收費站etc服務點辦理（本市ETC服務能力全面升級）

2023-04-12 06:08:18

近日，上海連日高溫，日均氣溫超過30℃，一場特殊的考驗悄然而至。

小交在交通卡公司古宜路服務中心網點看到，受理大廳熙熙攘攘，前來辦理ETC業務的市民絡繹不絕，卻也井然有序。但是，2周前這裡還是一番大排長龍的景象，尖峰時段排隊時間甚至超過2小時。短短時間，緣何會發生這樣的改變？

原來，在了解到 ETC服務中的難點、痛點後，久事集團交通卡公司通過增加服務網點、延長服務時間、開通線上申請平臺等多種方式大力提升服務能級。

「

交通是服務行業，服務民生是永恆的命題。只有政府和企業共同努力，守初心擔使命，才能守護上海城市交通的民生溫度。

」

月底前新增服務網點

總數將超200家

01

增設新的客服中心網點

伴隨著ETC辦理需求的迅速增長，古宜路客服中心網點受理壓力明顯增大，市民排隊等候時間不斷增加，尖峰時段排隊時間甚至超過2小時，車輛停放和安裝都存在著越來越大的困難，市民抱怨頻頻。

原來，作為交通卡公司唯一一個客服中心網點，古宜路網點的ETC受理和服務面最廣，具體包括安裝、充值、變更、維修、註銷、補辦等業務。據介紹，因為只有該網點可受理設備註銷申請，所以服務壓力較一般受理網點大很多。

交通卡公司在了解到市民的訴求後，決定增設一個新的客服中心，緩解該網點的服務壓力。在久事集團強生控股公司的大力幫助下，龍吳路客服中心網點於7月25日起正式對外開放。

該網點擁有服務窗口5個，後續還將根據業務辦理量增加至8個。此外，該網點擁有停車位80餘個，有效分流了古宜路網點的服務壓力，在市區形成雙中心的服務格局，服務能力大幅提升。

02

新增代理服務網點

在全市原有106家ETC安裝網點的基礎上，新增31個銀行一站式安裝受理網點，陸續新開180餘個受理網點，預計8月底前，新增銀行一站式安裝受理網點總數將超過200家。此外，在市道路運輸局的牽頭下，在上海高速公路路網的服務區新增一站式安裝服務網點，實現全面覆蓋。

03

每區至少一個網點

提供全天或12小時服務

增加網點數量的同時，交通卡公司也同步延長了服務時間。為此，交通卡公司對ETC客服中心的服務時間進行了調整：7月25日至12月31日期間，古宜路客服中心網點服務時間調整為8:00-20:00，實現12小時服務。

與此同時，交通卡公司正積極與各代理方協商溝通，著力實現每個區不少於一個代理網點提供全天或12小時服務，其餘網點適時根據實際辦理情況適當延長工作時間，為用戶提供更加便捷、貼心的服務。目前全市已有13個服務網點實現了12小時服務。

交通卡公司提醒，請市民儘量避開14:00—16:00這一高峰辦理時段，合理選擇網點，錯峰辦理業務。

超八成用戶

通過線上平臺申領安裝

為了提升辦理效率，交通卡公司並沒有止步於對於線下服務的優化。經全力研發， ETC線上發行平臺於8月1日正式運營。上線一周後，目前日均新增用戶為1.5萬人次，其中，超八成用戶是通過線上渠道完成申請，大大降低了線下網點的服務壓力。

據介紹，市民簡單三步即可完成線上申請——「下載、註冊、申請」,真正實現市民「足不出戶」辦理ETC，免去線下跑網點的麻煩。

上海市交通委宣教中心