計算機輔助電話訪問系統的製作方法
2023-07-25 04:39:31 2
計算機輔助電話訪問系統的製作方法
【專利摘要】本發明公開了一種計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端、網際網路、網際網路電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，所述網際網路電話訪問平臺用於向用戶終端提供電話訪問應用程式、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、並向用戶終端提供語音通訊接口；所述用戶終端通過網際網路把訪問信息傳遞到網際網路電話訪問平臺，網際網路電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述通信交換存儲器主要用於提供語音交換和語音存儲的伺服器；所述用戶終端含有插件，插件用於在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口。本發明能實現遠程電話訪問，且任何連接網際網路的計算機都可以成為該電話訪問系統的管理終端和坐席終端。
【專利說明】計算機輔助電話訪問系統
【技術領域】
[0001]本發明涉及電話訪問系統，尤其涉及一種運用計算機進行的遠程電話訪問系統。【背景技術】
[0002]目前，市場調查已成為市場營銷的一種重要手段，是公司收集市場信息的一種主要途徑。傳統的市場調查方式主要有入戶訪問、街頭攔截訪問和電話訪問等方式。其中，電話訪問是由訪問員撥打電話給受訪者，通過電話針對某些調查內容詢問受訪者，然後將調查的結果記錄在紙質問卷上。這種調查方式的問卷需要製作、印刷；電話需要人工手動撥號；調查所得數據需要人工手工錄入，因此這種調查方式效率低、成本高，而且人工幹涉多容易造成操作失誤。
[0003]隨著計算機的普及，計算機輔助電話訪問系統(Computer Assisted TelephoneInterview System),簡稱CATI系統,孕育而生。CATI系統是近年高速發展的通訊技術及計算機信息處理技術應用於傳統的電話訪問所得到的產物，問世以來得到越來越廣泛的應用。國內越來越多的專業商業調查機構、政府機構和院校已在積極地大量使用這種技術。
[0004]CATI系統通常的工作形式是:訪問員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向通話另一端的被訪者讀出問題，並將被訪者回答的結果通過滑鼠或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前藉助區域網和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現場監控。
[0005]這種工作形式能有效地提高傳統電話訪問的效率，但是它也存在著以下缺點:
O只能在區域網內運行，無法實現遠程管理和運作；
2)訪問員的電腦必須安裝應用程式；
3)必須要設置席位、布線、專門的伺服器和配置語音卡等硬體設備，需要較高的設備成本。
【發明內容】
[0006]本發明的目的在於提供一種計算機輔助電話訪問系統，該系統能實現遠程電話訪問，且任何連接網際網路的計算機都可以成為該電話訪問系統的管理終端和坐席終端。
[0007]本發明是這樣實現的:
一種計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端、網際網路、網際網路電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，所述網際網路電話訪問平臺用於向用戶終端提供電話訪問應用程式、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、並向用戶終端提供語音通訊接口 ；所述用戶終端通過網際網路把訪問信息傳遞到網際網路電話訪問平臺，網際網路電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述通信交換存儲器主要用於提供語音交換和語音存儲的伺服器；所述用戶終端含有插件，插件用於在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口 ；所述網際網路電話訪問平臺包括會員註冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統、知識庫系統和檔案管理系統；用戶終端通過會員註冊登錄系統與網際網路電話訪問平臺達成協議成為系統會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；所述訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器經由語音插件監控訪問執行系統；所述訪問執行系統通過語音插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者；所述檔案管理系統用於保存管理用戶終端和受訪者的信息。
