抖音電商安心購服務規範（品質保障售後無憂）

2023-04-15 07:08:38

　　近日，抖音電商上線消費者權益產品「安心購」，推出「正品保障」「七天無理由退貨」「極速退款」「運費險」「上門取件」等9項服務，為「818新潮好物節」保駕護航，讓用戶在購物的每個環節皆能安心，真正實現「品質保障，售後無憂」。

　　作為直播電商領域的新進平臺，抖音電商始終致力於打造更完善的購物環境，解決用戶在消費場景中遇到的實際問題。通過用戶調研，平臺決定在售後審核流程、客服響應效率、運費險等退換貨服務方面重點優化。為此，抖音電商明確商家責任、優化售後機制、強化平臺建設，通過「安心購」為用戶提供全程購物保障。

　　據了解，凡是籤約「安心購」的商家，必須提供以下5項服務：「正品保障」「七天無理由退貨」讓用戶售前不怕買錯，下單即是正品，籤收七天內均可無理由退回；「極速退款」讓用戶售中退款即時到帳，買錯、買多不要緊，一鍵操作立刻「回血」；「運費險」「上門取件」讓用戶售後輕鬆退貨，不用墊付基礎運費，也不用出門寄件，省錢又省力。此外，還有「當日發」「24小時發」2項可選服務，讓用戶收貨更及時。

　　此外，針對生鮮和美妝類商品，「安心購」還推出「生鮮壞單包賠」和「美妝過敏包退」服務。在對線上購物的傳統認知中，生鮮易腐易壞，美妝有過敏風險，兩類商品一經售出難以售後，用戶下單時往往有所顧慮。在抖音電商「安心購」的保障下，對於腐壞的生鮮商品和使用後出現過敏症狀的美妝商品，用戶分別於籤收後24小時內和60天內聯繫商家，審核通過後即可享受相應賠付。截至目前，「生鮮壞單包賠」和「美妝過敏包退」已服務超18萬人次。

　　抖音電商相關負責人表示，抖音電商始終秉持「認真做電商」的初衷，將用戶利益置於首位。「只有售後不再難，用戶才能安心購。此次9大售後權益的推出，意味著平臺將風險前置，從制度上為用戶提供多重保障。我們的初衷就是讓所有用戶放心下單，讓美好生活觸手可及。」該負責人介紹，「安心購」不僅服務於已經開啟的「818新潮好物節」，更有利於平臺購物生態的長期建構。未來，抖音電商將在全力維護消費者權益的同時，切實解決用戶痛點，持續發力升級用戶購物體驗。

（文/小智）