談企業如何服務教育信息化

2023-07-22 18:37:21 1

近年來，在政府積極推動下，教育信息化市場成為了近年來低迷的IT行業中少有亮點之一。據IDC預測，2011年教育信息化市場約有300億元人民幣的市場總容量，包括校園網建設、PC整機系統、網絡設備、伺服器產品和軟體解決方案等，這在展現中國教育信息化市場需求的同時，也給眾多一直服務教育信息化的企業帶來巨大商機。

隨著國家對教育信息化政策的轉變，「優質教育資源體系」、「教育管理信息系統」已成為未來發展重點，這也體現出中國教育信息化發展已從重視基礎建設的「初級階段」，轉變為以應用、管理為主的「中級階段」。而與之俱來的是，新時代下的中國教育信息化對企業提出了新需求，在提高企業競爭標準的同時，設置了更高的準入門檻。

方案創新釋放硬體活力

現階段，中國教育信息化建設已初具規模，然而，在設備應用理念和智能管理方面仍停留在相對初級的階段，如何通過方案創新實現硬體活力的完全釋放，是眾多服務教育信息化企業需要思考的重中之重。目前，國內外一線廠商已陸續推出多項教育信息化應用方案，例如微軟（中國）「攜手助學」項目致力於實現開放式的互動環境，惠普的「多座席信息共享」系統能夠將校內教學資源成功整合，聯想的各類音視頻解決方案更將教學過程中的呈現方式變得更加豐富。

然而，今天的中國教育信息化有兩大需要解決的核心問題，一是如何在硬體快速發展的市場環境下，實現三、五年前甚至數年前購置電腦的再利用，二是如何在校園電腦數量成倍增加的情況下實現有效、高效的產品管理。在這方面，具備教育背景、熟知教學需求的同方電腦所推出的一系列解決方案值得借鑑。

首先，同方電腦針對硬體群組的智能化設備管理推出了「無盤終端伺服器」解決方案，其只需購置幾臺伺服器並利用虛擬化手段就可實現無盤終端正常運轉，有效盤活校園內大量面臨淘汰的陳舊機器。此外，同方電腦面向教育信息化的「易教」系統，能夠利用網際網路技術實現統一化的應用管理平臺，可以在短時間內，實現為多臺計算機同時安裝作業系統和日常應用軟體等操作。

再加上針對教學互動需求推出的「移動多媒體互動課堂」解決方案，同方電腦各類解決方案彼此協同、優勢互補，形成了一套相對完整的教育信息化解決方案，在得到信產部「系統集成一級資質」企業認證的同時，2010年更獲得了「教育行業信息化優秀解決方案獎」，同方電腦圍繞教育信息化建設的方案創新得到了廣泛的認可與好評。

服務至上有始更要有終

對於IT企業而言，服務早已成為企業的一部分，惠普「金牌服務」、方正「大客戶快速響應」以及聯想「全國網點覆蓋」等，更已成為這些企業服務的品牌與標籤。

就教育信息化而言，服務同樣需要高度關注。一方面，教學環境的不同從淺層次來講會帶來需求的差異，在深層次來看，則會帶來方案的不同。另一方面，對於教育用戶而言，售後服務對於快速響應有著更為苛刻的要求，畢竟，一旦出現問題，則意味著有的同學無法正常使用，甚至影響老師的正常授課。

就目前來看，各企業在售前方面的服務均較為細緻。同方客服中心總經理馬強曾表示，教育行業需求千差萬別，不可一概而論。比如，當學校提出採購需求後，同方電腦並不急於提供相關產品，而是派遣諮詢工程師前往學校所在地做詳實考察，根據實際環境，按需提供定製化的產品和方案。

然而，與售前服務的日趨細緻和完善相比，售後服務所要求的快速響應在實施過程中卻存在各種障礙，比如企業工程師在接到通知後所要面臨的交通問題、以及在工程師正在處理其他業務時造成的時滯問題，更不用說一些偏遠山區學校由於交通不便對售後帶來的巨大影響。

隨著中國網際網路寬帶建設的日趨完善，同方零時空在成為遠程服務知名品牌的同時，也走在了中國教育信息化售後服務的前列。它能夠解決空間距離限制，讓用戶可以在出現故障的第一時間聯繫零時空工程師，尋求解決方案，即使在老師上課途中出現突發故障，也可通過零時空快速解決。不僅如此，同方電腦還經常派出具有CompTIA認證資格的專業工程師上門培訓，努力讓售後問題日益減少。

圍繞教學需求的創新方案，兼顧售前與售後的全程服務，同方電腦已在農遠工程中累計實現38萬套的產品供貨，並廣泛應用於各細分領域。連續四年獲得教育部頒發的「教育行業首選品牌獎」，連續七年榮獲「最具競爭力服務品牌獎」，榮膺教育行業PC「百億工程」首選品牌稱號……這都是對已成為中國教育信息化首選品牌同方電腦的褒獎。在教育信息化已進入全新發展時代的今天，同方電腦正以「創新方案」和「全程服務」為核心，穩步前進。