熊本熊的營銷模式（曾經的明星創業項目走向破產）

2023-06-01 07:23:43 4

熊本熊的營銷模式?「什麼時候去啊，可以一起去，也可以提供手機號」暱稱為「張小姐餘額1633.45元」的一位網友，在名為「寵寵熊上海維權群」的微信群裡，焦急地響應了群員們共同發起的「一起報案」的提議，我來為大家科普一下關於熊本熊的營銷模式?以下內容希望對你有幫助!

熊本熊的營銷模式

「什麼時候去啊，可以一起去，也可以提供手機號。」暱稱為「張小姐餘額1633.45元」的一位網友，在名為「寵寵熊上海維權群」的微信群裡，焦急地響應了群員們共同發起的「一起報案」的提議。

1633.45元，是張小姐寵寵熊帳戶上的餘額。一月中旬，她剛剛充了2000元。還沒怎麼花，寵寵熊破產公告，導致其餘額無法提出。像張小姐這樣的人，群裡還有很多。截至3月5日，群裡已統計的維權人數已迅速攀升至274位，累計約56.83萬元。為了方便統計及後續調查，他們把群暱稱修改成了「姓名 手機號 卡內餘額」。

一夜之間，他們從寵寵熊會員變成了維權隊伍的一員。

但只不過是冰山一角。零售老闆內參查詢寵寵熊APP發現，目前寵寵熊已進入北京、上海、廣州、深圳、西安、成都、長沙、蘇州、無錫等21個城市，共開設62家門店。

但實際上，還有很多人對倒閉一事渾然不知。這種錯亂的局面，遠非用「創業失敗」可一言而弊之。

1 、寵寵熊破產亂象：會員維權、部分加盟店背債求生

2月28日，曾經淘寶行業銷量第一、寵物一站式服務商——寵寵熊的一紙停業通告，在寵物行業引起軒然大波，並被廣泛轉發。

寵寵熊方面表示，由於經營決策的失敗，公司處於持續虧損狀態，由於後續自救失敗。寵寵熊宣布停止運營，部分加盟門店轉為獨立經營。寵寵熊一併進入破產清算程序。

這份停業通知，正是張小姐等人維權的導火索。他們不約而同地趕到各自充值的門店，要求退回之前充值的餘額。但加盟店的說辭讓他們難以接受。

「我在大寧（店）辦的卡，他們現在都不承認我，」在上海，暱稱為coco的寵寵熊會員在古北店維權群裡抱怨道，「把我踢皮球歸為古北店。」但如今，古北店早已經倒閉關門，退款無望的coco小姐，打算走法律途徑挽回損失。

類似的情況在許多人身上都有發生。「我在古北（店）充了2000，用了差不多，後來在春申（店）和普陀那個店也充了1000，現在是普陀不承認我，春申可以4、6消費（40%卡扣、60%現金支付，編者注）」。 「跳跳 古北會員 1795元」抱怨道。

「Jin-松江新城店」向零售老闆內參APP（微信ID：lslb168）提供的一份截圖顯示，她年前曾在松江新城店充值4400元，「當時搞活動，充5000元額外88折，他說只要付她4400元就可以」，但總部破產後，松江新城店不認帳，拒絕了她要繼續用餘額的要求，而是同樣踢皮球給了其他店，理由也幾乎一樣。

Jin小姐與松江新城店聊天對話（圖片由jin小姐提供）

對於會員歸屬問題，大寧店店長向零售老闆內參解釋稱，寵寵熊的會員模式，是以首次進店消費行為為依據，來界定會員歸屬地的，即使是免費服務，成為會員後也會跟該家門店捆綁，而不一定是首次充值所屬門店。

「因為我們充值都是充到總公司的，不是充到門店的」，上海大寧店店長解釋道。

由於門店拿不到錢，出事以後，很多門店已經迅速與總部撇清關係。

但問題是，儘管錢被充到總部帳號，門店有責任承擔充值會員的債務嗎？

一位不願具名的律師向零售老闆內參表示，關於會員充值資金問題，需要從約定層面和履行層面兩個方面考慮。在約定層面，是否有各方有關於會員可以退款的約定，以及觸發退款的條件。但這僅是約定，並沒有法定一說。

拋去約定範圍，也要看具體履約能力，如果寵物店依然具備履約會員充值消費能力的，用戶要求退款，是不合理的，也沒有法律依據。如果寵物店確實喪失履約能力，用戶要求退款，就合乎常理。

除了會員，加盟商也是此次破產的直接受害者。顧麗是寵寵熊的第一批聯營者，在發覺寵寵熊資金問題的苗頭後，去年年初，其便提出撤資要求，寵寵熊欣然同意，但撤資款遲遲未到帳。眼見還款無望，顧麗無奈答應了寵寵熊方面提出的聯營轉加盟的要求。