[0008]所述訪問管理系統包括問卷管理系統、監控管理系統、樣本管理系統和統計分析系統；所述問卷管理系統、樣本管理系統通過知識庫系統傳遞問卷和樣本執行信息到訪問執行系統；所述統計分析系統通過知識庫系統提取訪問統計信息進行審核和統計分析；所述監控管理系統通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器對執行系統進行監控和監聽。
[0009]所述訪問執行系統包括電話接駁系統、調查訪問系統和訪問統計系統，電話接駁系統是坐席終端連接受訪者實現語音通話的系統，坐席終端再通過調查訪問系統將受訪者反饋的訪問信息儲存到知識庫系統，訪問統計系統將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識庫系統，並生成報表。
[0010]所述問卷管理系統包括問卷設計子系統、邏輯設置子系統和測試發布子系統，問卷管理系統把信息分別傳遞到問卷設計子系統、邏輯設置子系統和測試發布子系統中，問卷設計子系統通過邏輯設置子系統把調查訪問信息發送到測試發布子系統中，再通過知識庫系統進行保存該調查訪問信息。
[0011]所述樣本管理系統包括樣本維護系統、樣本添加系統和樣本抽樣系統，樣本維護系統是對樣本分類及樣本進行維護；樣本管理支持手工添加、批量導入和自動按規則進行批量生成；自動批量試撥，剔除無效號碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0012]所述統計分析系統包括答卷審核系統、數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統和生成圖表系統，統計分析系統把訪問信息通過知識庫系統傳遞到答卷審核系統，答卷審核系統通過數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統發送至生成圖表系統。
[0013]所述監控管理系統包括監控對象管理系統、監控內容管理系統、語音監聽系統和語音、文字反饋系統，監控信息經過選擇監控對象和監控內容後，再傳遞到語音監聽系統，利用語音插件發送到訪問執行系統，對訪問執行過程進行監控，語音、文字反饋系統直接將監控反饋信息傳送到訪問執行系統。
[0014]本發明是對現有的、僅適用於區域網的計算機輔助電話訪問系統(CATI系統)的改進，本發明通過網際網路、網際網路電話訪問平臺使整個CATI系統能應用於遠程電話訪問。首先，本發明可以通過固定電話、行動電話、小靈通、網絡電話和即時通訊軟體對受訪者進行訪問。其次，整個訪問過程中所使用到的問卷是直接在計算機中設計、調試、抽樣，其過程被大大地簡化，配額也完全由計算機自動控制，問卷執行時所有的問卷內部的流程和邏輯都由計算機控制，且計算機會檢查答案的適當性和一致性。而且，受訪者所反饋的數據信息被直接錄入在計算機內，加快了數據的收集速度，使數據匯總結果能及時地得到反饋。此外，本發明還具有監控系統，監控系統能對整個CATI系統進行語音監聽、監控，進一步保障了CATI系統在進行訪問時的可靠性。最後，本發明具有檔案管理系統，檔案管理系統能保存管理系統會員和受訪者的信息，方便隨時進行調閱。本發明能實現遠程電話訪問，且任何連接網際網路的計算機都可以成為該電話訪問系統的管理終端和坐席終端。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0015]圖1為本發明計算機輔助電話訪問系統的結構示意圖；
圖2為本發明中網際網路電話訪問平臺的結構示意圖；
圖3為本發明中訪問管理系統的結構示意圖；
圖4為本發明中訪問執行系統的結構示意圖；
圖5為本發明中問卷管理系統的結構示意圖；
圖6為本發明中樣本管理系統的結構示意圖；
圖7為本發明中統計分析系統的結構示意圖；
圖8為本發明中監控管理系統的結構示意圖。
[0016]圖中:1用戶終端，2網際網路，3網際網路電話訪問平臺，4通信交換存儲器，5受訪者，6會員註冊登錄系統，7語音插件，8訪問管理系統，9訪問執行系統，10知識庫系統，11檔案管理系統，12問卷管理系統，13監控管理系統，14樣本管理系統，15統計分析系統，16電話接駁系統，17調查訪問系統，18訪問統計系統，19問卷設計子系統，20邏輯設置子系統，21測試發布子系統，22樣本維護系統，23樣本添加系統，24樣本抽樣系統，25答卷審核系統，26數據分析管理系統，27統計圖形管理系統，28統計顯示管理系統，29生成圖表系統，30監控對象管理系統，31監控內容管理系統，32語音監聽系統，33語音、文字反饋系統。
【具體實施方式】
[0017]下面結合附圖和具體實施例對本發明作進一步說明。
