主播帶貨開播話術（主播帶貨如何贏得粉絲的信任）
2023-06-03 15:45:34 2
據媒體報導，近日，劉畊宏夫婦被曝曾賣假燕窩。對此，劉畊宏發文道歉：「對於我先前合作的公司選品不夠嚴謹，導致信任我的消費者受到損害，我感到非常抱歉。」最近，曾因直播售假「翻車」的網紅辛巴重回大眾視野，而這次，還是因為「糖水燕窩」。辛巴髮長文稱，當初包括劉畊宏在內的諸多網紅、明星都賣了同款燕窩，可他們均未受到處罰，還控訴平臺「封鎖」了銷售記錄。
對於這場「互撕」，「吃瓜群眾」也持不同觀點。有人質疑，有「前科」的辛巴沒資格指責別人；也有人認為，劉畊宏「遭實錘」實在活該。事實上，這場風波的焦點不應停留在「誰更可惡」，而應關注所謂被平臺隱藏的銷售記錄究竟是真是假？究竟還有多少主播曾經或現在仍在賣假貨？除了退貨賠錢外，他們還要承擔怎樣的責任後果？
直播間裡的「戲」還遠不止於此。近年來，直播帶貨愈發火熱，捧出了不少「達人」「頂流」。與此同時，巨大的流量，高額的「坑位費」，也吸引各路人馬都來分一杯羹。眼下，無論是網紅博主，還是演藝明星，只要稍有點名氣就往直播間跑，而消費者們往往也因其影響力加以信任。要是好好帶貨倒也無可厚非，可問題是，有些人要麼根本不用、不懂就為產品背書，要麼明知貨不對板還敢大聲忽悠。一旦被發現、遭維權，就「誠懇道歉，全怪公司」，更有甚者找一群水軍來洗白。凡此種種，不僅損害消費者的合法權益，折損自己的名聲信譽，更是在擾亂正常市場秩序。
直播帶貨作為新的經濟業態，在擴內需、促銷費的同時，衍生出來的問題和弊端也不容小覷。據《2020年中國網絡表演(直播)行業發展報告》，截至2020年末，我國參與直播主播人數已達1.3億人，且每天以4.3萬人數增加。除了商家、達人外，演藝明星也是最常見的帶貨主播類型之一。網絡直播帶貨熱度高、門檻較低，算得上是網際網路平臺賺錢的當紅賽道。但是門檻低，賽道新，並非就意味著可以唯「銷量至上」，對選品毫不重視，忽視對商品質量的把關。直播帶貨屢受爭議，「翻車」事件屢見不鮮。針對直播間裡出沒的假貨，不能光靠輿論聲討，更不能指望同行「互撕」，而是要從源頭連根拔起。這裡頭，電商平臺必須負起責任，絕不能為了流量，一味將主播、商家視為「利益共同體」，做售假「幫手」，而是要嚴格按照相關法律法規，完善監管措施和處罰方式，提前對上架商品、入駐主播、合作公司有所核查，發現問題積極協助調查，及時告知公眾，營造一個乾淨靠譜的購物空間。當然，各路主播也得愛惜羽毛，影響力越大，越要規規矩矩，否則，紅得快涼得更快。對於帶貨主播來說，人氣的高低關係著消費者來不來直播間，而質量的好壞才是決定買不買的關鍵因素。無論是明星還是網紅，羽毛誠可貴，要愛惜才能飛得更高。切莫抱有僥倖心理，要吸取「翻車」教訓，本本分分賣貨，才能將流量轉化為長久的銷量；而破壞公平公正的商業規則，違背社會公德秩序，只會一條道走到黑。
另外，監管的確應該進一步加強，尤其是平臺，既然要做電商，就要切實地、一視同仁地盡到審查和監管義務，對於「賣假貨」這樣的投訴，要高度重視並及時配合相關部門調查，不能總靠消費者自己曝光維權；另一方面，不管是明星轉型的主播，還是草根網紅主播，都要從辛巴的事例中吸取教訓，加強選品和品控，把住商品質量關，守住吆喝宣傳的底線，不能一味地替品牌方說話，忽視了消費者的權益和感受，否則，早晚一定會「翻車」。
合格的主播應該具備哪些素養呢？
1.信任：成功的主播，都有大量的粉絲，粉絲是依賴主播個人魅力吸引，才成為其粉絲。主播的個人魅力，吸引到粉絲，再到獲得粉絲的信任，主播說的話，介紹的產品，粉絲才相信，也就願意到自己信任的主播那裡買自己心儀的產品。要呵護好粉絲的信任，媛創的劉媛媛，一次因為疏忽，上錯了連結，一發現，第一時間向粉絲道歉，補發正確的商品，已發出的商品貼本送給粉絲。成功的主播非常珍惜粉絲的信任，這種信任是無價的，當然是能帶來經濟價值的。
2.專業：成功的主播，帶貨的時候，一定會對自己所帶的貨親自去了解、試用、求證，它是有功效的，是好貨，才推薦給自己的粉絲。不論薇婭還是李佳琦，給粉絲推薦某款產品，一定要測試，自己用過或推薦給朋友用過，是有效的，才會推薦給粉絲。演說家冠軍劉媛媛，給粉絲推薦一款美容的儀器，親自去查證了十多篇論文，得到了求證，才向自己的粉絲推薦。成功的主播對自己的粉絲負責，才花時間精力了解自己推薦的產品，主播專業水準越高，選到好產品的機率越大，推薦好產品，粉絲量才不斷增加，越做越好。
3.敬業：沒有哪一個行業是輕輕鬆鬆成功的，作為成功的主播，每天都要開播，哪怕有時候身體不舒服，也在堅持。每天對著鏡頭連續不斷的講，講幾個小時，口乾舌燥還的講，是件非常辛苦的事。但他們堅持著，依然每天神採奕奕的出現在粉絲面前，這種敬業精神令人欽佩。
4.及時答疑：主播介紹的產品，粉絲有了一定認識，當粉絲提出疑問時，要及時予以解答。購物者也可根據其他用戶對物品的評價與描述，來了解產品的好壞優劣。足不出戶，買到了價廉物美、心儀的商品，方便又快捷，也是件令人愉悅的事。努力完善自己，使自己具有獨特的個人魅力，講誠信，有責任心，專業、敬業。
具備了以上幾點，然後不斷學習，不斷創新，即使直播帶貨行業競爭激烈，也仍有屬於你的一片天地。無論咖大咖小，不管線上線下，做生意的基本原則都是誠信。少打嘴仗，少找理由，把心思用在正事上，讓消費者安心放心，直播行業才能長紅。
—The End—
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