直播間翡翠淨貨騙局（追蹤到底直播間翡翠毛貨到手後）

2023-07-22 17:45:51

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封面新聞記者田之路實習生韋傑

燈光下誘人的色澤，「水軍」烘託的氣氛組，主播熱情高漲地推銷，直播間裡光鮮亮麗的翡翠到手後卻「見光死」，還以定製為由不予退換。這是很多翡翠愛好者們經歷過的鬧心事，花錢交了學費，買了教訓。今年「3·15」，封面新聞關注翡翠行業這些「坑」，毛貨定製不退換到底合不合理？

主播口中的「撿漏」手鐲實物瑕疵多

去年央視「3·15晚會」曝光了翡翠直播間招用演員與「貨主」劇本賣貨的銷售方式，時隔一年，曝光後的翡翠直播間依然換了名頭繼續直播。記者瀏覽多個平臺的直播間發現，多數直播間依然採用演員的套路，主播吹噓與彈幕水軍互動，讓賣貨氛圍高漲，引誘人下單。四川廣元的凌女士無奈買了單，「看到他們說得那麼好，確實心動。」

3個月前，她在一個賣翡翠手鐲直播間，看到了一款心儀的原材料。原材料即翡翠板料，畫好了圈口後供買家挑選。凌女士聽主播介紹，稱該材料性價比極高，「這個價格低於同行」「買到就是賺到」等話術，凌女士心動了。

凌女士購買的是翡翠毛貨，即半成品，要經過打磨拋光後製作成成品發貨。

因為主播描述稱原材料種水好、顏色好等，凌女士花了1000多元，買下了這塊原材料，選擇定製手鐲。幾天後，凌女士收到了定製手鐲，卻發現是個瑕疵品，「有裂，主播卻給我說是紋，兩個差別很大，當時就申請了退款。」凌女士在直播時有錄屏，幾經申訴後，商家給她退款。

但第二次購買就沒那麼幸運了，時隔一段時間後，凌女士抱著一分錢一分貨的心愛，打算提高預算，購買一個品質好點的手鐲。「也是同樣的銷售方式，燈光加主播話術，我買了個5000多元的。」

收到貨後，她發現實物與宣傳的差距較大，「找過懂行的朋友看，說最多1000多元。」她當即申請退貨，但被商家以「定製產品不退不換」為由拒絕，最後以扣除1500元同意退款。凌女士認為，所謂定製就是業內偷換概念的說法，商家隱瞞了商品的真實質量，通過吹噓和誇大的手段售賣，有虛假宣傳的嫌疑。「主播也有幫消費者把關的職責，當消費者的眼睛，而不是隱瞞真實信息，再以定製為理由不退換。」

賣家秀與買家秀的差距

賣家以圖片顯示差距拒絕退貨

記者翻看多個社交平臺，都有關於翡翠毛貨定製的吐槽。「簡直是賣家秀與買家秀的區別」「買毛貨就是交學費」「商家不同意退款還拉黑」等。成都李女士也給封面新聞講述了她的糟心經歷。此前，她在直播間看上一塊翡翠掛件毛貨，回憶當時購買情景，她形容直播間純粹是在「搶購」，主播約來的「貨主」，不停在說著防漏、虧本等促銷話術，而主播看貨的節奏也非常快，幾乎是一件貨品十多秒，下面的彈幕就不停說「要」。

李女士搶到一件600多的掛件毛貨後，心裡也有點忐忑，當即找客服拍了照片確認貨品，「照片上看著很好看，光鮮亮麗，翡翠細膩溫潤，我就確認購買了。」幾天後，李女士收到了拋光後的毛貨，實物讓她大跌眼鏡：這和直播間哪兒是同一件翡翠？又乾巴，顏色又暗沉，底子也粗。

李女士找到客服要求退貨，卻被客服以告知過毛貨不退換拒絕。「不退換也要看質量啊，這種東西買來就不想要了。」給了差評後，李女士收到商家的協商請求，表示圖片有差異很正常，補償幾十塊要求刪除評論，被李女士拒絕。「幾百塊的損失，幾十塊怎麼彌補，而且我也想通過差評給其他消費者提個醒。」

資深從業者：

直播間不易看出瑕疵建議消費者線下購買

成都一位資深珠寶從業者劉女士（化名）也了解目前翡翠直播間的現狀，她表示，毛貨屬於「定製商品」並不是行業內公認的規則，在直播間購買商品到手後存在較大差異的情況確實存在。「主播會通過調試燈光、角度等方式讓貨品看起來更好看，由於消費者並不是專業買家，也就看不出來翡翠上的裂紋或者其他瑕疵。」

雖然直播間的翡翠毛貨與線下渠道相比，確實很便宜，但產品質量不受保障。「比如線下店裡進價需要1000多元的東西，直播間裡只需要500元，這對消費者的吸引力很強。」

劉女士提醒消費者們不要覺得價格低就「撿漏」，低價買到瑕疵產品，維權困難。她建議，規避個人賣家，儘量去線下的品牌專營店購買珠寶類商品。「畢竟不是購買幾百塊的快消品，而是金額動輒上萬的翡翠珠寶等飾品。如果確實想通過線上渠道購買，應選擇具有線下專營店的直播間進行商品選購。」

律師說法：

賣方沒如實描述

不能以提前告知作為免退貨理由

消費者維權只能通過平臺介入申請退款，但有的消費者在看直播時沒有錄屏習慣，或者賣家默認了購買定製產品不退換，舉證艱難。賣家雖然提前告知，但仍然沒有為產品質量提供後續保障，是否有打擦邊球的嫌疑？

成都市律師協會規則制定與指導委員會秘書長汪揚認為，直播間產品與實物差距過大，消費者可以以此為由解除合同、退貨退款。依據《消費者權益保護法》第8條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」因此經營者應當如實對於產品的外觀、性能、質地、成色、樣式等如實陳述，如果樣品與實物存在顯著差異的，賣方應於宣傳時進行如實陳述，否則不能以其告知「實物與直播樣品存在差異」這類表述作為其免責事由。

已經顯著提示該等產品為定製類產品、不退貨退款的，也要評估該等瑕疵是否達到影響訂約目的的情況，如達到該標準的，也可以適用合同目的不能實現、可以退貨退款這一法律規定。

另外，如果直播宣傳過程中，如主播或者商家對於商品進行虛假陳述，滿足虛假或者引人誤解的商品宣傳等行為，可能構成消費欺詐。由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照等行政處罰。

汪律師提醒，消費者通過直播的方式購買產品的，一定要注意核實賣方的售前產品描述、質量保證、售後保障、退貨換貨的條件及範圍等，購買時要留存好直播錄像、商品購買、發貨與籤收記錄、聊天記錄等證據。出現該類問題第一時間與賣方協商，如協商不成可以申請平臺介入或尋求市場監管部門、消費者權益保護委員會的幫助，必要時可以通過司法手段維護自身的合法權益。

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