打賞遊戲主播騙局（未成年人巨額充值打賞背後）
2023-06-03 18:35:48
打賞遊戲主播騙局?在主流的線上投訴平臺，聚集了一批幾近「歇斯底裡」的父母，我來為大家科普一下關於打賞遊戲主播騙局?以下內容希望對你有幫助!
打賞遊戲主播騙局
在主流的線上投訴平臺，聚集了一批幾近「歇斯底裡」的父母。
他們或言辭激勵，或聲淚俱下，要求遊戲公司和直播平臺退還家中「熊孩子」充值和打賞的費用，金額從幾十到幾萬不等。
在未成年人「觸網」輕而易舉的時代裡，未成年人瞞著父母進行遊戲充值和直播打賞已成為廣受關注的社會問題，與此相關的維權案例層出不窮。
然而，一面是家長監護的失職，一面是平臺和企業的技術難題，維權的兩端是難以平衡的社會責任問題。也正因如此，家長聲討退款、平臺推諉扯皮持續上演。
日前，江蘇省消保委發布《未成年人遊戲充值、直播打賞調查》，調查發現，一些網路遊戲企業和直播平臺對未成年人的保護措施流於形式，為未成年人沉迷遊戲和網絡大開方便之門，誘使未成年人衝動消費和巨額打賞……
因此，4月28日，江蘇省消保委以「面對面 雲約談」的方式，對調查涉及的7家網路遊戲企業、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。其中包括騰訊、虎牙、抖音等知名網際網路企業。
「1」
未成年人網遊充值成投訴重災區
在黑貓投訴、聚投訴等平臺，關於未成年網路遊戲充值的投訴量一直居高不下。
黑貓投訴平臺顯示，騰訊遊戲旗下「吃雞」爆款遊戲《和平精英》作為被投訴商家的投訴量高達11241條。花朵財經翻閱發現，其中大多數是未成年人盲目充值引發的退款糾紛。
4月29日，網友「Selou9898」在黑貓投訴平臺發文稱，家中未成年的小孩在4月份累計在《和平精英》充值超過7000元，單單在4月28日一天內就充值了高達2425元。
根據國家新聞出版署《通知》規定，同一網路遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
但是在多起案例中，未成年人使用家中父母、老人的手機，輕而易舉繞過年齡的限制。
據統計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網遊類投訴比去年同期增加了460％。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心。
需要指出的是，由於疫情影響，在全國中小學生集體上網課期間，未成年得以長時間接觸手機、平板、電腦等，許多家庭由此催生了一系列計劃外的網絡娛樂充值消費問題。不僅是網遊充值，直播打賞也成為投訴的重災區。
「2」
主播「誘導」打賞
無疑，如今視頻直播的火爆程度已經上升到「全民」級別。隨著快手、抖音等短視頻軟體滲透率日漸提升，青少年群體的盲目打賞付費等問題也水漲船高。
一名家長在聚投訴中發帖稱，家長14歲未成年人在虎牙直播中充值消費，花光父母三張銀行卡共計44000元的存款。
金額之大令人，咋舌。
江蘇消保委發布的《未成年人遊戲充值、直播打賞調查》指出，在其體驗調查的9個直播平臺中，快手、虎牙兩大平臺的單次充值金額高達100萬元。
可以明確的是，平臺的充值規則設定很大程度上「縱容」了未成年的巨額打賞行為，但多起投訴暴露出更為嚴重的問題——部分主播刻意利用未成年人不成熟的判斷和認知，誘導打賞。
日前，李女士在聚投訴平臺對快手發起投訴稱，12歲的女兒從3月20日起的10天裡，在快手充值購買快幣共10040元，其中大部分被用以打賞快手主播「糖糖LSM」。
李女士指出，該主播存在「誘導打賞」行為。李女士查看手機發現，該主播通過私信的方式告知孩子，只要打賞衝上榜一就能獲得類似泥膠玩具之類的獎勵。
李女士表示，孩子之所以知道密碼，是因為多次看到自己發紅包以及網購記下了。「孩子根本沒有概念，把我們辛苦存的錢一下子都打賞了，希望平臺能將錢退回。」
目前該投訴仍處於待解決狀態，但家長的焦躁幾乎要溢出屏幕。
「3」
充值打賞容易，退款維權難
不難想像，家長在不知情的前提下，收到大筆充值打賞帳單時的心情有多麼怨憤和無奈。更大的難題在於，孩子花出去的錢要討回來沒那麼容易。
江蘇消保委在調查報告中指出，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、帳號等證據外，甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時很多家長遭遇遊戲企業拖延推諉等問題。
4月28日，李先生在聚投訴平臺發帖表示，家中14歲的弟弟在上網課期間下載了一款名為《武動江湖》的遊戲，累計充值了2萬元。李先生指出，弟弟是在在該遊戲方的一名叫小雪的客服「指導」下完成遊戲充值的。
聯繫退款時，遊戲商家要求出具戶口本身份證等視頻和圖片信息，但是此類信息屬於高度個人隱私，李先生認為隨意提供給遊戲企業有風險。
此外，上述網友「Selou9898」表示，小孩在《和平精英》誤充值7000元後，她曾多次嘗試聯繫騰訊客服人工電話，但都無法接通。
事實上，法律規定，8周歲以下的未成年人是無民事行為能力人，網絡充值屬於無效行為。法律界人士表示，未成年人是特殊群體，法律上對未成年人行為能力有所限制，如果未成年人發生巨額網絡消費，退費也是有法可依的。
但問題的根本在於，如何舉證花錢充值和打賞的是未成年人？企業和平臺也往往藉此推諉，退款難，維權無門的情況可謂比比皆是。
由此，如何防止未成年人沉迷網路遊戲、接觸網絡直播，從根本上防止惡性充值消費逐漸引發各界思考。
「4」
誰該對「祖國的花朵」負責？
歸根結底，未成年人網遊充值、直播打賞等問題頻發，本質上是家長的監護失職以及企業平臺的社會責任履行不到位的問題。
網際網路時代下成長的未成年人從小就掌握上網技巧，對網絡規則、在線支付等的了解甚至超過監護人，要讓繞開成年人的限制可以說是輕而易舉。
而對於平臺而言，鑑別網絡那頭是「誰」依然是較大的技術難題，但部分平臺也確實沒有履行好該盡的社會責任。
江蘇省消保委的調查顯示，部分網路遊戲在遊客模式下依然可以充值消費、實名認證落實不到位，充值規則也明顯漏洞百出；直播平臺方面也是槽點滿滿，不少平臺認證和充值的門檻低，漏洞多，默認勾選「小額免密支付」，甚至頻頻出現誘導消費以及退費難的問題。對此，江蘇省消保委也針對企業和平臺提出了加快推進「註冊實名認證 支付前人臉識別」雙認證系統的建議。
不難總結，未成年的健康成長有賴於社會各界的共同呵護。家長和監護人應當給與更全面的引導，預防和制止未成年人沉迷網絡，管理好自己的身份證信息、銀行帳號及支付密碼等重要信息。
而企業和平臺則應加強身份識別技術的應用，限制未成年人惡性消費，同時應重視商業倫理，切實明確責任底線。
本文源自花朵財經
,
