張小龍談個人理想（張小龍想了5年的事）

2023-07-25 11:02:15 4

網際網路產品正在「流動」起來。

去年的Ignite 大會上，微軟發布了一款名為Microsoft Loop的新產品。

到今天為止，這款產品還沒有正式落地，我們只能通過微軟官方發布的信息一窺端倪：Loop被定義為「全新協作平臺」，在這個平臺上，Microsoft 356各個應用程式中的靜態內容，比如文本、表格、圖片等，都可以變成一個個獨立組件，並可以自由複製、搬移，插入聊天App、電子郵件等各種場景，而且，組件的內容可即時更新。

如果這個描述顯得過分抽象，微軟最近賣的「期貨」正在為從業者帶來參考：今年6月，Loop組件將嵌入Outlook，帶有Loop組件的郵件即使在發送後也可實時修改。根據微軟的預告，Loop組件進入Teams的時間大約在今年11月。

比起尚未顯露廬山真面目的Loop，作為Loop「基座」的Fluid Framework或許更具有劃時代的意義。

Fluid於 2019 年 5 月在微軟 Build 大會上亮相，在當時就被譽為「微軟數十年來最大的一次變革」，外媒評價稱，「微軟試圖用它定義未來」。

如字面所示，Fluid Framework是一個「流體框架」，這是一個非常形象的名字。它的核心目的就是要打破原本各自獨立的本地Office工具之間的藩籬，讓組件以及組件所攜帶的信息「流動」起來，為用戶提供實時無縫的協作體驗。

這一框架帶來的決定性變革是，「辦公系統正從割裂的、固體形態變得可自由流動」 。

2021年6月，美國知名科技媒體The Verge在撰文介紹Fluid時，使用了這樣的標題：《Microsoft’s new Fluid Office documents are coming to life in Teams, OneNote, and more》，稱這種「流體」文檔將在Teams、OneNote等各種工具裡「活起來」。

Loop、Fluid對於很多人來說，可能是只是一個下一代產品形態的概念。回到我們熟悉的國內網際網路，如果還有人記得2017年微信小程序剛剛面世時張小龍的公開課，就會發現「come to life」的概念和張小龍對小程序的暢想不謀而合——

「未來我們希望分享到群裡的是活的數據，是當前我看到的信息。例如說我分享一個時鐘的小程序到群裡面，那麼群裡面每個人看到這個小程序，不用點進去就可以看到有一個時鐘在那裡運轉。」

這是張小龍對未來應用應有形態的思考：「我認為所有的應用程式應該是一種無處不在，但是又可以隨時訪問的一種狀態。」這也和Fluid的「流體」理念殊途同歸。

這是對網際網路產品形態的再一輪搶佔。然而，在包括微軟Loop在內，這些創新產品或理念還在落地的路上，卻有人搶先一步做出來了——釘釘，一個意想不到的toB產品。

A

釘釘造了一個高頻場景裡的「流體」應用。

上個月，釘釘在品牌升級發布會上，發布了一個大家都不太看得明白的玩意兒——「酷應用」。

釘釘官方這樣解釋酷應用：這是一種全新ToB應用形態。它將傳統應用的複雜功能「解構」為碎片化的組件，並無縫集成到釘釘的單聊、群聊、日程、文檔、搜索、工作檯等核心高頻場景中。用戶可以在這些場景中直接調用應用組件，不需要下載安裝應用，也無需跳轉到其他界面，極大改善用戶在工作和具體業務場景中的體驗。

雖然和微軟對Loop的描述一樣不說人話，但從字裡行間不難發現，酷應用和Loop一樣，把「組件」和「場景」作為關鍵要素。

微軟對Loop是這樣設計的：Loop由組件、頁面、工作空間三部分構成。其中，組件可以是Excel表格、可以是Word文檔或者別的；頁面則是一塊由使用者自由構建的空白畫布，你盡可以把常用的組件放置於這個頁面；工作空間則為團隊共享的畫布，方便讓團隊成員了解其他人工作進展，並作出反饋。

如果說Loop想提供一塊空白畫布，讓用戶可以在上面完成一切工作流程的話，那釘釘天然已經具備了這樣的畫布。畢竟釘釘做IM起家，用戶數已超過5億，絕大多數用戶每天都在釘釘的界面裡通過溝通和協同完成工作：群聊、單聊、開會、審批……也就是說，微軟做Loop要打造一個全新的工作平臺，而釘釘則將這套產品體系安置在自身最高頻的場景中。

而釘釘酷應用的組件，目前主要以卡片的形式呈現。事實上，這些組件並不是釘釘創造出來的，它們原本的形態是釘釘平臺上的SaaS，分門別類放在應用廣場上，項目分工、人事招聘、商旅出差、採購銷售等等。用戶要用，需要去搜索、去尋找。

酷應用的設計中，更像是將這些固態的、大塊頭的功能打碎，拆分為一個個小的組件，以卡片的形式，供用戶在群聊，以及文檔、日程這些場景裡調用。卡片無需下載、不用安裝，使用時也不用點進去，可直接在卡片上進行編輯，數據實時刷新。

這種做法的好處是，可實現溝通與任務推進的同步進行，也就是所謂的造一個場，「聊著天就把工作做了」。用戶不用再像過去一樣，需要不時從聊天界面切換到功能界面，從而改變了以往不斷被打擾、割裂的工作狀態，離沉浸式辦公更近了一步。

活的信息（數據）、無處不在、按需呈現，這在某種程度上無比接近張小龍當年對微信小程序的未來構想。

酷應用不需要頻繁搜索，僅嵌入具體場景所需要的組件，不增加冗餘的功能，因而更小更輕。釘釘CTO程操紅打的比方：「傳統應用、包括某些越來越複雜的小程序，比較像瑞士軍刀，什麼都有；但酷應用更像是你需要刀子的時候，就給你刀子，你需要叉子的時候，就只給你叉子。」

