攜程、途牛等23家旅行社遭到投訴
2023-07-28 23:52:31 1
五一假期前夕，記者獲悉，北京市旅遊發展委員會官網發布了《北京地區旅行社服務質量投訴公告(2014年第一季度)》。根據公告，2014年第一季度，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社的有效投訴36件，涉及23家旅行社。其中，攜程、途牛等23家旅行社榜上有名。
公告顯示，36件有效投訴中，出境遊投訴28件，涉及旅遊目的地區域有：美國、泰國、韓國、日本、歐洲、澳大利亞、紐西蘭、馬爾地夫、菲律賓、越南等地;國內遊投訴8件，涉及區域：香港、雲南、安徽、臺灣、北京。投訴反映的主要問題：出境領隊和國內導遊服務不到位，擅自增加自費項目、降低住宿標準、減少旅遊項目、變更旅遊行程，購物退貨、行前解約退費糾紛以及航班延誤等問題。
二季度是春暖花開的季節，是人們外出踏青賞花的非常好的時節，也是北京旅遊從平季逐漸進入旺季的過渡期。公告中提醒，準備參加旅行社組織旅遊的朋友們，在報名參團時，一定要直接與旅行社籤好旅遊合同，將旅遊費用交付到旅行社的單位公帳上，並索取交款發票和旅遊行程單，千萬不要輕易將旅遊費用匯入個人帳戶。同時，不要輕信小區內的非法旅遊小廣告、中間商、「皮條客」的宣傳與遊說，防止落入以旅遊為名的非法經營陷阱。
遊客在旅遊團隊的價格問題上，應保持理性選擇。由於旅遊產品不同、內容不同、服務不同，市場上會出現同樣線路、同等天數在價格上的差異，這是正常的市場經營行為。關鍵是在於遊客的自主選擇權。我們建議您最好選擇優質優價的旅遊產品。
據悉，類似的投訴在上海等其他城市也常有發生。一位上海消費者拿出訂單號805245805，對攜程進行投訴——他在2014年1月20號在上海攜程國際旅行社訂了2月10號上海出發去峇里島的雙人跟團遊，總價13380元。
但因那天早上路面結冰，高速封道，沒有及時趕到機場。後經幾次溝通，旅行社說消費者違約，要按總價扣除機票錢和地接社，退還賓館的錢，最後退還了3150元。
攜程國際旅行社給出相關證明說機票價格一共8750元，地接社那邊1400元。首先，在合同籤訂時，沒有明確標明機票多少錢，現在出事了，他們強行用這個高價賣給消費者，其次，旅行社定的是不可退改籤的機票，而且是提前半個月定的，而實際上，消費者今天定明天的機票也才一個價格，而且是隨時退改籤的。
旅遊管理部門提醒消費者在旅遊過程中，如果發生了服務質量問題，遊客可及時向旅行社提出意見，按照合同約定的內容履約或協商一致進行調整，減少損失，繼續遊程，共同採取有效的補救措施，解決問題、化解矛盾、消除糾紛。如協商後仍達不成一致的，請您保持冷靜、注意取證、防止損失擴大。事後，遊客可持旅遊合同、旅遊行程表、團款發票或收據以及相關證據和投訴材料到北京市旅遊委質監所提請質量投訴。
被投訴旅行社、投訴件數、經營許可證號
北京攜程國際旅行社有限公司4件 (L-BJ-CJ00099)
北京中國國際旅行社有限公司4件 ( L-BJ-CJ00056 )
北京途牛國際旅行社有限公司3件 (L-BJ-CJ00144)
海洋國際旅行社有限責任公司3件 (L-BJ-CJ00014)
北京青年旅行社股份有限公司3件 (L-BJ-CJ00060)
北京市民生國際旅行社有限公司2件 (L-BJ-CJ00291)
以下旅行社各為1件
北京釣魚臺國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00079)
北京東方世紀國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00108)
中國太和旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00009)
北京永利國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00290)
北京美之旅國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00361)
北京天行健國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00228)
天馬假期國際旅行社(北京)有限公司 (L-BJ-CJ00117)
北京康祥國際旅遊有限公司 (L-BJ-CJ000154)
中旅體育旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00077)
中藝國際旅行社有限責任公司 (L-BJ-CJ00035)
北京新大都國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00072)
北京市首都旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00274)
北京永安國際旅行社有限公司 (L-BJ-CJ00225)
北京中遊國際旅行社有限公司 (L-BJ01297)
北京聯誼假期國際旅行社有限公司 (L-BJ01036)
北京萬泰弘基旅行社有限公司 (L-BJ00904)
聚眾暢行(北京)國際旅行社有限公司 (L-BJ01224)
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