告訴你一個萬能的溝通方式（學會這個4字的溝通秘籍）

2023-08-05 14:48:02

01 那些總把天「聊死」的人

前段時間，我的一個女性朋友喜氣洋洋地告訴我她脫單了，我一邊道喜一邊問她：「是那個有房有車，一直追你的人嗎？」

朋友笑著搖了搖頭，「不是他啦，聊了幾次，每次都是直男靈魂三問——吃了嗎、睡了嗎、幹嘛呢，感覺很無趣，後面就沒再聯繫了。我男朋友雖然物質條件差了點，但是我跟他在一起很開心呢，感覺沒房沒車也沒關係。」

是啊，一個有趣的聊天對象能讓很多無聊平淡的日子開出一朵朵花來，不管去幹什麼都覺得興趣盎然，生活處處都有小確幸。

就連在面試時，一個會聊天的人也更容易將自己的優勢展現給HR，大大增加了被錄取的概率和機會。

但事實上，很多人是話題終結者，本來一群人聊得挺好，他們冷不丁的一句話迅速讓大家失去了聊下去的意願。

比如，一群人在聊歌星以及誰的歌好聽，聊得正嗨，有同事禮貌性地問一個人喜歡誰的歌，結果他回答道：真不知道有啥可比較的，沒意思。一句話讓人興趣盡失。

再舉個例子，女孩問男孩是幹什麼的，男孩簡單回一句自己是程式設計師，這個話題瞬間就結束了。女孩又得絞盡腦汁想另一個話題，時間久了，兩人自然就黃了。

02 這4字溝通秘籍，你值得擁有

如果男孩這樣回答：我的工作能將人的一個想法通過編程的手段進行可視化、可操作設定，幫助用戶解決痛點。我最近參與的項目在研發一款能夠解決幼兒園小朋友營養膳食搭配的軟體，這個軟體能夠迅速計算出改變一個配菜引起的變化是否滿足國家衛生局要求的幼兒營養標準。

一大波話題正向你們襲來，根本不用發愁要聊什麼內容。通過上述幾個例子，你發現了嗎，會聊天的人從來不以「結論性」的語句回應他人。他們的訣竅關鍵是4個字——上堆下切。

怎麼理解呢？

上堆指的是在聊天時用含義更廣的概括性語句「拔高」聊天的層次，與他人在高一層的意義上達成共識，從而化解雙方的矛盾和分歧，營造良好的溝通氛圍，讓談話可以繼續下去；

下切指向具體的細節，比如對方提到事情的場景、涉及到的方法技能，從溝通內容中「提煉」出關鍵詞，與對方確認，弄清對方話語的真正意思。

這兩種方法的使用場景和產生的效果截然不同，下面我會詳細解釋一下。

03 上堆是為了維護良好的溝通氛圍

我們都有這樣的體驗，本來雙方聊項目聊得好好的，說到某件事情的時候，與對方發生了小的分歧，一方語調高了一點，結果另一方也調高了語調，然後兩個人都急了，最後不歡而散。

一位美國心理學家曾發表過一份研究心得，他認為溝通的效果7%來自說話的內容，38%來自語音語調，55%來自身體語言。

也就是說，影響溝通效果的因素是多種多樣的，在我們察覺雙方有分歧，且彼此的非語言信息（聲調和肢體動作）呈現不協調狀態的時候，就要警覺了。

因為一旦溝通氛圍坍塌後，雙方就很難聽得進去彼此的想法和意見了。

這個時候我們需要從聊天內容中尋找共識，用上堆的方法讓雙方重回輕鬆信任的溝通氛圍。

比如你們在跨部門合作，共同完成一個項目，當有人抱怨你的部門進度太慢，導致整個項目可能有延期風險的時候，你可以回應：沒有人會希望項目延期，我們這兩個部門已經為了這個項目共同起早貪黑奮戰了半個月（用共同參與項目、集體榮譽感喚起他人的認同，達成一致立場），我們部門絕不會讓允許延期的發生，接下來我們部門會復盤項目，發現問題，儘快提升效率的，請放心啦。

這一番話之後，對方就會跟你保持立場一致的感覺，從而被你帶到新的思考方向上（尋找問題所在），從而避免了溝通失敗，大家為了賭氣，放任不管，導致項目真的延期。