[0018]參見圖1，一種計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端1、網際網路2、網際網路電話訪問平臺3、通信交換存儲器4和受訪者5。該網際網路電話訪問平臺3用於向用戶終端I提供電話訪問應用程式、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、並向用戶終端I提供語音通訊接口。用戶終端I通過網際網路2把訪問信息傳遞到網際網路電話訪問平臺3，網際網路電話訪問平臺3把訪問信息通過通信交換存儲器4發送到受訪者5。通信交換存儲器4是主要用於提供語音交換和語音存儲的伺服器。用戶終端I含有插件，插件用於在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口。
[0019]參見圖2，網際網路電話訪問平臺3包括會員註冊登錄系統6、語音插件7、訪問管理系統8、訪問執行系統9、知識庫系統10和檔案管理系統11。用戶終端I通過使用網際網路電話訪問平臺3進行調查訪問，首先用戶終端I必須與網際網路電話訪問平臺3達成協議，填寫詳細的註冊信息記錄在檔案管理系統11中，註冊成功後成為系統會員並接受系統控制。系統會員登錄網際網路電話訪問平臺3進行電話訪問管理、執行工作必須登錄系統，並始終處於登錄狀態。
[0020]該會員登錄網際網路電話訪問平臺3進入訪問管理系統8或訪問執行系統9，訪問管理系統8通過知識庫系統10把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統9，訪問管理系統8還可以通過知識庫系統10、語音插件7和通信交換存儲器4經由語音插件7監控訪問執行系統
9。訪問執行系統9通過語音插件7把調查訪問信息發送到通信交換存儲器4，由通信交換存儲器4發送訪問信息到受訪者5。[0021 ] 受訪者5在受訪過程中，會被問及一些基本信息，受訪者5所提及的基本信息將被保存在檔案管理系統11中，與用戶終端I信息一起被檔案管理系統11集中保存管理。
[0022]參見圖3，訪問管理系統8包括問卷管理系統12、監控管理系統13、樣本管理系統14和統計分析系統15。問卷管理系統12、樣本管理系統14通過知識庫系統10傳遞問卷和樣本執行信息到訪問執行系統9。統計分析系統15通過知識庫系統10提取訪問統計信息進行審核和統計分析。監控管理系統13通過知識庫系統10、語音插件7和通信交換存儲器4對訪問執行系統9進行監控和監聽。
[0023]參見圖4，訪問執行系統9包括電話接駁系統16、調查訪問系統17和訪問統計系統18。電話接駁系統16是坐席終端連接受訪者5實現語音通話的系統，坐席終端再通過調查訪問系統17將受訪者5反饋的訪問信息儲存到知識庫系統10。訪問統計系統18將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識庫系統10，並生成報表。在本發明中，電話接駁系統16可以接駁固定電話、行動電話、小靈通、網絡電話和即時通訊軟體。
[0024]參見圖5，問卷管理系統12包括問卷設計子系統19、邏輯設置子系統20和測試發布子系統21。問卷管理系統12把信息分別傳遞到問卷設計子系統19、邏輯設置子系統20和測試發布子系統21中，問卷設計子系統19通過邏輯設置子系統20把調查訪問信息發送到測試發布子系統21中，再通過知識庫系統10進行保存該調查訪問信息。
[0025]參見圖6，樣本管理系統14包括樣本維護系統22、樣本添加系統23和樣本抽樣系統24。樣本維護系統22主要是對樣本進行分類及樣本維護。樣本添加系統23主要支持手工添加、批量導入和自動按規則進行批量生成；自動批量試撥，剔除無效號碼生成黑名單。樣本抽樣系統24包括多樣化的抽樣方式，例如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0026]參見圖7，統計分析系統15包括答卷審核系統25、數據分析管理系統26、統計圖形管理系統27、統計顯示管理系統28和生成圖表系統29。統計分析系統15把訪問信息通過知識庫系統10傳遞到答卷審核系統25，答卷審核系統25通過數據分析管理系統26、統計圖形管理系統27、統計顯示管理系統28發送至生成圖表系統29。
[0027]參見圖8，監控管理系統13包括監控對象管理系統30、監控內容管理系統31、語音監聽系統32和語音、文字反饋系統33。監控信息進過監控對象管理系統30和監控內容管理系統31的選擇後，再傳遞到語音監聽系統32，利用語音插件7發送到訪問執行系統9，對訪問執行過程進行監控，語音、文字反饋系統33直接將監控反饋信息傳送到訪問執行系統9。
[0028]本發明能實現遠程電話訪問，且任何連接網際網路的計算機都可以成為該電話訪問系統的管理終端和坐席終端。
【權利要求】
