sku,一起計算),最後訂單取運費值中最貴的。
單品運費模板
混合模式
這種方式運費計算最為複雜,店鋪運費與單品運費同時生效,店鋪運費優先判斷,如果店鋪運費按固定運費設置,則全部以店鋪運費設置的固定運費為準;如果店鋪運費是滿額包郵方式,達到包郵標準,免運費;未達到包郵標準,則按商家設置的單品運費進行收費。
但是如果設置過單品運費優先店鋪運費, 單品運費規則優先生效,如果達到了單品包郵條件則免運費,否則正常收取運費。 一單多品中如果包含單品運費優先商品,那麼判斷訂單金額是否達到店鋪包郵時,需要要把單品運費優先的商品金額計算在內。 設置了單品運費優先,單品運費單獨計算,然後計算非單品運費優先的商品運費,最後根據一單多品時的運費計算規則(疊加或最高值)計算最終運費。
3. 實際運費
商品的實際運費遠比前端運費要複雜。如果一個電商企業在各地有多個倉庫,就需要針對每個倉庫中的每個物流公司維護一套運費計算規則,對於某一物流公司,有些特殊品類的商品運費結算可能不同,有的計重,有的按照體積,有的計件。同一運費模板,可能針對不同地區又存在區別。
實際運費的基本結構如下圖所示,另外還需要對每個物流公司設置配送區域,選擇優先級。
下單系統在選擇倉庫時,除了考慮庫存、時效,還要考慮運費成本,中間算法權重都是值得深思探討。
實際運費模板
目前同城配送也較為廣泛,方式有自營配送和第三方配送兩種。自營配送的運營成本較高,需要較大單量支撐;第三方配送目前較為廣泛,適合大多數電商公司,水果、生鮮、外賣等對時效性要求較高的行業應用度比較高。目前較為出名的有雲鳥、貨拉拉、閃送、蜂鳥等服務商。
4. 快遞狀態的更新
訂單物流發出去了,就涉及到給用戶反饋物流狀態。物流狀態的連結是通過物流單號,當訂單出庫後,反饋物流單號給客戶,並且實時更新物流狀態。
目前常見的物流單號來源於有如下幾種:
從菜鳥接口獲取,獲取時需傳輸收件和發件信息,菜鳥接口反饋物流單號。主要是阿里平臺(淘寶、天貓),系統會自動獲取物流狀態。預先從物流公司購買號段,導入系統,使用時直接獲取,物流狀態通過單號去快遞100查詢,保存在資料庫中。自營物流,自己生產物流單號,更新物流狀態。京東物流,目前應用較少,京東宣布開發物流平臺之後,應該會逐漸增加。和普通快遞大致相同,亦可去快遞100查詢狀態。不同的是可能會有貨品交由京東物流管控或者中轉。5. 總結
物流管控是電商企業的基本競爭力,良好的物流管控(時效、成本)將較大程度影響客戶滿意度。本文大致介紹了電商的物流相關事宜,基本上是針對國內物流,但對於跨境電商來說,由於其特殊性和複雜度,有機會專門詳細敘述。
後面將詳細講解訂單、營銷等後臺,若有興趣,可關注我。
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