顧麗與寵寵熊籤署的承包經營合同（顧麗向零售老闆內參提供）

此次寵寵熊的倒下，讓顧麗幾乎徹底喪失了對追回剩下的近50萬元欠款的信心。現如今，顧麗正積極組織加盟方、會員等受害者繼續維權。

「我真的想讓他坐牢」，顧麗向零售老闆內參表示。

2 、「明星項目」寵寵熊：資金缺口無底洞？

在創業初期，寵寵熊曾頭頂明星光環。

寵寵熊創始人徐飛飛（又名「徐成」）是微博大V「MrBear熊叔」，擁有102萬粉絲。早前，徐飛飛從女裝淘寶店做起，創立女裝品牌名媛坊。後來誤打誤撞成為一名愛寵人士，在發現寵物服務行業的需求與缺口後，萌生從寵物電商切入市場的想法。

2012年，寵寵熊從電商起家，賣起了寵物商品。根據官方資料，從2014起，寵寵熊天貓店持續多年保持15%以上的月複合增長率，穩居行業第一。

也許是嘗到了甜頭，2014年，寵寵熊首次將觸角伸向線下，在深圳開設了第一家寵物美容服務機構。

資本方面也十分亮眼。2013年，寵寵熊先是拿到了1000萬天使投資。2014年10月，在某眾籌平臺上，寵寵熊僅用50分鐘便眾籌1000萬元，創造了股權眾籌千萬級記錄，截至眾籌結束，共超額籌得1960萬元，眾籌估值1億元。2015年，再次獲得華櫟資本A 輪3000萬投資。

由於資本的加持，從2015年開始，寵寵熊開始大舉開店，圍繞「門店服務 電商 社交」，進行O2O全渠道布局，試圖打造一站式寵物生活服務品牌。日前，零售老闆內參根據寵寵熊APP門店信息統計所得，目前寵寵熊已在21個城市，開設62家門店。

但一切的光環似乎也因開店進程戛然而止，寵寵熊自此開始走下破路。2017年9月，寵寵熊天貓旗艦店突然宣布停止營業，700多件商品幾乎盡數被下架。

對於電商關掉的原因，前寵寵熊技術總監葉俊向零售老闆內參表示，主要是兩方面的教訓：

其一，不計成本做銷量。據葉俊透露，早些年，寵寵熊為了衝銷量，賣一樣東西，會附送很多商品，但需要走付款流程，目的是為了刷量，走爆款模式。

其二，資金分配出現大問題。葉俊表示，寵寵熊除了電商在燒錢，還在不斷投新項目，包括活體交易、熊叔金融、貼牌、投資等子業務。

「寵寵熊想做自己的品牌，研發自主產品，從吃、住、用、護理、營養品等都涉及，開發SKU。」葉俊向零售老闆內參透露。

「品牌起來以後，（寵寵熊）有很多機會，（徐飛飛）拿著這些機會，去不斷投資新項目。」葉俊說道。

葉俊是寵寵熊早期創始員工，2014年底加入寵寵熊，主要負責寵寵熊線下業務，包括門店規劃、項目設計等。早期，葉俊曾短暫任職寵寵熊總經理一職，後面主動辭職，轉而擔任技術總監、培訓總監。目前很多寵寵熊加盟店的店長，還都是葉俊的學生。

如此多的業務線，所需要的資金量可想而知，也分散了很多精力。

但後來，由於資金短缺、沒有拿到金融P2P牌照等諸多原因，部分項目的投資打了水漂。線下方面，重資產模式以及擴店速度過猛，導致窟窿越來越大。

2月28日，網上同時傳出徐飛飛給投資人發出的停業說明。在這份說明中，徐飛飛表示，由於自己能力的缺失，導致公司在壯大之後也陷入了資金等各方面的失控，但對於補救措施，徐飛飛則含糊地表示「具體方式待有能力的時候另行說明。」

徐飛飛針對投資人做出的停業說明

零售老闆內參APP（微信ID：lslb168）曾多次聯繫徐飛飛，但其電話始終處於關機狀態。

3、寵寵熊大改造：依舊健康的線下業務

寵寵熊的倒下，並非一塊木頭持續腐爛，甚至在中後期，線下業務一直是健康並且完全可以自我造血的。

葉俊也在第一時間看到了寵寵熊的停業通知。作為曾經的寵寵熊人，他感慨萬千，「寵寵熊是倒在了經營決策者的『貪婪』上和跟時間賽跑的資本上。」葉俊在朋友圈寫道。

對於寵寵熊線下業務，葉俊向零售老闆內參表示，徐飛飛的思路是網際網路「單點打透」的爆款思維：低價引流，通過不斷輸出服務，來強化消費者對於寵寵熊品牌的認知，「讓別人一想到寵物美容就想到寵寵熊」。並在業務成熟後，進行線上線下相互引流。