實質上，它是在以組件化、顆粒化且靈活的卡片，把一個個功能，打造成了一個協作的虛擬空間。套用過去工作站的概念，你常用群聊，群就是每一個人的工作站；酷愛文檔，那麼文檔界面就是你的虛擬工作站。

B

產品世界的創新，正在拉平這一代，及下一代網際網路。

生產力工具正在進入新一輪的變革周期，這在全球疫情的背景之下，已經成為業界的共識。

一個極其重要的原因在於疫情極大地改變了辦公方式，傳統的溝通模式、協作模式必然要隨之改變。線上溝通、線上會議正取代線下實體會議，協作文檔成為辦公剛需。而與之相應的是，市場格局也會產生新的變化。

Fluid推出的背景是微軟Office被蠶食、最被動的時候。隨著生產力工具的創新者和攪局者如Slack、Notion等湧現，微軟生產力和協作工具的絕對地位受到威脅。微軟通過整合Skype，Yummer, SharePoint以敏捷模式迅速迭代出Teams應戰。

Fluid也是於此時推出，重要性可見一斑——微軟試圖用這種新的產品形態，刷新生產力工具的協作體驗，搶回被蠶食的領域，來重新定義市場格局。

實質上，在後續的網際網路獨角獸產品上，這種「流體」的概念，不斷被其它產品所借鑑，如在Slack的聊天，在Notion的文檔中。

將目光轉回國內，各家廠商也都已開始行動。

或許並沒有太多人關注到，微信近期正在內測的「半屏小程序」。這個功能可以在一個小程序界面裡以半屏方式調起另一個小程序，讓兩個小程序將同時在一個平面呈現。

微信嘗試半屏的原因不難找到——移動終端小小屏幕的承載能力是有限的，軟體的功能設置是固態的，軟體與軟體之間又是割裂的。

不止是微信看到了小屏幕的承載限制，B站早早就支持後臺播放，騰訊視頻、抖音直播皆設置了小窗播放功能。

不同的探索路徑背後，是對於網際網路產品甚至5G時期產品形態的共同預判：生產力工具會向著何處去？把流程拉到同一個平面上，讓組件和信息打破單一應用的邊界，「流動」起來。

人們不必在群聊與功能之間、功能與功能之間再反覆跳轉，工具被從過去重疊的、多維的狀態，拉到一個平面上。

這是一次產品形態的系統迭代，它改變了用戶使用應用的方式和體驗邏輯，歷史上工具的迭代向來由生產力工具開始，這次也不例外，微軟和釘釘最先嘗試這種產品使用邏輯，正是這個道理。

「只有當這種技術（無線通訊）得到廣泛傳播時，『自我移動』令世界變平的作用才能得到充分發揮，人們才真正可以使用一切設備隨時隨地開展工作和交流。」十多年前，美國經濟學家託馬斯·弗裡德曼曾在《世界是平的》一書中如此寫道。

如弗裡德曼所言，科技的確剷平了人與人溝通的物理障礙，但新的問題接踵而至——人們的工作、生活被各種冗雜的信息、繁瑣的工作流程填滿。世界變平了，又在變得厚重。

C

從歷史長河中看，工具的代際式創新，向來從生產力工具開始。

打工人的一天，就是從切軟體、切界面開始的。「批個考勤，每次找功能都像進入迷宮一樣。」一位職場人士吐槽道。在大廠的低代碼讓應用創建的成本大幅下降的今天，很多企業在數位化的進程中創建了大量程序，但其中的很大一部分根本不會被找到，信息和數據也不互通，從而形成新的信息孤島。

相比流體，「固體」的應用也是ToB企服賽道難以規模化的瓶頸。儘管過去四五年，行業裡颳起一輪to B創業熱、投資熱，但許多公司也明顯觸碰到了天花板。

一位to B行業人士認為，一些應用存在市場需求，但入口較深易被忽略；許多產品只有非常專業的群體在使用，用戶規模始終難以突破，這都是造成營收見頂的原因。

初心資本合伙人於真真曾表示，2018年之後有許多投資機構湧入了企業服務賽道，但很多人也會迷茫，「我們可以篤定地說企業服務是很有機會的市場，但企業服務公司到底能不能做大，是不是會出現美國這些大公司（是不確定的），中國的企業服務公司在營收方面一直存在天花板。」

解決這種窘境的路徑，首先是要讓用戶發現這些功能的好處，不至於功能有用而無人用。

「我們就想如何讓應用使用變得更加高頻。」釘釘總裁葉軍這樣解釋開發酷應用的初衷。

聊天溝通的非結構化數據能否變成結構化數據？最高頻的信息流能否變成業務流？這是酷應用誕生的基礎思路。

讓「固體」的應用「流動」起來，或許也能為長久徘徊在天花板附近的企服賽道找到新的突破口。顯然，當曾經被較少人使用的功能出現在被高頻使用的信息流中，它們首先會被看到，倘若產品力可以跟上，軟體的用戶規模天花板也便被打開了，被同時打開的也包括中國to B行業的天花板。

「釘釘不是個流量平臺，但釘釘是個高頻入口，可以用高頻拉動低頻。」葉軍說，一旦軟體廠商改造完系統，聊天界面組件的展現、轉發、編輯交互問題都解決了，「這是一種全新的體驗。」

從大廠APP的動向中不難看出，網際網路產品正進行一輪系統化的調整，由以往的塊狀化產品，進入到由一個個小組件也就是顆粒化的「點」而連成的面。

當所有流程被拉到一個平面上，移動網際網路才真正趨於變平，與之同時，生產力工具正迎來一輪新的變革。