京東快遞倉儲小哥（送到導航到不了的地方）

2023-07-04 00:28:30

9月20日，全國許多地區已經開始感受到入秋的涼意，而福建省莆田市白天溫度依然是35℃的高溫天氣，在鳳凰山脈上，蘇寧易購物流服務工程師代光旭正背著近百斤的洗衣機負重前行。

鳳凰山海拔雖然只有347米，但山路崎嶇，代光旭走一段歇息一段，開車加步行歷時3個多小時，終於將洗衣機送到正在重建的天竺寺工作人員的手中。自2016年加入蘇寧易購物流，代光旭負責莆田市以及下轄鄉鎮的大件配送安裝工作，六七年間代光旭跑遍了大小鄉村，上山過海送家電已經成為常態。

送貨沒有具體地址

由於寺廟正在重建，導航上並沒有具體位置，訂單的地址留了寺廟附近的一個坐標。代光旭第一時間看到訂單，沒有猶豫，決定親自將洗衣機送上山，並電話聯繫用戶約定配送時間。經常遇到沒有名字的街道、沒有門牌號的住戶的情況，代光旭送貨這幾年已經練就了比手機地圖還「先進」的導航能力。

9月中旬的莆田依然是個大火爐，35℃的高溫下，代光旭頭上汗水不斷滴落。車開到距離目的地八百米的地方，山路坑窪不平滿是碎石，只能靠人力搬運，代光旭背著洗衣機，負重前行，走得有些小心。

近一公裡的山路，代光旭背著洗衣機走了一個多小時，身上衣服已經被汗溼透。一路上他始終小心保護商品，最終完好無損地將洗衣機交付到寺中工作人員手中。

貨送到後，天竺寺工作人員感到意外，更表示感謝，「師傅辛苦了，沒想到你們蘇寧易購真的把洗衣機送上山。」 天竺寺工作人員還表示，可能因為在山上送貨不方便，很多平臺都下不了單，「抱著試試的心態在蘇寧易購下了單，你們服務真好！」

「這一路上來，山路確實不好走，但接了單我們就一定會按時保質將貨送到。」代光旭細心幫助開箱檢查洗衣機外觀，告知使用方法並講解注意事項，收拾好開箱垃圾後，代光旭便趕往下一個用戶家。

送貨六年鄉親生活變化大

送貨這些年，代光旭「上山下海」留下了很多深刻的記憶。有一次接到一單訂單，要前往市區70公裡外南日島山初村送三開門冰箱，因客戶家中冰箱壞了，溝通希望能當日送達。這一趟去送貨需要驅車1小時到碼頭，再乘輪渡30分鐘才能到村。還去過很多村裡，水泥公路沒有，都是村民們自建的泥土小道，開車要格外小心。至於扛著大件走幾百米的田埂，代光旭更是早就習以為常了。

面對艱難的送貨之路，代光旭說也曾想過放棄，「但每一次把家電送到村民家裡時，看到村民們滿足喜悅的眼神，讓我感受到了成就感，這一切都是值得的。」

自去年以來，蘇寧易購聚焦優勢核心能力和資源稟賦，持續加碼家電家裝賽道，依託覆蓋全國的倉儲、運輸、售後等基礎設施網絡，將送裝一體等大件配套服務送到了更加下沉的鄉鎮農村裡，無論大件小件確保送達，讓鄉親們放心購物。

負責大件送裝的這6年多來，代光旭也見證了鄉鎮村民們生活的巨大改變。「這幾年，農村生活條件越來越好，大家都紛紛建起了歐式小樓房、小獨棟，鄉鎮家裝衛浴的需求明顯多了不少，尤其是床墊、學習桌送的特別多。」中秋小長假期間這兩天，剛給秀嶼區石尾村老顧客張哥家裡安裝了一臺電動按摩椅，配送、組裝、調試一系列流程速度完成讓張哥當場感慨「靠譜」。

眼下，蘇寧易購在全國多地啟動秋季家裝節，在為用戶提供一站式家電家居解決方案，發揮家電家裝供應鏈及區域布局優勢，在全國落地「秋季家裝節」等促消費活動，助力金秋「家消費」品質升級。蘇寧易購物流早已進入備戰狀態，全面動員像代光旭這樣專業的服務工程師，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等服務，為消費者提供標準化、精細化服務的同時，助力家電家裝品牌提升用戶口碑，推動大件物流行業高質量發展。