葉俊對此十分認可。但寵寵熊的線下門店進程，一度交了不少學費。

早期，寵寵熊對於線下門店，用力過猛，許多門店多選擇開在城市核心商圈，且多為大店型，面積在400平甚至更高，月租金一度達到8~10萬元。此外，由於人才短缺，「用工荒」也時常發生。加上一貫的低價策略，營收並不足以抵平店鋪成本。總體下來，這種店型的成本可想而知，寵寵熊開店的資金壓力很大。

此外，由於線上業務、營銷成本過高，資金缺口嚴重，為了尋求收支平衡，寵寵熊又犯了一個大錯——精簡原本就緊張的門店人員配置。

按照寵寵熊的標準，每個店的人員配置應該是2個美容師、3個助理。但在「用工荒」及出於節省成本的考慮，每家只能配備1個美容師，2個助理。這也大大增加了單個員工的工作量，使得寵寵熊的口碑在業內越來越差。

但到了中後期，寵寵熊逐漸意識到了這些問題，開始大刀闊斧地進行店鋪改革。主要舉措有以下五點：開培訓學校用以儲備人才、選擇房租更低的商鋪、大店型轉小店型、上調服務價格、增加寵物商品業務等。種種積極的調整，最終極大地降低了寵寵熊線下門店的成本，將寵寵熊線下門店重新盤活了起來，完全可以實現自我造血。

但這些並沒有從根本上扭轉寵寵熊的敗局。由於之前線上業務（電商、網際網路金融、品牌投資等多業務）債務過重，會員預充值的錢被挪作他用，採用獨立核算的線下門店，又大都走充值卡扣的方式，給不到公司現金流的補充，這也最終壓垮了線下門店。

寵寵熊的第三個教訓，事關創始人本人。作為項目的掌舵者，徐飛飛顯然沒有把控好企業發展的節奏，低估了線上對線下的影響。就像一輛為了趕路而疾馳的卡車，最終衝出了跑道。

4、加盟商的未來：留守還是放棄？

總的來看，寵寵熊此次的破產，起因更多在於線上，原本健康的線下門店也是受害者。

「很多門店周末可以接待50~60隻狗，最少也有40隻狗。」葉俊表示。

這些單量，既是對寵寵熊健康的線下業務模式的肯定，也是不少加盟方寄予「翻身」的希望。

正因為此，很多加盟商選擇了守望。零售老闆內參調查了解到，比起寵寵熊上海市場的混亂情形，其他地區加盟方受波及的程度似乎很小。

零售老闆內參APP（微信ID：lslb168）根據公開信息，隨機撥通了北京、鄭州、深圳、重慶、成都等地的其中五家寵寵熊加盟店。除重慶新牌坊店現已無法撥通外，其他店店主均表示，目前均處於正常營業狀態，也聲稱並未遇到上海方面大範圍維權的情況。

鄭州六裡河店的白先生加盟寵寵熊已有兩年，其本人也是愛狗人士，因為一場寵物救助活動，與寵寵熊團隊結識。

寵寵熊宣布倒閉時，白先生也收到了通知。之所以沒有選擇停店，白先生向零售老闆內參表示，因為一直保持獨立經營，受破產影響比較少。但他同時表示，算下來，也背下了包括加盟費、門店開支、會員餘額等一筆不小的債務。

目前，白先生的店有兩百左右的會員。

此外，還有一個重要原因是，白先生已經跟周圍顧客建立一定的信任度，這讓他看到還有機會把店做好。「如果挺過去了，也是最大的財富。」白先生感慨道。

北京一位加盟主苗雨向零售老闆內參表示，目前她的門店經營也並未受到影響，「大多數客戶都特別理解，不管是充值還是沒有充值的，還是照常來店，沒有發生任何不愉快的事情。」

但當筆者問到具體債務額度時，其並未給出明確的答覆。而是兩次強調，這僅是其個人投資的損失，客戶的利益並未受損。

顯然，他們選擇咽下寵寵熊破產倒閉所帶來的苦果。在他們看來，寵寵熊改變了中國寵物服務行業惡意殺價、服務標準不規範等現狀，對於探索更好的寵物服務標準，有著深遠的影響。

但並不是所有的店長都像他們一樣願意等待。大寧店的店長表示，他們正在設計新的品牌，只是短期內無法完成。「牌子肯定會改的，包括加盟標、LOGO、牌子」。

（應受訪者要求，顧麗、苗雨均為化名）