琴行買琴能退嗎（3萬退款為何遲遲不到帳）

2023-07-21 11:10:15

來源 | 都市現場（jxtvdsxc）原創發布

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今年1月份，撫州的鄭女士在南昌一家「贛盟琴行」，刷銀聯卡買了架鋼琴。可是因為琴行一直沒發貨，在市場監管部門的調解下，雙方達成了協議：琴行全額退款，並補償鄭女士5000塊錢。可鄭女士打電話向《都市現場》反映，過了一個多月了，她還沒有拿到退款。

據鄭女士介紹，1月22號雙方達成調解協議後，「贛盟琴行」很快就把5千塊錢違約金轉給了她。可是3萬塊錢的貨款，卻一直沒有到帳。琴行方面表示，他們申請了銀聯原路退款，承諾7到15個工作日退回貨款，不過鄭女士表示，她到現在都沒有收到貨款。

從1月等到了3月，3萬塊錢的貨款還是沒等來。鄭女士聯繫到「贛盟琴行」，對方表示，他們已經向銀聯提出了原路退款申請，問題出在銀聯，而不是琴行。

當鄭女士再次聯繫琴行時，對方又表示，因為疫情影響，公司一直沒有銀聯刷卡的大額交易，暫時沒法退錢。

銀聯工作人員建議，琴行方面現在可以自己用銀聯卡刷3萬塊錢，形成大額交易，銀聯再將這刷的3萬塊退還給鄭女士。而年前鄭女士刷的3萬塊錢貨款，還是在琴行帳上，不受影響。但是，這一建議遭到了琴行的拒絕。於是，記者來到「贛盟琴行」南昌鳳凰北大道店，試圖當面了解情況，琴行工作人員表示，不方便接受媒體採訪。

另一位自稱是門店負責人的工作人員則表示，問題要得到解決，還需要等到公司財務上班之後。

因為琴行違約在先，消費者要退款，可這筆3萬塊的款項拖了一個多月都沒到帳。消費者一再催促，問題卻始終得不到解決。而當記者行使輿論監督的權力，想當面核實情況時，琴行流露出的卻是「不幹你事」的態度。消費者很著急，琴行卻有些不緊不慢。給人的感覺：這家琴行的姿態有些傲慢，似乎太不把消費者當回事。對於此事，我們也將繼續關注。