1.一種計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:包括用戶終端、網際網路、網際網路電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，所述網際網路電話訪問平臺用於向用戶終端提供電話訪問應用程式、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、並向用戶終端提供語音通訊接口 ；所述用戶終端通過網際網路把訪問信息傳遞到網際網路電話訪問平臺，網際網路電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述通信交換存儲器主要用於提供語音交換和語音存儲的伺服器；所述用戶終端含有插件，插件用於在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口； 所述網際網路電話訪問平臺包括會員註冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統、知識庫系統和檔案管理系統；用戶終端通過會員註冊登錄系統與網際網路電話訪問平臺達成協議成為系統會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；所述訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器經由語音插件監控訪問執行系統；所述訪問執行系統通過語音插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者；所述檔案管理系統用於保存管理用戶終端和受訪者的信息。
2.根據權利要求1所述的計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:所述訪問管理系統包括問卷管理系統、監控管理系統、樣本管理系統和統計分析系統；所述問卷管理系統、樣本管理系統通過知識庫系統傳遞問卷和樣本執行信息到訪問執行系統；所述統計分析系統通過知識庫系統提取訪問統計信息進行審核和統計分析；所述監控管理系統通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器對執行系統進行監控和監聽。
3.根據權利要求1所述的計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:所述訪問執行系統包括電話接駁系統、調查訪問 系統和訪問統計系統，電話接駁系統是坐席終端連接受訪者實現語音通話的系統，坐席終端再通過調查訪問系統將受訪者反饋的訪問信息儲存到知識庫系統，訪問統計系統將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識庫系統，並生成報表。
4.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:所述問卷管理系統包括問卷設計子系統、邏輯設置子系統和測試發布子系統，問卷管理系統把信息分別傳遞到問卷設計子系統、邏輯設置子系統和測試發布子系統中，問卷設計子系統通過邏輯設置子系統把調查訪問信息發送到測試發布子系統中，再通過知識庫系統進行保存該調查訪問信肩、O
5.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:所述樣本管理系統包括樣本維護系統、樣本添加系統和樣本抽樣系統，樣本維護系統是對樣本分類及樣本進行維護；樣本管理支持手工添加、批量導入和自動按規則進行批量生成；自動批量試撥，剔除無效號碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
6.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:所述統計分析系統包括答卷審核系統、數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統和生成圖表系統，統計分析系統把訪問信息通過知識庫系統傳遞到答卷審核系統，答卷審核系統通過數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統發送至生成圖表系統。
7.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特徵是:所述監控管理系統包括監控對象管理系統、監控內容管理系統、語音監聽系統和語音、文字反饋系統，監控信息經過選擇監控對象和監控內容後，再傳遞到語音監聽系統，利用語音插件發送到訪問執行系統，對訪問執行過程進行監控，語音、文字反饋系統直接將監控反饋信息傳送到訪問執行系統。`
【文檔編號】G06Q10/06GK103455860SQ201210172412
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2012年5月30日 優先權日:2012年5月30日
【發明者】彭加虎 申請人:上海邁輝信息技術有限公司