電影票改籤有時間限制（電影票改籤服務大調查）

2023-06-27 04:51:15

電影票改籤有時間限制?許多消費者都經歷過因臨時有事而無法按原計劃觀影的經歷,通常情況下數十元的電影票也只能化做廢紙一張為此，多家在線票務平臺公司開始試水電影票改籤取消服務現階段電影票改籤服務的使用情況究竟如何?記者通過大量調查將答案一一揭曉，今天小編就來聊一聊關於電影票改籤有時間限制?接下來我們就一起去研究一下吧!

電影票改籤有時間限制

許多消費者都經歷過因臨時有事而無法按原計劃觀影的經歷,通常情況下數十元的電影票也只能化做廢紙一張。為此，多家在線票務平臺公司開始試水電影票改籤取消服務。現階段電影票改籤服務的使用情況究竟如何?記者通過大量調查將答案一一揭曉。

近八成消費者遭遇過「廢票」

為了解消費者對此前觀影的經歷和對電影票改籤服務的態度，北京商報記者分別通過線下到影院實地採訪，以及在微信公眾號「沸點文化」中發起投票，共計獲得上百名消費者的調查結果。調查數據顯示，有77%的消費者曾經遇到過因臨時有事而無法按原計劃觀影的情況。其中消費者王女士表示，「我曾經遇到過兩次類似情況，一次是因工作原因不得不放棄觀影，電影票也只能白白浪費，另一次則是因路上堵車導致無法按時到達影院，而我到達影院時影片已經放映半個小時，雖然在現場觀看了後續情節，但觀影體驗大打折扣」。

針對這種情況，在線售票平臺美團貓眼電影近日在新版App中發布了電影票在線改籤功能，可為消費者提供電影票在線改籤服務，消費者在貓眼平臺上在線購買電影票後，如果觀影時間和場次臨時有變，不得不做出行程調整之時，只要在影院限定的改籤時間範圍內，均可通過貓眼的電影票在線改籤功能在同一家影院任意更改觀影場次及影片。目前該項業務已經獲得全國近2000家影院的支持，包括萬達、大地、CGV等全國性院線。

除美團貓眼電影外，格瓦拉也曾在2014年推出過電影票務預訂取消保險，即消費者在格瓦拉上購買電影票後，因種種原因無法觀影而取消訂單的，導致的損失將會得到賠付。而目前包括格瓦拉、微票兒等在線票務平臺在內，均已能實現部分影院或部分場次影片的退票服務。

可選影院數量有限成隱形阻礙

目前在線票務平臺出售的電影票大多可以在線選座，且付款完成後該座位就會鎖定，而消費者選擇退票或改籤後該座位也需要解鎖，這就需要影院給予權限。有的影院願意開放權限給購票網站隨時取消或者預訂座位，有的則不願意。北京商報記者通過採訪發現，消費者對電影票改籤、退票等業務有較好的反響，其中有超七成的消費者對這類業務持有認可的態度。

在保利影業投資有限公司公共事業部總監劉建峰看來，在線票務平臺推出電影票改籤、退票業務是有益處的，能通過實惠、方便的服務使得消費者購買電影票的過程變得更加靈活便捷，自主性也更強。但由於購票環節涉及票務平臺、影院等多個方面，在實際操作方面難免會遇到問題或障礙。

票務服務仍存較大提升空間

調查結果顯示，僅不到一成的消費者認為在線票務平臺的服務已經完善，超過三成的消費者對該平臺目前的服務不滿意，意味著目前在線票務平臺還有很大的提升空間，且消費者對服務質量也愈發看重。

目前消費者購買電影票越來越便捷，眾多在線票務平臺的出現不僅滿足消費者多元的購票選擇，也通過降低票價進一步讓觀影規模逐漸龐大。資深電影人王兵表示，第三方在線票務平臺通過補貼票價、在線選座等方式降低觀影門檻，吸引越來越多的消費者走進電影院，促使觀影群體規模進一步擴大，同時也引發在線票務平臺之間的激烈競爭。從以往的競爭情況看，大多是拼低價的形式，但現在僅憑低價難以獲得更大的競爭優勢，還需要依靠完善的服務。

電影票改籤服務大調查

各票務平臺改籤、退票使用方式

1 美團貓眼電影改籤服務

渠道：登錄貓眼電影App

時間：影院限定的改籤時間範圍內(電影開場前30-120分鐘)

費用：免費，消費者在已付票款基礎上調整價差金額即可

2 微票兒退票流程

基本介紹：目前微信電影票只支持全國大地數字影院的退票，未取票的用戶開場前2小時允許退票。

使用方式：登錄微信-電影票-我的-訂單可自助申請退款。退票成功後，1-3個工作日原路退還到原支付帳戶。

3 格瓦拉退票流程

基本介紹：退票方式分為影退」與「格退」，其中「影退」是影院還未錄入票房系統通過釋放座位為用戶辦理的退票。不支持退票的影院，可以享受「格退」，此類退票並不會解鎖座位，用戶的票款仍與影院全額結算，用戶獲得的是格瓦拉以瓦幣形式提供的補償金。需在放映前1.5小時內提出申請。

使用方式：(1)進入格瓦拉官網，在「我的訂單」中進行退票申請;(2)撥打格瓦拉客服熱線，由客服進行退票操作。