更貼近顧客 讓產品更有價值 百年松下的下一個「百年計劃」

2023-07-23 08:04:45

  1918年，松下幸之助先生可能也想不到，他創立的公司會走過100個年頭。但隨著松下電器的逐步發展，松下幸之助給松下設定了一個250年計劃，通過這一長遠目標，來完成建設一片樂土的「真正使命」。2017年，已經99歲的松下電器真正的即將成為一家「百年老店」，並正向著下一個100年加速前進。在這100年裡，松下電器始終秉持「貼近顧客的生活，幫助顧客實現更加美好的生活」的理念，創造了豐富多彩的商品和服務。

  那麼松下的下一個100年，將會怎麼走下去呢？松下特別於2017年8月24日在日本東京舉辦了以「Change for the Next 100」為題的發布會，會上松下產業株式會社常務執行董事中島幸男先生、松下產業株式會社執行董事/CMJ本部長河野明先生為我們講述了松下電器的下一個「百年規劃」。

松下產業株式會社常務執行董事中島幸男先生

  「貼近顧客的生活，幫助顧客實現更加美好的生活」，這是松下第一個百年的品牌理念，中島幸男先生首先表示，在下一個100年裡，松下電器會繼續堅持這個理念，並以「A Better Life, A Better World」為導向，充分發揮綜合家電製造商的優勢，為了更加改善隨著時代而改變的顧客生活，仍將在今後的100年裡不斷發展。

松下產業株式會社執行董事/CMJ本部長河野明先生

  堅持不意味著墨守陳規，在堅持核心理念的同時，河野明先生也對松下電器下一個百年的兩個「change」做了介紹。

  第一個「change」是，將通過處於「生活方式」中心的「物品」，來實現「向顧客提供價值」的轉變。

  過去松下電器追求的是技術和品質這些對於「物品」的本質性功能，今後松下將在此基礎上，

繼續進一步將追求以「設計感」、「材質感」、「毫無壓力的使用感」、「使用時的愉悅感」等用數值無法衡量的「感性價值」，向顧客提供從「物品」到「生活方式」，也就是更美好的生活解決方案。

  第二個「change」，在於與顧客更密切的接觸。無論是售前還是售後，從認知到決定購買的過程，購買前需要在合適的點對顧客進行有效的信息傳達，購買後解決顧客的問題和困難。河野明先生表示，松下將通過App「松下俱樂部」，實現與顧客更親密接觸的第一步。

  除此之外，松下也將在成立百年之際，在全球範圍內進行各式各樣的100周年紀念活動，讓世界各地的消費者能夠更好的親身體驗到松下電器的魅力。

  松下的第一個百年已經順利走完，取得了令人驕傲的業績。下一個百年，將如何走過，將如何在松下幸之助先生的「250年規劃」上繼續前進，我們拭目以待。